道德用户体验设计入门
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在我们的日常生活中,大部分时间都是在网上度过的,上述短语在我们的日常滚动中很可能司空见惯。尽管我们会对这些明显的利用行为翻白眼,会对点击诱饵和情感操纵感到绝望,但我们往往还是会被潜意识的需求和欲望所驱使,去了解下一次点击背后的内容,或者去注册一些我们觉得可能有点可疑的东西。
被这种技术操纵是 不道德.但是,作为用户、企业经营者、投资者、设计师和用户研究人员,这对我们意味着什么呢?
道德的定义表明它是 "道德上良好或正确的 "或 "与道德原则有关的"。我们每天会在网上看到多少次或对多少次明知与道德原则相去甚远的事情做出反应,而这又会给我们带来怎样的感受?
道德设计(UX)要求应用程序、网站、软件和系统的幕后人员确保其产品的设计道德与用户保持一致。他们必须关注用于说服潜在用户使用其产品的 "黑暗模式",或者确保现有用户不会被操纵,做出有利于公司目标而非自身目标的选择。
道德用户体验设计的重要性
考虑到用户体验,我们知道真实性的价值;客户忠诚度来自于对品牌的信心和信任,以及企业和客户之间的双向尊重。那么,既然如此,为什么还有如此多的组织仍在错误地追求数字目标和底线利润?当然,随着时间的推移,他们会失去那些被他们滥用的客户的尊重,以及他们需要从他们的关系中得到的回报。
在不符合道德设计规范的情况下运营,这些企业更有可能在社交媒体上受到负面报道、差评,并被冠以 "只关心自己 "的名声。
信任对我们选择与谁做生意起着重要作用。信任让我们感觉良好;如果我们感觉良好,我们就会继续与让我们感觉良好的品牌合作。如果一家公司缺乏道德原则,破坏了这种信任,我们往往会选择其他公司。因此,用户体验设计师不仅要根据每个用户的需求,还要根据他们的信仰、情感、道德和价值观来设计产品,这一点至关重要。
合乎道德的用户体验设计原则
我们的道德设计原则应与我们在日常生活中使用的原则保持一致:尊重、公平、包容、可持续性等等。如果我们能在制造产品和服务或营销产品和服务时,将个人态度作为准则,我们就不会偏离用户所期望和欣赏的行为。
以下因素为我们数字产品的伦理考虑提供了健康的指导:
用户自主
让用户控制自己的体验、个人信息和决策至关重要。然而,由智能系统及其算法来管理其中的一些决策,又能给用户带来多少体验上的好处呢?我们应该在哪里划清界限?通过定制为他们提供选择是关键。创建一个用户界面,在引导和允许用户创建自己独特的旅程之间找到一个健康的平衡,而不被操纵,这就是最好的情况。
隐私与安全
如果您的收件箱和社交媒体上充斥着关于数据保护、GDPR、无数黑客入侵大型企业数据库以及我们有多少 "个人资料 "被泄露给不法来源的讨论,那您一定是活得不耐烦了。让您、您的数据以及您私人生活的方方面面保持私密,是有权限者必须承担的道德责任。
未经同意收集您的信息? 不道德。 不安全的数据存储方法? 不道德。 出售您的数据、将数据转让给其他企业或未经您的许可使用数据?你猜对了: 不道德。
再次,这与控制和选择有关。道德设计要求用户在使用数字产品时感到安全,选择分享什么以及如何使用。
可信度
失去用户信任的方式有很多,因此我们应该在设计过程中制定政策,创建一个道德框架。遗憾的是,在平衡企业和用户的需求时,知道何时停止并不容易。
以下三类已成为业界在推行道德原则时普遍考虑的因素。
- 存在主义价值观:设计师应考虑自己的个人道德,以确定客户、经理和投资者建议的行动和行为的对错。
- 错误的意图:不道德的数字体验通常表现为 "黑暗模式",它们使用各种技巧来增加页面粘性、延长用户参与时间或购买他们实际上并不需要的东西。杜绝此类操纵行为和说服性设计技巧(纯粹为了提高参与度和销售额)将会建立信任和忠诚度。
- 善意:即使是出于好意,设计者也可能在不经意间创建出可能不方便、不安全、不包容或不相关的流程。以社交媒体平台为例,用户可以通过页面设置来决定关注谁、谁能看到他们、如何管理他们的数据以及哪些广告商是合适的。有了这些设置,社交媒体应用程序仍会提供建议内容,以促进广告销售。那么,它们的道德底线在哪里?退一步检查你的系统是否适合所有用户,这可能既费时又具有挑战性,但如果这是保护你的用户群所需要的,那么这就是值得你去做的事情。
透明度
前面,我们谈到信任是道德设计的基石。为了赢得这种信任,组织需要以完全透明的方式运作。这可能意味着要直截了当地表达公司的价值观和品牌声音。有太多的企业躲在隐私政策的背后,或者提出自己并不遵守的道德准则。 不道德。
许多电子商务品牌打着低价的旗号,却在结账时收取额外的费用,这就是滥用透明度的常见现象。这样的设计最初会让他们的产品在竞争中显得物超所值,但想想在最后阶段,当意识到这些商品比其他供应商的商品更贵时,会是什么感觉。这会造成不信任,破坏客户忠诚度。同样,隐性收费的订阅服务也会让用户产生同样的挫败感。
直言不讳、诚实、清楚地说明自己的做法是用户所期望的。在您的实践中增加透明度将赢得他们的信任。
包容性和无障碍性
随着我们的组织向新的全球市场发展,我们的数字产品必须具有包容性,所有种族、民族、多样性、性别、性取向、残疾和认知能力的人都可以使用。界面必须易于浏览、清晰、简洁、直观,让所有用户都能获得理想的操作体验。
将伦理融入设计的挑战
设计师面临的最大挑战之一,就是如何在用户体验设计的道德规范和公司底线之间取得平衡。投资者和所有者都希望在公司运营的每一个环节都能看到不断增长的数字。在如此重视财务的情况下,我们就不难理解为什么会有那么多人滥用或被迫滥用技术,将操纵用户的心理伎俩运用到位。然而,涉及道德问题的不仅仅是欺骗用户,还有我们的选择如何影响更广泛的社会和环境。
道德设计实践
道德设计要求设计师了解产品或服务的目的,并在其独特的公平实践参数范围内进行设计。他们还必须考虑自己的设计决定会如何影响用户、社会和环境。
重新思考其流程的适当方法是制定一项政策,概述不良做法的突出领域,并探索潜在的灰色地带。此外,他们还应该探索用户是如何与产品、产品营销以及他们的数字领域进行互动和感受的。
扪心自问,这是一个很好的起点、 我对自己的管理方式有何感想? 但是,直接向我们的用户了解他们的真实感受,信息量更大,也更准确。
用户体验设计师的道德工具
大量实用工具和持续的数据分析可以帮助我们评估系统对资源、可持续性和环境的影响。为了避免数据泄露,我们可以对在线安全和数据保护进行最严格的测试,并建立保护系统,为用户提供希望是密不透风的体验。
关于知情同意和设计过程,我们所掌握的最佳工具之一也许就是用户研究。通过适当的用户研究,我们可以探索用户在更深层次上是如何互动的,他们的具体行动与他们的福祉和心理健康有什么关系,他们对设计决策的感受如何,他们在哪些方面感到被操纵或失望,以及哪些是健康和知情的决定。
摘要
由于我们的产品要实现的目标太多,有时我们会陷入道德实践的灰色地带,这是可以理解的。每天发送营销电子邮件对你的订户来说是有价值的,还是只是在他们的收件箱里增加了垃圾邮件?你提供的信息是对他们的生活至关重要,还是只是为了你的数字?
作为用户研究专家,我们完全有能力帮助企业了解用户对企业道德的看法,帮助您从用户的角度看待问题,并专注于为您的数字产品和业务实践打造更健康的用户体验。
如果您想进一步了解用户研究如何支持您的道德设计目标,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.