Design ético de UX

Ao passarmos grande parte do nosso dia a dia on-line, as frases acima provavelmente são comuns em nossa rolagem diária. Apesar de revirarmos os olhos diante de explorações tão óbvias e nos desesperarmos com o clickbait e a manipulação emocional, muitas vezes ainda somos movidos por necessidades e desejos subconscientes de descobrir o que está por trás do próximo clique ou de nos inscrevermos em algo que achamos que pode ser um pouco duvidoso.

Ser manipulado por essas técnicas é antiético. Mas o que isso significa para nós como usuários, operadores de negócios, investidores, designers e pesquisadores de usuários?

A definição de ética sugere que ela seja "moralmente boa ou correta" ou "relacionada a princípios morais". Quantas vezes por dia vemos ou reagimos a algo on-line que sabemos que está longe disso, e como isso nos faz sentir?

O design ético (UX) exige que as pessoas por trás dos aplicativos, sites, softwares e sistemas garantam que a ética do design de seus produtos esteja alinhada com a dos usuários. Eles devem prestar atenção aos "padrões obscuros" usados para persuadir os usuários em potencial a se envolverem com seus produtos ou para que os usuários existentes não sejam manipulados a fazer escolhas que beneficiem o objetivo da empresa e não o seu próprio.

A importância do design de UX ético

Considerando a experiência do usuário, sabemos o valor da autenticidade; a fidelidade do cliente vem da confiança na marca e de uma via de mão dupla de respeito entre a empresa e o cliente. Então, se esse é o caso, por que tantas organizações ainda estão operando com a intenção equivocada de atingir metas numéricas e lucros finais? Com certeza, ao longo do tempo, elas perderão o respeito daqueles que estão abusando e o retorno que precisam de seu relacionamento.

Operando fora das convenções do design ético, é mais provável que essas empresas recebam má impressão nas mídias sociais, críticas ruins e a reputação de não se importarem com ninguém além de si mesmas.

A confiança desempenha um papel fundamental na escolha de quem faz negócios conosco. A confiança faz com que nos sintamos bem; se nos sentirmos bem, continuaremos a nos envolver com as marcas que nos fazem sentir assim. Se essa confiança for prejudicada pela falta de princípios éticos de uma empresa, muitas vezes levaremos nossos negócios para outro lugar. Portanto, é essencial que os designers de experiência do usuário criem produtos que atendam não apenas às necessidades de cada usuário, mas que estejam alinhados com suas crenças, sentimentos, ética e valores.

Princípios de design ético de UX

Nossos princípios éticos de design devem estar alinhados com aqueles que usamos na vida cotidiana: respeito, justiça, inclusão, sustentabilidade e outros. Se pudermos aplicar nossas atitudes pessoais como uma diretriz ao criar nossos produtos e serviços ou ao comercializá-los, não nos afastaremos muito do comportamento que nossos usuários esperam e apreciam.

Os fatores a seguir criam uma diretriz saudável para as considerações éticas de nossos produtos digitais:

Autonomia do usuário

Dar aos usuários controle sobre sua experiência, informações pessoais e tomada de decisões é essencial. No entanto, até que ponto a experiência deles se beneficia do fato de algumas dessas decisões serem gerenciadas por um sistema inteligente e seus algoritmos? Onde se estabelece o limite? A chave é oferecer a eles a escolha por meio da personalização. Criar uma interface de usuário que encontre um equilíbrio saudável entre orientação e permitir que os usuários criem suas próprias jornadas exclusivas sem manipulação é o melhor cenário possível.

Privacidade e segurança

Você teria que ter vivido debaixo de uma pedra para não ter sua caixa de entrada e seus feeds de mídia social cheios de conversas sobre proteção de dados, GDPR, inúmeros hacks em bancos de dados de grandes empresas e quantos de nossos "detalhes pessoais" foram vazados para fontes nefastas. Manter a sua privacidade, a de seus dados e a de todos os aspectos de sua vida privada é uma responsabilidade ética necessária para quem tem acesso a eles.

Coleta de suas informações sem consentimento? Não é ético. Métodos inseguros de armazenamento de dados? Não é ético. Vender seus dados, transferi-los para outra empresa ou usá-los sem sua permissão? Você adivinhou: não é ético.

Mais uma vez, trata-se de controle e escolha. O design ético exige que os usuários se sintam seguros ao se envolverem com seus produtos digitais, escolhendo o que compartilhar e como isso pode ser utilizado.

Confiabilidade

Há muitas maneiras de perder a confiança dos usuários, portanto, devemos ter políticas em nossos processos de design para criar uma estrutura ética. Infelizmente, saber quando parar nem sempre é fácil ao equilibrar as necessidades da empresa e do usuário.

As três categorias a seguir se tornaram considerações populares no setor ao se aplicar princípios éticos.

Valores existenciais: Os designers devem considerar sua própria ética pessoal para determinar as ações e os comportamentos certos e errados sugeridos por clientes, gerentes e investidores.
Intenção mal direcionada: Muitas vezes manifestadas como "padrões obscuros", as experiências digitais antiéticas usam truques para tornar as páginas mais visíveis, manter os usuários envolvidos por mais tempo ou comprar algo de que eles talvez não precisem. Eliminar esse tipo de comportamento manipulador e técnicas de design persuasivas (projetadas exclusivamente para aumentar o envolvimento e as vendas) criará confiança e fidelidade.
Intenção benevolente: Mesmo com as melhores intenções, os designers podem, inadvertidamente, criar processos que podem não ser acessíveis, seguros, inclusivos ou relevantes. Veja as plataformas de mídia social, por exemplo; há páginas de configurações para que os usuários possam decidir quem eles seguem, quem pode vê-los, como seus dados são gerenciados e quais anunciantes são apropriados. Com tudo isso em vigor, os aplicativos de mídia social ainda fornecem conteúdo sugerido para impulsionar as vendas de anúncios. Então, em que ponto da linha ética eles se situam? Dar um passo atrás para verificar se os seus sistemas se adaptam a todos os usuários pode ser demorado e desafiador, mas se isso for necessário para proteger a sua base de usuários, então é uma prática que vale a pena ser processada.

Transparência

Anteriormente, falamos sobre a confiança como a pedra angular do design ético. Para conquistar essa confiança, as organizações precisam operar com total transparência. Isso pode significar expressar os valores de sua empresa e a voz da marca de forma direta e central. Muitas empresas se escondem atrás de políticas de privacidade ou apresentam um código moral ao qual não aderem. Antiético.

Um abuso comum de transparência é o fato de muitas marcas de comércio eletrônico anunciarem preços baixos apenas para que os clientes sejam atingidos por cobranças adicionais na finalização da compra. Essas escolhas de design inicialmente fazem com que seus produtos pareçam ter um valor que vence a concorrência, mas pense em como você se sentirá no estágio final, ao perceber que esses itens são mais caros do que os de outros fornecedores. Isso criará a desconfiança que destrói a fidelidade do cliente. Da mesma forma, os serviços de assinatura com taxas ocultas criarão a mesma frustração entre seus usuários.

Ser franco, honesto e claro sobre suas práticas é o que seus usuários esperam. Ao aumentar a transparência em suas práticas, você ganhará a confiança deles.

Inclusão e acessibilidade

À medida que nossas organizações crescem em novos mercados globais, precisamos ter um produto digital que seja inclusivo e acessível a todas as raças, etnias, diversidades, gêneros, sexualidades, deficiências e habilidades cognitivas. As interfaces devem ser facilmente navegáveis, claras, concisas e intuitivas para proporcionar a todos os usuários a operação ideal.

Desafios da incorporação da ética no design

Um dos maiores desafios dos designers é equilibrar a ética no design de UX e os resultados financeiros da empresa. Os investidores e proprietários querem ver números crescentes em todas as partes de sua operação. Com tanta importância atribuída às finanças, é fácil ver por que tantos usam mal ou são forçados a usar mal a tecnologia, colocando em prática os truques psicológicos criados para manipular os usuários. Entretanto, não é apenas enganar os usuários que tem implicações éticas, mas como nossas escolhas afetam a sociedade em geral e o meio ambiente.

Práticas de design ético

O design ético exige que os designers compreendam a finalidade do produto ou serviço e se mantenham dentro de seus parâmetros exclusivos de prática justa. Eles também devem considerar como suas decisões de design afetam os usuários, a sociedade e o meio ambiente.

Uma maneira adequada de repensar o processo é criar uma política que descreva as áreas proeminentes de práticas ruins e explore as possíveis áreas cinzentas. Além disso, eles devem explorar como os usuários interagem e se sentem em relação ao produto, seu marketing e suas áreas digitais.

É um ótimo ponto de partida para nos perguntarmos, Como eu me sentiria em relação à maneira como estou sendo gerenciado? mas é mais informativo e preciso ir direto aos nossos usuários para saber exatamente como eles se sentem.

Ferramentas para designers de UX éticos

Muitas ferramentas práticas e análises contínuas de dados podem nos ajudar a avaliar o impacto de nossos sistemas sobre os recursos, a sustentabilidade e o meio ambiente. Para evitar violações de dados, podemos testar nossa segurança on-line e a proteção de dados até o último grau e configurar sistemas para proteger e fornecer aos usuários uma experiência que, esperamos, seja hermética.

Com relação ao consentimento informado e ao processo de design, talvez uma das melhores ferramentas à nossa disposição seja a pesquisa de usuários. Com a pesquisa de usuário adequada, podemos explorar como os usuários interagem em um nível mais profundo, como suas ações específicas se relacionam com seu bem-estar e saúde mental, como se sentem em relação às decisões de design, as áreas em que se sentem manipulados ou decepcionados e quais foram as decisões saudáveis e informadas.

Sumário

Com tantas metas a serem atingidas por nossos produtos, é compreensível que, às vezes, caiamos em uma área cinzenta de prática ética. O envio de e-mails de marketing todos os dias tem valor para seus assinantes ou é apenas mais lixo nas caixas de entrada deles? As informações que você fornece são essenciais para a vida deles ou apenas para seus números?

Como especialistas em pesquisa de usuários, estamos perfeitamente posicionados para ajudar as organizações a entender como seus usuários se sentem em relação à ética da sua empresa, ajudando-o a ver as coisas do ponto de vista deles e a se concentrar na criação de uma experiência de usuário mais saudável para seus produtos digitais e práticas comerciais.

Se quiser saber mais sobre como a pesquisa com usuários pode apoiar seus objetivos de design ético, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.