Ethische UX-Gestaltung

Da wir einen so großen Teil unseres Alltags online verbringen, sind die oben genannten Sätze beim täglichen Scrollen wahrscheinlich alltäglich. Obwohl wir bei solch offensichtlichen Ausbeutungen mit den Augen rollen und angesichts von Clickbait und emotionaler Manipulation verzweifeln, werden wir oft von unterbewussten Bedürfnissen und Wünschen getrieben, um herauszufinden, was sich hinter dem nächsten Klick verbirgt, oder um uns für etwas anzumelden, das wir für leicht zweifelhaft halten.

Durch solche Techniken manipuliert zu werden, ist unethisch. Aber was bedeutet das für uns als Nutzer, Unternehmer, Investoren, Designer und Nutzerforscher?

Die Definition des Begriffs "ethisch" legt nahe, dass er "moralisch gut oder richtig" oder "auf moralischen Grundsätzen beruhend" ist. Wie oft am Tag sehen wir online etwas oder reagieren auf etwas, von dem wir wissen, dass es weit davon entfernt ist, und wie fühlen wir uns dabei?

Ethisches Design (UX) verlangt von den Entwicklern von Apps, Websites, Software und Systemen, dass sie sicherstellen, dass die Designethik ihrer Produkte mit der ihrer Nutzer übereinstimmt. Sie müssen auf "dunkle Muster" achten, die verwendet werden, um potenzielle Nutzer dazu zu bringen, sich mit ihren Produkten zu beschäftigen, oder darauf, dass bestehende Nutzer nicht dazu manipuliert werden, Entscheidungen zu treffen, die eher den Zielen des Unternehmens als ihren eigenen dienen.

Die Bedeutung von ethischem UX-Design

In Bezug auf UX wissen wir um den Wert der Authentizität; Kundentreue entsteht durch das Vertrauen in die Marke und die gegenseitige Achtung von Unternehmen und Kunden. Wenn das der Fall ist, warum arbeiten dann so viele Unternehmen immer noch mit der fehlgeleiteten Absicht, numerische Ziele und Gewinne zu erreichen? Mit der Zeit werden sie sicherlich den Respekt derjenigen verlieren, die sie missbrauchen, und die Rendite, die sie für ihre Beziehung benötigen.

Diese Unternehmen, die sich nicht an die Konventionen des ethischen Designs halten, erhalten mit größerer Wahrscheinlichkeit schlechte Presse in den sozialen Medien, schlechte Bewertungen und den Ruf, sich nur um sich selbst zu kümmern.

Vertrauen spielt eine große Rolle bei der Entscheidung, mit wem wir Geschäfte machen wollen. Vertrauen gibt uns ein gutes Gefühl; wenn wir uns gut fühlen, werden wir weiterhin mit den Marken zusammenarbeiten, die uns dieses Gefühl vermitteln. Wenn dieses Vertrauen durch einen Mangel an ethischen Grundsätzen eines Unternehmens beschädigt wird, wandern wir oft zu einem anderen Unternehmen ab. Daher ist es für User Experience Designer von entscheidender Bedeutung, Produkte zu entwickeln, die nicht nur den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen, sondern auch ihren Überzeugungen, Gefühlen, ethischen Grundsätzen und Werten gerecht werden.

Grundsätze des ethischen UX-Designs

Unsere ethischen Designprinzipien sollten mit denen übereinstimmen, die wir im täglichen Leben anwenden: Respekt, Fairness, Integration, Nachhaltigkeit und mehr. Wenn wir unsere persönlichen Einstellungen bei der Herstellung unserer Produkte und Dienstleistungen oder bei deren Vermarktung als Richtschnur verwenden können, werden wir uns nicht zu weit von den Verhaltensweisen entfernen, die unsere Nutzer erwarten und schätzen.

Die folgenden Faktoren bilden einen gesunden Leitfaden für die ethischen Überlegungen zu unseren digitalen Produkten:

Autonomie der Benutzer

Es ist wichtig, den Nutzern die Kontrolle über ihre Erfahrungen, persönlichen Informationen und Entscheidungen zu geben. Doch wie sehr profitieren sie davon, dass einige dieser Entscheidungen von einem intelligenten System und seinen Algorithmen gesteuert werden? Wo ziehen wir die Grenze? Der Schlüssel liegt darin, ihnen durch individuelle Anpassung die Wahl zu lassen. Eine Benutzeroberfläche, die ein gesundes Gleichgewicht zwischen Orientierungshilfen und der Möglichkeit für den Benutzer, seine eigene individuelle Reise ohne Manipulation zu gestalten, findet, ist das beste Szenario.

Datenschutz und Sicherheit

Man muss schon unter einem Stein gelebt haben, wenn man in seinem Posteingang und in den sozialen Medien nicht von Gesprächen über Datenschutz, GDPR, zahllose Hacks in die Datenbanken großer Unternehmen und darüber, wie viele unserer "persönlichen Daten" an schändliche Quellen weitergegeben wurden, gehört hat. Sie, Ihre Daten und alle Aspekte Ihres Privatlebens privat zu halten, ist eine notwendige ethische Verantwortung für alle, die Zugang dazu haben.

Sammeln Sie Ihre Daten ohne Zustimmung? Nicht ethisch. Unsichere Methoden der Datenspeicherung? Nicht ethisch. Verkaufen Sie Ihre Daten, geben Sie sie an ein anderes Unternehmen weiter oder verwenden Sie sie ohne Ihre Zustimmung? Sie haben es erraten: nicht ethisch.

Auch hier geht es um Kontrolle und Auswahl. Ethisches Design setzt voraus, dass sich die Nutzer bei der Nutzung Ihrer digitalen Produkte sicher fühlen und selbst entscheiden können, was sie weitergeben und wie es genutzt werden kann.

Vertrauenswürdigkeit

Es gibt so viele Möglichkeiten, das Vertrauen unserer Nutzer zu verlieren, dass wir in unseren Designprozessen Richtlinien haben sollten, um einen ethischen Rahmen zu schaffen. Leider ist es nicht immer einfach zu wissen, wann man aufhören muss, wenn man die Bedürfnisse des Unternehmens und der Nutzer abwägen muss.

Die drei folgenden Kategorien sind in der Branche zu beliebten Überlegungen bei der Umsetzung ethischer Grundsätze geworden.

Existenzielle Werte: Designer sollten ihre eigene persönliche Ethik berücksichtigen, um richtige und falsche Handlungen und Verhaltensweisen zu bestimmen, die von Kunden, Managern und Investoren vorgeschlagen werden.
Fehlgeleitete Absicht: Unethische digitale Erlebnisse, die sich oft als "dunkle Muster" manifestieren, verwenden Tricks, um Seiten zu verschlingen, die Nutzer länger zu binden oder etwas zu kaufen, was sie eigentlich nicht brauchen. Die Abschaffung solcher manipulativen Verhaltensweisen und überredender Designtechniken (die nur dazu dienen, die Bindung und den Umsatz zu steigern) schafft Vertrauen und Loyalität.
Wohlwollende Absicht: Selbst mit den besten Absichten können Designer unbeabsichtigt Prozesse schaffen, die nicht zugänglich, sicher, integrativ oder relevant sind. Zum Beispiel gibt es auf Social-Media-Plattformen seitenweise Einstellungen, mit denen Nutzer entscheiden können, wem sie folgen, wer sie sehen kann, wie ihre Daten verwaltet werden und welche Werbetreibenden geeignet sind. Und trotzdem liefern Social-Media-Apps immer noch vorgeschlagene Inhalte, um den Anzeigenverkauf zu fördern. Wo liegen also die ethischen Grenzen? Einen Schritt zurückzutreten, um zu prüfen, ob Ihre Systeme für alle Nutzer geeignet sind, mag zeitaufwändig und schwierig sein, aber wenn dies zum Schutz Ihrer Nutzerbasis erforderlich ist, dann ist es eine Praxis, die Ihren Prozess wert ist.

Transparenz

Vorhin haben wir darüber gesprochen, dass Vertrauen der Grundstein für ethisches Design ist. Um dieses Vertrauen zu gewinnen, müssen Unternehmen mit vollständiger Transparenz arbeiten. Das könnte bedeuten, dass Sie die Werte Ihres Unternehmens und die Stimme Ihrer Marke ganz offen und zentral zum Ausdruck bringen. Zu viele Unternehmen verstecken sich hinter Datenschutzrichtlinien oder präsentieren einen Moralkodex, an den sie sich nicht halten. Unethisch.

Ein häufiger Missbrauch von Transparenz ist die Tatsache, dass viele E-Commerce-Marken mit niedrigen Preisen werben, nur um den Kunden an der Kasse mit zusätzlichen Gebühren zu belasten. Solche Design-Entscheidungen lassen ihre Produkte zunächst als wettbewerbsfähig erscheinen, aber denken Sie daran, wie es sich anfühlt, wenn man am Ende feststellt, dass diese Artikel teurer sind als bei anderen Anbietern. Das schafft Misstrauen, das die Kundentreue zerstört. In ähnlicher Weise erzeugen Abonnementdienste mit versteckten Gebühren dieselbe Frustration bei ihren Nutzern.

Ihre Nutzer erwarten, dass Sie offen, ehrlich und klar über Ihre Praktiken sprechen. Wenn Sie mehr Transparenz in Ihre Praktiken bringen, gewinnen Sie ihr Vertrauen.

Eingliederung und Zugänglichkeit

Da unsere Organisationen in neue globale Märkte hineinwachsen, müssen wir ein digitales Produkt haben, das für alle Rassen, Ethnien, Diversitäten, Geschlechter, Sexualitäten, Behinderungen und kognitiven Fähigkeiten offen und zugänglich ist. Die Benutzeroberflächen müssen leicht navigierbar, klar, übersichtlich und intuitiv sein, um allen Nutzern die ideale Bedienung zu ermöglichen.

Herausforderungen bei der Einbeziehung der Ethik in das Design

Eine der größten Herausforderungen für die Designer besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen der Ethik des UX-Designs und dem Endergebnis des Unternehmens herzustellen. Investoren und Eigentümer wollen wachsende Zahlen in jedem Bereich ihres Unternehmens sehen. Bei einer derartigen Bedeutung, die den Finanzen beigemessen wird, ist es leicht zu verstehen, warum so viele die Technologie missbrauchen oder gezwungen sind, sie zu missbrauchen, indem sie die psychologischen Tricks anwenden, mit denen die Benutzer manipuliert werden. Doch nicht nur die Täuschung der Nutzer hat ethische Folgen, sondern auch die Auswirkungen unserer Entscheidungen auf die Gesellschaft und die Umwelt.

Ethische Designpraktiken

Ethisches Design verlangt von den Designern, dass sie den Zweck des Produkts oder der Dienstleistung verstehen und sich an die einzigartigen Parameter der fairen Praxis halten. Sie müssen auch berücksichtigen, wie sich ihre Designentscheidungen auf die Nutzer, die Gesellschaft und die Umwelt auswirken.

Ein geeigneter Weg, den Prozess zu überdenken, besteht darin, eine Richtlinie zu erstellen, in der auffällige Bereiche schlechter Praktiken beschrieben und mögliche Grauzonen untersucht werden. Außerdem sollten sie untersuchen, wie die Nutzer mit dem Produkt, seiner Vermarktung und ihren digitalen Umgebungen interagieren und wie sie sich dabei fühlen.

Das ist ein guter Ausgangspunkt, um uns selbst zu fragen, Wie würde ich mich mit der Art und Weise, wie ich verwaltet werde, fühlen? Aber es ist informativer und genauer, sich direkt an unsere Nutzer zu wenden, um herauszufinden, wie sie sich fühlen.

Tools für ethische UX-Designer

Zahlreiche praktische Tools und laufende Datenanalysen können uns helfen, die Auswirkungen unserer Systeme auf Ressourcen, Nachhaltigkeit und Umwelt zu bewerten. Um Datenschutzverletzungen zu vermeiden, können wir unsere Online-Sicherheit und den Datenschutz bis ins kleinste Detail testen und Systeme einrichten, die die Nutzer schützen und ihnen ein hoffentlich sicheres Erlebnis bieten.

Was die informierte Zustimmung und den Designprozess betrifft, so ist vielleicht eines der besten Werkzeuge, die uns zur Verfügung stehen, die Nutzerforschung. Mit der entsprechenden Nutzerforschung können wir erforschen, wie Nutzer auf einer tieferen Ebene interagieren, wie sich ihre spezifischen Handlungen auf ihr Wohlbefinden und ihre psychische Gesundheit auswirken, wie sie sich bei Designentscheidungen fühlen, in welchen Bereichen sie sich manipuliert oder im Stich gelassen fühlen und was gesunde und informierte Entscheidungen waren.

Zusammenfassung

Bei so vielen Zielen, die wir mit unseren Produkten erreichen wollen, ist es verständlich, dass wir manchmal in eine Grauzone ethischer Praktiken abgleiten. Hat das tägliche Versenden von Marketing-E-Mails einen Wert für Ihre Abonnenten oder ist es nur weiterer Müll in ihren Postfächern? Sind die von Ihnen bereitgestellten Informationen für das Leben der Abonnenten wichtig oder nur für Ihre Zahlen?

Als Experten auf dem Gebiet der Nutzerforschung sind wir in der Lage, Unternehmen dabei zu helfen, zu verstehen, wie ihre Nutzer über die Ethik ihres Unternehmens denken. Wir helfen Ihnen, die Dinge aus ihrer Sicht zu sehen und sich darauf zu konzentrieren, ein gesünderes Nutzererlebnis für Ihre digitalen Produkte und Geschäftspraktiken zu schaffen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Nutzerforschung Ihre ethischen Designziele unterstützen kann, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.