Top 5 Frustrações para Praticantes de Experiência do Usuário Interno (UX)

As 5 maiores frustrações que os praticantes internos da UX enfrentam hoje!

O monte de um Praticante UX bem sucedido pode ser frustrante, como você provavelmente sabe demais. Seja por falta de compreensão pelo serviço que você presta, ou por interferência a nível gerencial, sabemos que às vezes pode ser uma existência solitária e ingrata na cara de carvão da experiência do usuário.

Eis as 5 maiores frustrações que os praticantes internos da UX enfrentam hoje:

1. Falta de compreensão

A administração freqüentemente não olha além do projeto, desenvolvimento e marketing triunvirato no que diz respeito ao usuário, acreditando que as habilidades já estão lá para garantir a melhor experiência. No entanto, 97% de websites falhar quando se trata de UX, resultando em uma pilha de usuários frustrados e conversões lamentáveis. Como defensor da experiência do usuário, argumentar pelos recursos para conduzir pesquisas e testes pode parecer que você está batendo a cabeça contra uma parede de tijolos.

2. Demasiados cozinheiros

15% de projetos de TI são abandonados antes, ou logo após a entrega, porque são desarticuladamente inadequados

Parece que alguns executivos, líderes de unidades de negócios e desenvolvedores estão trabalhando sob o mal entendido que sabem o que faz uma boa experiência para o usuário. Desvalorizando seu papel como praticante de UX desde o primeiro dia, as soluções acabam sendo arrancadas do éter - porque as partes interessadas querem sua contribuição - sem as pesquisas, testes e feedback necessários para apoiá-los.

3. Ineficiência da agência

50% do tempo de um desenvolvedor é gasto em retrabalho evitável

Roma não foi construída em um dia, e nem são ferramentas de comunicação eficazes. Infelizmente, os Líderes das Unidades de Negócios freqüentemente não conseguem ver além do curto prazo, e terceirizam para agências sem nenhum conhecimento do produto, marca ou metodologias existentes. Resultando em processos que não têm a consistência necessária para influenciar uma experiência verdadeiramente sólida para o usuário.

4. Má gestão de projetos

Como praticante de UX, você sabe onde as energias estarão melhor colocadas para proporcionar a melhor experiência possível ao usuário. Melhor do que qualquer outra pessoa, de fato. Entretanto, a má administração do projeto e uma quebra na comunicação de agências inexperientes no campo UX podem ameaçar descarrilar todo seu trabalho árduo, não deixando outra alternativa senão executar o projeto você mesmo. Uma carga de trabalho adicional desnecessária, quando já está sobrecarregada e com poucos recursos.

5. Orçamento

"A regra geral [...] é que a relação custo-benefício para a usabilidade é $1:$10-$100. Uma vez que um sistema está em desenvolvimento, corrigir um problema custa 10 vezes mais do que consertar no projeto. Se o sistema for lançado, custa 100x mais, em relação à fixação em projeto". - Tom Gilb, autor de Princípios de Gerenciamento de Engenharia de Software

No final, tudo se resume a dinheiro. Normalmente, falta dele. Como se não bastasse convencer as partes interessadas do valor que a pesquisa UX proporciona, então você também tem a luta difícil de conseguir um orçamento decente e os recursos corretos para conduzir o trabalho de campo e, eventualmente, colocar suas descobertas em prática.

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