Para os interessados em saber exatamente como e por que aplicamos a pesquisa de UX ao processo de design para organizar uma nova taxonomia (como categorizamos e atribuímos produtos a vários níveis dentro do sistema) e fornecer o sistema de navegação ideal para seus usuários, faça o download do nosso eGuide, Melhorando o desempenho do comércio eletrônico por meio da taxonomia.
Abordaremos muitos dos pontos principais neste artigo, mas para se aprofundar nos detalhes, o guia explica tudo o que você precisa saber em um documento fácil de digerir.
Entender seus usuários para dar a eles exatamente o que precisam
Não importa se você é um provedor de comércio eletrônico relativamente pequeno, médio ou grande, se opera uma plataforma SaaS ou se fornece uma grande quantidade de conteúdo, garantir uma experiência contínua e agradável significa oferecer um sistema de navegação bem organizado e fácil de entender.
Vamos considerar a interface de usuário e a taxonomia existentes. Quem decidiu como elas funcionariam e como cada elemento (categorias e produtos) deveria ser chamado? Sua equipe de design? Suas partes interessadas? Seu departamento de compras ou marketing? E com que frequência você a atualiza para refletir as necessidades dos usuários e as tendências do seu setor?
Muitas empresas operam com interfaces de usuário e plataformas antigas ou desatualizadas, criadas por partes interessadas, designers ou profissionais de marketing, com base em suposições e preconceitos pessoais. Certamente, se o objetivo é garantir que seus usuários estejam satisfeitos, engajados e gastando (e gastando regularmente), devemos criar o sistema que eles querem, alinhando-o às nossas necessidades.
Você pode achar que sua navegação está organizada; afinal, você pode encontrar o que está procurando e, se não encontrar, sempre há a barra de pesquisa, certo?
Infelizmente, se o produto ou o processo que seus usuários estão procurando não estiver onde eles esperam que esteja ou estiver agrupado em uma área que não faz sentido para eles, eles logo ficarão frustrados e deixarão seu site ou aplicativo por outro que ofereça uma experiência melhor e mais fácil.
A identificação dessas questões permite que você crie uma declaração de problema eficaz no estágio de definição (as declarações de problema geralmente são criadas durante a fase de descoberta de nossos projetos) para orientar a pesquisa e as metas necessárias para o seu sistema. Quando feitas corretamente, as metas gerarão uma melhor experiência do usuário e atenderão às necessidades das partes interessadas, inclusive:
- Aumento das taxas de conversão
- Preenchimento de lacunas de dados
- Fornecimento de análises mais eficientes
- SEO e visibilidade aprimorados
Uma declaração de problema bem elaborada resume os principais problemas e mantém as equipes de UX e design na mesma página, desenvolvendo possíveis soluções e trabalhando para atingir os mesmos objetivos. Em última análise, usuários mais satisfeitos e com menos pontos problemáticos gerarão fidelidade, aumentarão as taxas de conversão e melhorarão ainda mais o seu site e aplicativo.
Identificação do problema
É aqui que uma declaração de problema mostra seu valor. Uma declaração de problema de UX descreve o problema que sua equipe ou equipes precisam se concentrar em resolver. Uma grande quantidade de trabalho segue a exploração inicial do espaço do problema, e nossas declarações de problemas de UX garantem que todos os envolvidos entendam e se atenham ao que é importante.
Antes de podermos dar aos nossos usuários o que eles precisam, precisamos entender o que queremos deles e onde podemos estar errando. Esses aspectos orientam as declarações de problemas que esperamos que nos ajudem a obter os melhores resultados.
A pesquisa do usuário está no centro do processo de design thinking, mas podemos esclarecer onde, como, o quê e por que cada ponto problemático do usuário ocorre antes de empregarmos qualquer uma das várias técnicas de descoberta do usuário. Para fazer isso, nós:
- Revisar a navegação existente e realizar uma auditoria de todas as plataformas
- Explore dados analíticos para entender melhor o comportamento atual de pesquisa do usuário, o comportamento de navegação, os riscos de remover ou realocar conteúdo e, alternativamente, os benefícios de remover itens redundantes
- Realizar avaliações e análises da navegação dos concorrentes
- Realizar pesquisas e workshops com as partes interessadas para entender as necessidades da empresa
Conforme descrito em nosso eGuideNo caso de um sistema de navegação, operamos uma abordagem de quatro estágios para fornecer um novo sistema de navegação e taxonomia centrado no usuário. Como você verá, o feedback do usuário e os testes de usabilidade são essenciais para o processo de design.
- Revisão analíticaTentar entender as operações atuais.
- Pesquisa com partes interessadas e clientesRealizamos sessões qualitativas e quantitativas com o público-alvo e as partes interessadas na operação para verificar se o problema do usuário está alinhado com o das partes interessadas. Usamos essas descobertas para criar uma taxonomia e um contêiner de navegação recomendados.
- AvaliaçãoEm seguida, avaliamos o sistema sugerido com o cliente e propomos mais pesquisas com os usuários por meio de testes A/B para ajustar e aprimorar sua função.
- GovernançaA implementação de um novo sistema de navegação é apenas metade da batalha. Para garantir que os clientes e suas equipes sigam nossas descobertas e metodologia, fornecemos um documento repleto de diretrizes que ajudam a manter o novo sistema escalável, caso ocorra algum problema após a conclusão do projeto.
Feedback do usuário
A pesquisa de clientes fornece nosso ponto de vista essencial. Sem ela, estamos desenvolvendo qualquer solução potencial com base em suposições e preconceitos internos. A pesquisa e o feedback do usuário fornecem dados confiáveis sobre onde cada problema ocorre e como esse problema afeta o quadro geral.
Para melhorar a navegação, pesquisa quantitativa nos ajuda a identificar prioridades confiáveis de nomeação e agrupamento, e pesquisa qualitativa confirma os principais agrupamentos e destaca as áreas de ambiguidade.
O feedback dos usuários também revela áreas de confusão nas convenções de nomenclatura de produtos, aplicações enganosas de categorias e produtos e arquiteturas problemáticas, tudo isso fornecido por meio de uma descrição concisa diretamente dos seus grupos de usuários.
Teste de usabilidade
Os testes de usabilidade geralmente assumem a forma de testes de cartões abertos e fechados para a exploração inicial, seguidos de testes A/B e testes em árvore para ajustar os novos protótipos.
A classificação aberta de cartões permite que os usuários criem suas próprias categorias; a classificação fechada de cartões usa categorias predefinidas e, com a classificação híbrida de cartões, eles podem adicionar suas próprias categorias àquelas já definidas.
Analisando o problema
Colocando o usuário final na frente e no centro, podemos ver onde esses usuários têm dificuldades para criar soluções que valham a pena. Com o que aprendemos com os testes (incluindo a comparação dos resultados de nossa pesquisa com o usuário com os das partes interessadas), revelamos a diferença entre as necessidades do usuário e o que poderíamos ter considerado nosso problema inicial. Em seguida, usamos essas descobertas para criar nossas soluções de design ideais: a fluxo de navegação reformulado e um design de interface aprimorado que supera os problemas existentes de layout, menu, gráficos ou botões.
Para analisar os resultados dos testes, comparamos os pontos problemáticos, as categorias e as convenções de nomenclatura, usando ferramentas de matriz de similaridade para identificar padrões.
Impacto na experiência do usuário
Envolvimento do usuário
Imagine que você é um ávido jogador de futebol e precisa de chuteiras novas. Se você fosse à loja de esportes local e as chuteiras estivessem misturadas com tênis de golfe, tênis de corrida, tacos de críquete e bolas de basquete, logo ficaria frustrado ao tentar encontrar as marcas e os modelos que precisaria comparar para escolher o par ideal. E se, quando finalmente chegasse ao caixa, o assistente desaparecesse e não voltasse mais?
Parece ridículo, mas um site de comércio eletrônico mal organizado pode ser culpado de todas essas coisas, e é por isso que a experiência do usuário é tão importante para fazer vendas. Uma interface de usuário forte e uma taxonomia bem projetada incentivam a interação e evitam o abandono, e um sistema totalmente testado elimina os erros que derrubam as vendas.
Satisfação do usuário
Uma loja de esportes melhor não teria apenas todas as chuteiras juntas; e se meias, cadarços, palmilhas e itens essenciais para o cuidado das chuteiras fossem apresentados com elas? Essa loja não apenas proporcionaria uma ótima experiência para seus clientes, mas também aumentaria suas chances de vendas adicionais.
Testes e feedback
O design de UX é um processo iterativo. Se não continuarmos a testar nossas descobertas e as alterações em nosso público-alvo, não estaremos aderindo a uma filosofia de UX ideal. Um problema de usuário requer uma solução de usuário, e é por isso que os testes e o feedback em todos os estágios, inclusive após o lançamento da nova interface do usuário e da navegação, são uma parte tão importante do processo de design thinking.
Implementação de um plano passo a passo ? um estudo de caso do UX24/7
Já falamos sobre os tipos de teste que oferecem os melhores resultados para o design de navegação: teste de cartão, teste A/B, teste de árvore etc., e como eles funcionam, mas para mostrar exatamente como eles afetam as necessidades de nossos clientes, publicamos um estudo de caso, Reino Unido Mega redesenho do menu do varejo de comércio eletrônicopara mostrar o valor que esse sistema proporcionou a um dos principais varejistas de produtos elétricos da Europa.
Com seu site de comércio eletrônico em rápida evolução, a equipe on-line do currys.co.uk queria garantir que ele pudesse acomodar as mudanças de comportamento do consumidor, uma base crescente de produtos, categorias adicionais, promoções e muito mais.
No estudo de caso, explicamos como trabalhamos desde o briefing até a entrega, as soluções propostas que melhorariam o fluxo e como redesenhamos a estrutura de navegação para melhorar a experiência do usuário, oferecendo retornos imediatos. Visite o site a página para explorar nossa metodologia e os resultados bem-sucedidos.
Conclusão
Uma declaração de problema de UX pode ajudar os designers e pesquisadores de UX a manter o foco na solução de problemas e na consecução de suas metas predefinidas. Colocar os usuários na frente e no centro garante que projetemos soluções que valham a pena para aqueles que usam nossos produtos e não apenas para atender às necessidades das partes interessadas.
Para alcançar o resultado desejado de níveis mais altos de satisfação do cliente, aumento de conversões, vendas, ROI e melhoria do SEO do site, seus usuários são a chave para entender a causa raiz e criar os sistemas e as plataformas que eles realmente desejam.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
