倫理的UXデザイン入門
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日常生活の多くをオンラインで過ごしている私たちにとって、上記のようなフレーズは日々のスクロールの中でありふれたものだろう。このような明らかな悪用に目を丸くし、クリックベイトや感情操作に絶望を感じながらも、私たちはしばしば、次のクリックの裏に何があるのか知りたい、あるいはちょっと怪しげだと感じるものに申し込んでみたいという潜在的な欲求や願望に駆られる。
このようなテクニックに操られることは 非倫理的.しかし、ユーザーとして、事業経営者として、投資家として、デザイナーとして、ユーザー研究者として、それは何を意味するのだろうか?
エシカル(倫理的)の定義は、「道徳的に良いこと、正しいこと」「道徳的原則に関連すること」であることを示唆している。私たちは一日に何回、ネット上でそれとはほど遠いとわかっているものを見たり、それに反応したりしているだろうか。
エシカルデザイン(UX)は、アプリ、ウェブサイト、ソフトウェア、システムの背後にいる人々が、製品のデザイン倫理がユーザーと一致していることを確認することを要求する。潜在的なユーザーを説得するために使用される「ダークパターン」や、既存のユーザーが自分自身ではなく会社の目標に利益をもたらす選択をするように操作されないように注意を払わなければならない。
倫理的UXデザインの重要性
UXを考えると、私たちは信憑性の価値を知っている。顧客ロイヤルティは、ブランドの信頼と信用、そしてビジネスと顧客の間の双方向の尊敬の念から生まれる。では、もしそうだとしたら、なぜこれほど多くの組織が、数値目標や最終的な利益を達成するために、誤った方向へ向かおうとしているのだろうか?確かに、時が経てば、彼らは虐待している人々の尊敬を失い、彼らの関係から必要な見返りも失うだろう。
倫理的なデザインの慣例から外れて行動している企業は、ソーシャルメディア上で悪評を受けたり、悪い評価を受けたり、自分たち以外には関心がないという評判を受けたりする可能性が高い。
信頼は、私たちが誰と取引するかを決める上で大きな役割を果たす。信頼は私たちを良い気分にさせる。良い気分にさせられれば、私たちはそのように感じさせてくれるブランドと関わり続けるだろう。その信頼が企業の倫理原則の欠如によって損なわれた場合、私たちは多くの場合、他でビジネスを行うでしょう。したがって、ユーザー・エクスペリエンス・デザイナーは、各ユーザーが必要とするものだけでなく、彼らの信念、感情、倫理観、価値観に沿った製品を作ることが不可欠なのです。
倫理的UXデザインの原則
私たちの倫理的なデザイン原則は、私たちが日常生活で使っているもの、すなわち尊敬、公正、包摂、持続可能性などに沿ったものでなければなりません。製品やサービスを作ったり、マーケティングを行ったりする際に、私たちの個人的な態度をガイドラインとして適用することができれば、ユーザーが期待し、評価する行動から大きく外れることはないでしょう。
以下の要素は、私たちのデジタル製品の倫理的配慮のための健全なガイドラインを作成します:
ユーザーの自律性
ユーザーが自分の経験、個人情報、意思決定をコントロールできるようにすることは不可欠である。しかし、インテリジェントなシステムとそのアルゴリズムによって意思決定の一部が管理されることで、彼らの体験にどれだけのメリットがあるのだろうか?どこで線引きをするのか?カスタマイズによって彼らに選択肢を提供することが鍵となる。ガイダンスと、ユーザーが操作されることなく独自の旅を創造できるようにすることの間の健全なバランスを見つけるユーザー・インターフェースを作ることが、最良のシナリオである。
プライバシーとセキュリティ
データ保護、GDPR、大企業のデータベースへの数え切れないほどのハッキング、そして私たちの「個人情報」の多くが悪意のある情報源に流出したことなどについて、受信トレイやソーシャルメディアのフィードが話題で溢れかえっていないとは、岩の下で暮らしているようなものだ。あなたやあなたのデータ、そしてあなたの私生活のあらゆる側面を私的なものに保つことは、アクセス権を持つ者にとって必要な倫理的責任である。
同意なしに情報を収集するのか? 倫理的ではない 安全でないデータ保存方法? 倫理的ではない あなたのデータを売却したり、他の企業に譲渡したり、あなたの許可なく使用したりすることはありませんか?ご想像の通りです: 倫理的ではない
繰り返しになりますが、それはコントロールと選択の問題です。倫理的なデザインは、ユーザーが安心してデジタル製品に関わり、何を共有し、どのように活用するかを選択することを要求する。
信頼性
ユーザーの信頼を失う方法はいくらでもあるのだから、倫理的な枠組みを作るために、私たちはデザイン・プロセスにポリシーを持つべきなのだ。悲しいことに、ビジネスとユーザーのニーズのバランスを取るとき、いつ止めるべきかを知ることは必ずしも容易ではありません。
以下の3つのカテゴリーは、倫理原則を提供する際に業界でよく考慮される項目となっている。
- 実存的価値観:デザイナーは、クライアント、マネージャー、投資家から提案された行動や振る舞いの善し悪しを判断するために、自分自身の個人的な倫理観を考慮する必要がある。
- 誤った意図:しばしば「ダークパターン」として現れる非倫理的なデジタル体験は、ページに粘着性を持たせたり、ユーザーを長く引き留めたり、実際には必要ないかもしれないものを買わせたりするトリックを使っている。このような操作的な行動や説得力のあるデザインテクニック(純粋にエンゲージメントと売上を高めるためにデザインされたもの)を排除することで、信頼と忠誠心を築くことができる。
- 善意:たとえ善意であっても、デザイナーは、アクセスしにくく、安全で、包括的で、適切でないプロセスをうっかり作ってしまうことがある。例えば、ソーシャルメディアプラットフォームを例にとると、ユーザーが誰をフォローするか、誰に見られるか、自分のデータがどのように管理されるか、どの広告主が適切かを決めることができるように、設定のページが用意されている。ソーシャルメディアアプリは、このような設定を行ってもなお、広告販売を促進するための提案コンテンツを配信している。では、倫理的な線引きはどこにあるのだろうか?自社のシステムがすべてのユーザーに適合していることを確認するために一歩下がることは、時間がかかり困難かもしれない。
透明性
先に、倫理的デザインの礎石は信頼であると述べた。その信頼を得るために、組織は完全な透明性を持って運営する必要がある。それは、企業価値とブランド・ボイスを正面から、そして中心的に表現することを意味します。プライバシー・ポリシーの背後に隠れたり、遵守していない道徳規範を提示したりする企業があまりにも多い。 非倫理的だ。
よくある透明性の濫用は、多くのeコマース・ブランドが低価格を宣伝しておきながら、顧客がチェックアウト時に追加料金を請求されることだ。このようなデザインの選択は、当初は競争相手を打ち負かすような価値のある商品のように見えるが、最終段階でその商品が他の業者よりも高価であることに気づいたとき、どのように感じるかを考えてほしい。顧客ロイヤルティを破壊する不信感を生むことになる。同様に、隠れた料金のあるサブスクリプション・サービスは、ユーザーの間に同じ不満を生み出すだろう。
あなたのやり方について率直に、正直に、明確であることは、あなたのユーザーが期待していることです。より透明性を高めることで、ユーザーの信頼を得ることができる。
包括性とアクセシビリティ
私たちの組織が新たなグローバル市場へと成長するにつれて、あらゆる人種、民族、多様性、性別、セクシュアリティ、障害、認知能力を包括し、アクセシブルなデジタル製品を持たなければなりません。インターフェイスは、すべてのユーザーに理想的な操作を提供するために、簡単にナビゲートでき、明快で簡潔、かつ直感的でなければなりません。
デザインに倫理を取り入れることの課題
デザイナーの最大の課題の1つは、UXデザインにおける倫理観と会社の利益のバランスをとることだ。投資家やオーナーは、経営のあらゆる部分で数字が伸びていくことを望んでいる。このように財務が重要視される中、ユーザーを操作するために考案された心理的なトリックを配置し、技術を誤用したり、誤用させられたりする人が多いのは容易に理解できる。しかし、倫理的な意味を持つのは、単にユーザーを欺くことだけでなく、私たちの選択がより広い社会や環境にどのような影響を与えるかである。
倫理的設計の実践
倫理的なデザインは、デザイナーが製品やサービスの目的を理解し、公正な慣行という独自のパラメーターの範囲内にとどまることを要求する。また、デザインの決定がユーザーや社会、環境にどのような影響を与えるかを考慮しなければなりません。
彼らのプロセスを再考する適切な方法は、バッドプラクティスの顕著な領域を概説し、潜在的なグレーゾーンを探索するポリシーを作成することである。さらに、ユーザーが製品、マーケティング、デジタル領域とどのように関わり、どのように感じているかを探るべきである。
と自問自答する絶好の出発点だ、 自分が管理されていることについて、どう感じるだろうか? しかし、ユーザーがどのように感じているかを正確に知るためには、直接ユーザーの声を聞く方がより有益で正確だ。
倫理的なUXデザイナーのためのツール
多くの実用的なツールや継続的なデータ分析は、私たちのシステムが資源、持続可能性、環境に与える影響を評価するのに役立ちます。データ漏洩を回避するために、私たちはオンライン・セキュリティとデータ保護を徹底的にテストし、ユーザーを保護し、気密性の高い体験を提供するシステムを構築することができます。
インフォームド・コンセントとデザイン・プロセスに関して、私たちが自由に使える最良のツールのひとつは、おそらくユーザー・リサーチでしょう。適切なユーザー・リサーチを行えば、ユーザーがより深いレベルでどのように相互作用しているのか、彼らの具体的な行動が彼らの幸福やメンタルヘルスにどのように関係しているのか、彼らがデザインの決定についてどのように感じているのか、彼らが操作された、あるいは失望させられたと感じる分野は何か、そして何が健全で情報に基づいた決定なのかを探ることができる。
概要
私たちの製品に多くの達成すべき目標があるため、倫理的な実践においてグレーゾーンに陥ることがあるのは理解できます。マーケティングEメールを毎日送ることは、購読者にとって価値があるのか、それとも受信トレイに迷惑メールが増えるだけなのか。あなたが提供する情報は、彼らの生活にとって必要不可欠なものなのか、それとも単なるあなたの数字なのか?
ユーザー・リサーチのエキスパートである私たちは、ユーザーが企業倫理についてどのように感じているかを理解し、ユーザーの視点から物事を捉え、デジタル製品やビジネス慣行におけるより健全なユーザー体験の構築に集中できるよう、組織を支援する絶好の立場にあります。
ユーザーリサーチが倫理的なデザイン目標をどのようにサポートできるかについて詳しくお知りになりたい方は、下記まで電子メールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.