Desain UX yang etis

Pengantar Desain UX yang Etis

"Anda tidak akan percaya apa yang terjadi selanjutnya, ikuti tautan kami untuk mengetahuinya.

"Tutup halaman ini jika Anda tidak ingin menjadi kaya dengan cara yang mudah.

Daftar untuk uji coba gratis kami (diperlukan kartu kredit).

Saat menghabiskan begitu banyak waktu di dunia maya, frasa di atas mungkin sudah biasa kita dengar dalam scrolling harian kita. Meskipun kita memicingkan mata pada eksploitasi yang begitu jelas dan merasa putus asa pada clickbait dan manipulasi emosional, kita sering kali masih didorong oleh kebutuhan dan keinginan bawah sadar untuk mencari tahu apa yang ada di balik klik berikutnya atau mendaftar untuk sesuatu yang menurut kita sedikit meragukan.

Yang dimanipulasi dengan teknik tersebut adalah tidak etis. Namun, apa artinya bagi kita sebagai pengguna, operator bisnis, investor, perancang, dan peneliti pengguna?

Definisi etis menunjukkan bahwa hal itu berarti "baik atau benar secara moral" atau "berkaitan dengan prinsip-prinsip moral". Berapa kali dalam sehari kita melihat atau bereaksi terhadap sesuatu di dunia maya yang kita tahu jauh dari hal tersebut, dan bagaimana perasaan kita?

Desain etis (UX) mengharuskan mereka yang berada di balik aplikasi, situs web, perangkat lunak, dan sistem untuk memastikan bahwa etika desain produk mereka selaras dengan penggunanya. Mereka harus memperhatikan "pola gelap" yang digunakan untuk membujuk calon pengguna agar terlibat dengan produk mereka atau agar pengguna yang sudah ada tidak dimanipulasi untuk membuat pilihan yang menguntungkan tujuan perusahaan, bukan tujuan mereka.

Pentingnya Desain UX yang Beretika

Mempertimbangkan UX, kita tahu nilai keaslian; loyalitas pelanggan berasal dari keyakinan dan kepercayaan terhadap merek dan jalan dua arah yang saling menghormati antara bisnis dan pelanggan. Jadi, jika memang demikian, mengapa masih banyak organisasi yang beroperasi dengan tujuan yang salah arah untuk mencapai target numerik dan laba bersih? Tentunya, seiring berjalannya waktu, mereka akan kehilangan rasa hormat dari pihak yang mereka lecehkan dan keuntungan yang mereka butuhkan dari hubungan mereka.

Beroperasi di luar konvensi desain yang etis, bisnis-bisnis tersebut lebih mungkin menerima pers yang buruk di media sosial, ulasan yang buruk, dan reputasi karena tidak peduli dengan siapa pun kecuali diri mereka sendiri.

Kepercayaan memainkan peran penting dalam menentukan dengan siapa kita memilih untuk berbisnis. Kepercayaan membuat kita merasa nyaman; jika kita merasa nyaman, kita akan terus terlibat dengan merek yang membuat kita merasa nyaman. Jika kepercayaan tersebut dirusak oleh kurangnya prinsip-prinsip etika sebuah perusahaan, kita sering kali mengalihkan bisnis kita ke tempat lain. Oleh karena itu, sangat penting bagi perancang pengalaman pengguna untuk menciptakan produk yang tidak hanya sesuai dengan kebutuhan setiap pengguna, tetapi juga sesuai dengan keyakinan, perasaan, etika, dan nilai-nilai mereka.

Prinsip-prinsip Desain UX yang Etis

Prinsip-prinsip desain etis kita harus selaras dengan prinsip-prinsip yang kita gunakan dalam kehidupan sehari-hari: rasa hormat, keadilan, inklusi, keberlanjutan, dan banyak lagi. Jika kita dapat menerapkan sikap pribadi kita sebagai pedoman saat membuat produk dan layanan atau memasarkannya, kita tidak akan menyimpang terlalu jauh dari perilaku yang diharapkan dan dihargai oleh pengguna.

Faktor-faktor berikut ini menjadi pedoman yang sehat untuk pertimbangan etika produk digital kami:

Otonomi Pengguna

Memberikan kendali kepada pengguna atas pengalaman, informasi pribadi, dan pengambilan keputusan mereka sangatlah penting. Namun, seberapa besar manfaat pengalaman mereka dengan memiliki beberapa keputusan yang dikelola oleh sistem cerdas dan algoritmanya? Di mana kita menarik garis batasnya? Memberikan mereka pilihan melalui penyesuaian adalah kuncinya. Menciptakan antarmuka pengguna yang menemukan keseimbangan yang sehat antara panduan dan memungkinkan pengguna untuk membuat perjalanan unik mereka sendiri tanpa manipulasi adalah skenario terbaik.

Privasi dan Keamanan

Anda harus hidup di bawah batu untuk tidak pernah melihat kotak masuk dan media sosial Anda penuh dengan pembicaraan tentang perlindungan data, GDPR, peretasan yang tak terhitung jumlahnya ke dalam basis data bisnis besar, dan berapa banyak 'detail pribadi' kita yang telah bocor ke sumber-sumber jahat. Menjaga kerahasiaan Anda, data Anda, dan semua aspek kehidupan pribadi Anda merupakan tanggung jawab etis yang penting bagi mereka yang memiliki akses.

Mengumpulkan informasi Anda tanpa persetujuan? Tidak etis. Metode penyimpanan data tidak aman? Tidak etis. Menjual data Anda, memindahkannya ke bisnis lain, atau menggunakannya tanpa izin Anda? Anda dapat menebaknya: tidak etis.

Sekali lagi, ini adalah tentang kontrol dan pilihan. Desain yang etis mengharuskan pengguna untuk merasa aman berinteraksi dengan produk digital Anda, memilih apa yang akan dibagikan dan bagaimana cara menggunakannya.

Kepercayaan

Ada begitu banyak cara untuk menghilangkan kepercayaan pengguna, jadi kita harus memiliki kebijakan dalam proses desain untuk menciptakan kerangka kerja yang etis. Sayangnya, mengetahui kapan harus berhenti tidak selalu mudah ketika menyeimbangkan kebutuhan bisnis dan pengguna.

Tiga kategori berikut ini telah menjadi pertimbangan industri yang populer ketika menyampaikan prinsip-prinsip etika.

1. Nilai-nilai eksistensial: Desainer harus mempertimbangkan etika pribadi mereka sendiri untuk menentukan tindakan dan perilaku yang benar dan salah yang disarankan oleh klien, manajer, dan investor.
2. Niat yang salah arah: Sering kali bermanifestasi sebagai "pola gelap", pengalaman digital yang tidak etis menggunakan trik untuk membuat halaman tetap melekat, membuat pengguna tetap terlibat lebih lama, atau membeli sesuatu yang sebenarnya tidak mereka butuhkan. Menghilangkan perilaku manipulasi dan teknik desain persuasif seperti itu (yang dirancang murni untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan) akan membangun kepercayaan dan loyalitas.
3. Niat baik hati: Bahkan dengan niat yang terbaik sekalipun, perancang dapat secara tidak sengaja membuat proses yang mungkin tidak dapat diakses, aman, inklusif, atau relevan. Ambil contoh platform media sosial; ada halaman pengaturan sehingga pengguna dapat memutuskan siapa yang mereka ikuti, siapa yang dapat melihat mereka, bagaimana data mereka dikelola, dan pengiklan mana yang sesuai. Dengan semua itu, aplikasi media sosial masih memberikan konten yang disarankan untuk mendorong penjualan iklan. Jadi, di mana posisi mereka dalam hal etika? Mengambil langkah mundur untuk memeriksa apakah sistem Anda sesuai dengan semua pengguna mungkin memakan waktu dan menantang, tetapi jika itu yang dibutuhkan untuk melindungi basis pengguna Anda, maka itu adalah praktik yang layak untuk Anda lakukan.

Transparansi

Sebelumnya, kita telah membahas tentang kepercayaan yang menjadi landasan dari desain etis. Untuk mendapatkan kepercayaan tersebut, organisasi perlu beroperasi dengan transparansi penuh. Hal ini dapat berarti mengekspresikan nilai-nilai perusahaan dan suara merek Anda secara terbuka dan jelas. Terlalu banyak bisnis yang bersembunyi di balik kebijakan privasi atau menyajikan kode moral yang tidak mereka patuhi. Tidak etis.

Penyalahgunaan transparansi yang umum terjadi adalah banyaknya merek e-commerce yang mengiklankan harga rendah hanya untuk membuat pelanggan terkena biaya tambahan saat checkout. Pilihan desain seperti itu pada awalnya membuat produk mereka terlihat seperti nilai yang mengalahkan pesaing, tetapi pikirkan bagaimana rasanya pada tahap akhir, menyadari bahwa barang-barang tersebut lebih mahal daripada dari vendor lain. Hal ini akan menciptakan ketidakpercayaan yang menghancurkan loyalitas pelanggan. Demikian pula, layanan berlangganan dengan biaya tersembunyi akan menciptakan rasa frustrasi yang sama di antara para penggunanya.

Terbuka, jujur, dan jelas tentang praktik Anda adalah hal yang diharapkan oleh pengguna Anda. Membangun lebih banyak transparansi ke dalam praktik Anda akan mendapatkan kepercayaan mereka.

Inklusivitas dan Aksesibilitas

Seiring pertumbuhan organisasi kita ke pasar global yang baru, kita harus memiliki produk digital yang inklusif dan dapat diakses oleh semua ras, etnis, keragaman, jenis kelamin, seksualitas, disabilitas, dan kemampuan kognitif. Antarmuka harus mudah dinavigasi, jelas, ringkas, dan intuitif agar semua pengguna dapat mengoperasikannya dengan baik.