Etik UX Tasarımına Giriş
Sonra ne olduğuna inanamayacaksınız. Öğrenmek için bağlantımızı takip edin.
Kolay yoldan zengin olmak istemiyorsanız sayfayı kapatın.
?Ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun (kredi kartı gereklidir).?
Günlük hayatımızın büyük bir bölümünü internette geçirirken, yukarıdaki ifadeler muhtemelen günlük gezintilerimizin sıradan bir parçası haline gelmiştir. Bu tür bariz istismarlara gözlerimizi devirmemize ve tıklama tuzağı ve duygusal manipülasyon karşısında çaresizlik hissetmemize rağmen, bir sonraki tıklamanın arkasında ne olduğunu öğrenmek veya biraz şüpheli olabileceğini düşündüğümüz bir şeye kaydolmak için genellikle bilinçaltı ihtiyaçlar ve arzular tarafından yönlendiriliriz.
Bu tür tekniklerle manipüle edilmek etik dışı. Peki kullanıcılar, işletmeciler, yatırımcılar, tasarımcılar ve kullanıcı araştırmacıları olarak bu bizim için ne anlama geliyor?
Etik kelimesinin tanımı, "ahlaki açıdan iyi veya doğru" ya da "ahlaki ilkelerle ilgili" anlamına gelmektedir. Günde kaç kez internette bundan uzak olduğunu bildiğimiz bir şey görüyor ya da ona tepki veriyoruz ve bu bize nasıl hissettiriyor?
Etik tasarım (UX), uygulamaların, web sitelerinin, yazılımların ve sistemlerin arkasındaki kişilerin, ürünlerinin tasarım etiğinin kullanıcılarıyla uyumlu olmasını sağlamalarını gerektirir. Potansiyel kullanıcıları ürünleriyle etkileşime geçmeye ikna etmek için kullanılan "karanlık kalıplara" ya da mevcut kullanıcıların kendilerinden ziyade şirketin hedefine fayda sağlayacak seçimler yapmaları için manipüle edilmemelerine dikkat etmelidirler.
Etik UX Tasarımının Önemi
UX'i göz önünde bulundurduğumuzda, özgünlüğün değerini biliyoruz; müşteri sadakati, marka güveni ve güveninden ve işletme ile müşteri arasındaki iki yönlü saygıdan gelir. Peki, eğer durum buysa, neden bu kadar çok kuruluş hala sayısal hedeflere ve kar hanesine ulaşmak için yanlış yönlendirilmiş bir niyetle çalışıyor? Elbette, zaman içinde, suistimal ettikleri kişilerin saygısını ve ilişkilerinden elde etmeleri gereken getirileri kaybedecekler.
Etik tasarım kurallarının dışında faaliyet gösteren bu işletmelerin sosyal medyada kötü basınla karşılaşma, kötü yorumlar alma ve kendilerinden başka kimseyi önemsemedikleri yönünde bir üne sahip olma olasılıkları daha yüksektir.
Güven, kiminle iş yapmayı seçtiğimizde büyük bir rol oynar. Güven kendimizi iyi hissetmemizi sağlar; eğer kendimizi iyi hissedersek, bizi bu şekilde hissettiren markalarla ilişki kurmaya devam ederiz. Bu güven, bir şirketin etik ilkelerden yoksun olması nedeniyle zarar görürse, genellikle işimizi başka bir yere götürürüz. Bu nedenle, kullanıcı deneyimi tasarımcılarının ürünleri yalnızca her kullanıcının ihtiyaçlarına göre değil, aynı zamanda inançları, duyguları, etik değerleri ve değerleri doğrultusunda oluşturmaları çok önemlidir.
Etik UX Tasarımının İlkeleri
Etik tasarım ilkelerimiz günlük hayatta kullandıklarımızla uyumlu olmalıdır: saygı, adalet, kapsayıcılık, sürdürülebilirlik ve daha fazlası. Ürün ve hizmetlerimizi üretirken veya pazarlarken kişisel tutumlarımızı bir kılavuz olarak uygulayabilirsek, kullanıcılarımızın beklediği ve takdir ettiği davranışlardan çok fazla uzaklaşmayız.
Aşağıdaki faktörler, dijital ürünlerimizin etik değerlendirmeleri için sağlıklı bir kılavuz oluşturmaktadır:
Kullanıcı Özerkliği
Kullanıcılara deneyimleri, kişisel bilgileri ve karar verme süreçleri üzerinde kontrol vermek çok önemlidir. Ancak, bu kararlardan bazılarının akıllı bir sistem ve algoritmaları tarafından yönetilmesi deneyimlerine ne kadar fayda sağlar? Çizgiyi nereye çekmeliyiz? Onlara özelleştirme yoluyla seçenek sunmak işin anahtarıdır. Yönlendirme ile kullanıcıların manipülasyon olmadan kendi benzersiz yolculuklarını yaratmalarına izin verme arasında sağlıklı bir denge kuran bir kullanıcı arayüzü oluşturmak en iyi senaryodur.
Gizlilik ve Güvenlik
Gelen kutunuzun ve sosyal medya akışlarınızın veri koruma, GDPR, büyük şirket veri tabanlarına yapılan sayısız saldırı ve kaç tane "kişisel bilgimizin" kötü niyetli kaynaklara sızdırıldığı hakkında konuşmalarla dolu olmaması için bir kayanın altında yaşıyor olmanız gerekir. Sizi, verilerinizi ve özel hayatınızın tüm yönlerini gizli tutmak, erişimi olanlar için gerekli bir etik sorumluluktur.
Bilgileriniz izinsiz mi toplanıyor? Etik değil. Güvensiz veri depolama yöntemleri? Etik değil. Verilerinizi satmak, başka bir işletmeye aktarmak veya izniniz olmadan kullanmak mı? Tahmin ettiniz: etik değil.
Bir kez daha, bu kontrol ve seçimle ilgilidir. Etik tasarım, kullanıcıların dijital ürünlerinizle etkileşime girerken kendilerini güvende hissetmelerini, neyi paylaşacaklarını ve nasıl kullanacaklarını seçmelerini gerektirir.
Güvenilirlik
Kullanıcılarımızın güvenini kaybetmenin pek çok yolu vardır, bu nedenle tasarım süreçlerimizde etik bir çerçeve oluşturmak için politikalarımız olmalıdır. Ne yazık ki, işletmenin ve kullanıcının ihtiyaçlarını dengelerken ne zaman duracağımızı bilmek her zaman kolay değildir.
Aşağıdaki üç kategori, etik ilkeleri sunarken sektörün göz önünde bulundurduğu popüler konular haline gelmiştir.
- Varoluşsal değerler: Tasarımcılar, müşteriler, yöneticiler ve yatırımcılar tarafından önerilen doğru ve yanlış eylem ve davranışları belirlemek için kendi kişisel etiklerini göz önünde bulundurmalıdır.
- Yanlış yönlendirilmiş niyet: Genellikle "karanlık desenler" olarak ortaya çıkan etik olmayan dijital deneyimler, sayfaları yapışkan hale getirmek, kullanıcıları daha uzun süre meşgul etmek veya aslında ihtiyaç duymayacakları bir şeyi satın almalarını sağlamak için hileler kullanır. Bu tür manipülatif davranışları ve ikna edici tasarım tekniklerini (yalnızca etkileşimi ve satışları artırmak için tasarlanmış) ortadan kaldırmak güven ve sadakat oluşturacaktır.
- Yardımsever niyet: En iyi niyetle bile olsa, tasarımcılar istemeden erişilebilir, güvenli, kapsayıcı veya ilgili olmayan süreçler yaratabilirler. Örneğin sosyal medya platformlarını ele alalım; kullanıcıların kimi takip edeceklerine, kimlerin onları görebileceğine, verilerinin nasıl yönetileceğine ve hangi reklamverenlerin uygun olduğuna karar verebilmeleri için sayfalarca ayar vardır. Tüm bunlar mevcutken, sosyal medya uygulamaları reklam satışlarını artırmak için önerilen içerikler sunmaya devam ediyor. Peki etik çizginin neresinde yer alıyorlar? Sistemlerinizin tüm kullanıcılara uygun olup olmadığını kontrol etmek için geri adım atmak zaman alıcı ve zorlayıcı olabilir, ancak kullanıcı tabanınızı korumak için gereken buysa, o zaman sürecinize değer bir uygulamadır.
Şeffaflık
Daha önce, güvenin etik tasarımın temel taşı olduğundan bahsetmiştik. Bu güveni kazanmak için kuruluşların tam bir şeffaflıkla çalışması gerekir. Bu, şirket değerlerinizi ve marka sesinizi ön planda ve merkezi olarak ifade etmek anlamına gelebilir. Çok sayıda işletme gizlilik politikalarının arkasına saklanıyor ya da uymadıkları bir ahlaki kural sunuyor. Etik değil.
Şeffaflığın yaygın bir şekilde kötüye kullanılması, birçok e-ticaret markasının düşük fiyatların reklamını yapması, ancak müşterilerin ödeme sırasında ek ücretlerle karşılaşmasıdır. Bu tür tasarım tercihleri başlangıçta ürünleri rekabeti yenen bir değer gibi gösterir, ancak son aşamada bu ürünlerin diğer satıcılardan daha pahalı olduğunu fark etmenin nasıl bir his olduğunu bir düşünün. Bu, müşteri sadakatini yok eden bir güvensizlik yaratacaktır. Benzer şekilde, gizli ücretler içeren abonelik hizmetleri de kullanıcıları arasında aynı hayal kırıklığını yaratacaktır.
Uygulamalarınız hakkında açık, dürüst ve net olmak kullanıcılarınızın beklediği şeydir. Uygulamalarınızda daha fazla şeffaflık oluşturmak onların güvenini kazanmanızı sağlayacaktır.
Kapsayıcılık ve Erişilebilirlik
Kuruluşlarımız yeni küresel pazarlara açılırken, tüm ırklar, etnik kökenler, farklılıklar, cinsiyetler, cinsellikler, engeller ve bilişsel yetenekler için kapsayıcı ve erişilebilir bir dijital ürüne sahip olmalıyız. Arayüzler, tüm kullanıcılara ideal operasyonlarını sunmak için kolayca gezilebilir, açık, özlü ve sezgisel olmalıdır.
Etiğin Tasarıma Dahil Edilmesinin Zorlukları
Tasarımcıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, UX tasarımında etik ile şirketin kârlılığını dengelemektir. Yatırımcılar ve şirket sahipleri, faaliyetlerinin her alanında artan rakamlar görmek isterler. Finansmana bu kadar önem verildiğinde, kullanıcıları manipüle etmek için tasarlanmış psikolojik hileleri devreye sokarak neden bu kadar çok kişinin teknolojiyi kötüye kullandığını veya kullanmaya zorlandığını anlamak kolaydır. Ancak etik açıdan önemli olan sadece kullanıcıları kandırmak değil, seçimlerimizin daha geniş bir toplumu ve çevreyi nasıl etkilediğidir.
Etik Tasarım Uygulamaları
Etik tasarım, tasarımcıların ürün veya hizmetin amacını anlamasını ve adil uygulamaların kendine özgü parametreleri içinde kalmasını gerektirir. Ayrıca tasarım kararlarının kullanıcıları, toplumu ve çevreyi nasıl etkilediğini de göz önünde bulundurmalıdırlar.
Süreçlerini yeniden düşünmenin uygun bir yolu, kötü uygulamaların öne çıktığı alanları özetleyen ve potansiyel gri alanları araştıran bir politika oluşturmaktır. Buna ek olarak, kullanıcıların ürünle, pazarlamayla ve dijital alanlarla nasıl etkileşime geçtiklerini ve neler hissettiklerini araştırmalıdırlar.
Kendimize sormak için harika bir başlangıç noktası, Yönetilme şeklim hakkında ne hissederdim? ancak doğrudan kullanıcılarımıza giderek tam olarak nasıl hissettiklerini öğrenmek daha bilgilendirici ve doğrudur.
Etik UX Tasarımcıları için Araçlar
Çok sayıda pratik araç ve sürekli veri analizi, sistemlerimizin kaynaklar, sürdürülebilirlik ve çevre üzerindeki etkisini değerlendirmemize yardımcı olabilir. Veri ihlallerinin önüne geçmek için çevrimiçi güvenliğimizi ve veri korumamızı en üst düzeyde test edebilir ve kullanıcılarımızı koruyacak ve onlara hava geçirmez bir deneyim sunacak sistemler kurabiliriz.
Bilgilendirilmiş rıza ve tasarım süreciyle ilgili olarak, belki de elimizdeki en iyi araçlardan biri kullanıcı araştırmasıdır. Uygun kullanıcı araştırmasıyla, kullanıcıların daha derin bir düzeyde nasıl etkileşime girdiklerini, belirli eylemlerinin refahları ve ruh sağlıklarıyla nasıl ilişkili olduğunu, tasarım kararları hakkında nasıl hissettiklerini, manipüle edildiklerini veya hayal kırıklığına uğradıklarını hissettikleri alanları ve sağlıklı ve bilinçli kararların neler olduğunu keşfedebiliriz.
Özet
Ürünlerimizin ulaşması gereken bu kadar çok hedef varken, bazen etik uygulamalarda gri bir alana kaymamız anlaşılabilir bir durumdur. Her gün pazarlama e-postaları göndermek aboneleriniz için bir değer taşıyor mu yoksa gelen kutularında sadece daha fazla çöp mü var? Sağladığınız bilgiler onların yaşamı için gerekli mi yoksa sadece sizin rakamlarınız için mi?
Kullanıcı araştırması konusunda uzman olarak, kuruluşların kullanıcılarının şirket etiğiniz hakkında ne hissettiklerini anlamalarına yardımcı olmak, olayları onların bakış açısından görmenize ve dijital ürünleriniz ve iş uygulamalarınız için daha sağlıklı bir kullanıcı deneyimi oluşturmaya odaklanmanıza yardımcı olmak için mükemmel bir konumdayız.
Kullanıcı araştırmasının etik tasarım hedeflerinizi nasıl destekleyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize e-posta gönderin hello@ux247.com.