Farklı pazarlarda yerleşik bir ürün sağlayıcısı olarak, yüksek kaliteli, güvenilir UX araştırmasının ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. Özellikle de kendi kurum içi araştırma ekipleriniz varsa.
Araştırma kapasitenizi ölçeklendirme büyüdükçe her zaman kolay değildir. Bunun başlıca nedeni uygun kaynak bulmanın zorluğudur. Örneğin:
- İşe alım piyasası çok değişken, insanlar eskisi kadar uzun süre görevde kalmıyor
- Çok sayıda serbest çalışan var ve ücretler çok yüksek olabiliyor
- Bazı pazarlarda kaynak kalitesi çeşitlilik göstermektedir. Özellikle daha az araştırmacının bulunduğu olgunlaşmamış pazarlarda
İyi ve uygun fiyatlı profesyonel UX araştırmacıları bulmak zor olabilir!
Bazı kuruluşlar için kurum içi zorluklar da olabilir. Daha müşteri odaklı olmanın değerinin farkında olabilirsiniz, ancak kuruluşunuz özellikle olgun değilse, bu kendi zorluklarını beraberinde getirebilir. Özellikle de etkili süreçlerin ölçeklendirilmesi ve uygulanması söz konusu olduğunda.
Genellikle talep, arzı geride bırakır. Ürün sahipleri araştırma yaptırmak ister ancak ekip bunu yapmak için uygun değildir.
Dolayısıyla, UX araştırma kapasitesini ölçeklendirmek söz konusu olduğunda ürün sahiplerinin karşılaşabileceği sayısız sorunu görebilirsiniz.
Bu makalede, bu sorunların üstesinden nasıl gelebileceğinizi ve UX araştırma kapasitenizi nasıl etkili bir şekilde artırabileceğinizi inceleyeceğiz.
Müşteri merkezli bir yaklaşımın oluşturulması
Yüksek kaliteli araştırmanın önemini küçümseyemezsiniz. Güvenilir olmayan bilgiler üzerine inşa edilen ürünler başarısız olmaya mahkumdur.
Bu nedenle bir ajans olarak, müşteri odaklı bir şekilde geliştirilen ürünlerin, ürün yerelleştirme ve geliştirme süreçleri boyunca hedef müşteriyi dahil etmeyen ürünlerden çok daha iyi performans gösterdiğini gördük.
Bir ürün sahibi olarak pazarlar arasında tutarsız performans sağlamanın en hızlı yolu, farklı pazarlardaki müşterilerin ihtiyaçları arasındaki farkları anlamamaktır.
Farklı pazarlarda yüksek performanslı bir ürün elde etme şansınızı artırmak için UX araştırma fonksiyonunuz için bir yol haritası geliştirmenize yardımcı olur.
UX araştırmanızın yol haritasını çıkarma
UX araştırması, ürün geliştirme sürecinizi ve pazara açılma stratejinizi planlamak için bir gerekliliktir, ancak önce araştırma işlevinizi nasıl genişleteceğinizi planlamalısınız. Şirket içi ekibinizi genişletecek misiniz? Gerektiğinde serbest çalışanları mı işe alacaksınız? Güvenilir, uluslararası bir UX araştırma ajansı ortağı mı arayacaksınız?
Nasıl etkili bir şekilde ölçeklendireceksiniz?
Elbette, kurum içi bir ekibiniz varsa, ekibinizi genişletmenin etkili bir strateji olup olmayacağı veya bu yazının başında özetlediğimiz bazı tuzaklarla karşılaşıp karşılaşmayacağınız konusunda kendi deneyimlerinize başvurabilirsiniz.
Aynı durum, serbest çalışanlar veya ajanslarla çalışma deneyiminiz varsa da geçerlidir.
Araştırmanız gereken pazarla ilgili seçeneklerinizi tartmanız önemlidir. Daha sonra kuruluşunuz için en iyi yaklaşımı düşünmeniz ve bir büyüme stratejisi geliştirmeniz gerekir. Büyümenin her aşamasıyla nasıl başa çıkacağınızı önceden planlayın.
UX araştırmasının demokratikleştirilmesi
Dikkate almak isteyebileceğiniz bir seçenek, ek kaynak yaratmak için UX araştırmanızı demokratikleştirmektir.
Bu, yalnızca profesyonel araştırmacıların değil, kuruluşunuzdaki herkesin UX araştırmanızı yapmasını sağlama sürecidir. Açıkçası, bunu yapmanın en büyük artı noktası, daha geniş kuruluşunuzdan çok çeşitli potansiyel yeni kaynakların önünü açmasıdır. Ancak doğru şekilde uygulanmazsa bazı sorunlara yol açabilir.
Şimdi bazı artı ve eksilere ve bu yolu seçerseniz UX araştırmasını nasıl demokratikleştirebileceğinize bakalım.
UX araştırmasını demokratikleştirmenin faydaları
Doğru yapıldığında:
- Daha fazla işi çok daha hızlı yapabilirsiniz
- İş memnuniyetini artırabilir
- Kurum genelinde uyumu artırabilir
İlk nokta oldukça açık. Araştırmayı daha fazla kişi yaparsa, teorik olarak daha fazla iş yapmış olursunuz. Ancak profesyonel araştırmacıların son derece yetenekli olduğunu ve bu rolün kuruluşunuzdaki bazı kişilerin başlangıçta düşünebileceğinden çok daha karmaşık olduğunu unutmamak önemlidir. O halde araştırmaya katılacak tüm kişilerin süreç boyunca profesyonel araştırmacılar tarafından iyi bir şekilde yönlendirilmesi hayati önem taşımaktadır.
Artan iş tatmini açısından bu, diğer rollerdeki bazı kişilerin araştırma yapmaktan keyif alacağı gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Farklı bir şey yaparken yeni beceriler geliştirmelerine yardımcı olur. Sadece bu da değil, müşterileriniz hakkında edindikleri bilgiler ve araştırmanın sağladığı yeni pazar içgörüsü, normal görevlerini yerine getirirken genellikle onlara yardımcı olacaktır.
Artan uyum, bazı kuruluşların araştırmanın demokratikleşmesinin ardından deneyimlediği mükemmel bir yardımcı faydadır. Birisi UX araştırması yaptığı her seferinde profesyonel bir araştırmacının rolünü daha fazla takdir etmeyi öğrenir. Araştırmaya ve profesyonel araştırmacılara duyulan bu yeni saygı düzeyi, herkesin nihai hedefe, yani her pazar için kazanan bir ürün yaratmaya yönelmesine yardımcı olur.
UX araştırmasını demokratikleştirmenin potansiyel tuzakları
Doğru planlama ve yönetim olmadan kendinizi aşağıdaki sorunlarla karşı karşıya bulabilirsiniz:
- İyi araştırma yapmak için gereken beceri ve mesleki deneyimin genel olarak hafife alınması nedeniyle zayıf planlama
- Kötü araştırma
- Çok az hesap verebilirlik
- Netlik eksikliği ve kaynak israfı
Tüm bunlar çok daha büyük bir soruna, pazardaki kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için doğru şekilde tasarlamadığınız başarısız bir ürüne yol açabilir.
Kötü tasarım neredeyse her zaman kötü araştırmayla başlar. Bu nedenle daha karmaşık araştırma görevlerinden bazılarını profesyonellere bırakmanız gerekir. Örneğin araştırma stratejisinin geliştirilmesi, doğru soruların hazırlanması ve bir soruşturmanın planlanması gibi görevler.
Bu, araştırma yol haritanızı planladığınızdan emin olmak için daha önceki noktamıza geri dönüyor. Ayrıca, UX araştırmanızı başladıktan sonra nasıl yöneteceğinizi de planlamanız gerekir. Her ekibin kaynakları dengelemek için doğru kişileri içerdiğinden emin olmanız ve projeyi ve içindeki her ekibi etkili bir şekilde yönetmeniz gerekir.
Bu, hesap verebilirlik yaratır. Birinin UX araştırmanızın her yönü için mutlak sorumluluğa sahip olması gerekir. Bu, işlerin yapılmasını sağlayan, işlerin yolunda gitmesini sağlayan ve uyumlu ekipler oluşturan şeydir. Aynı görevleri yapan birden fazla ekipten kaçınmanız ve her şeyi yukarıdan etkili bir şekilde yönetirken insanları kendi özel işlevlerinden sorumlu tutmanız gerekir.
Her bir kişinin özel işlevinin de mevcut yetenek ve beceri setine uygun olması gerekir. Bu size sadece iyi bilgi toplamak için en iyi şansı vermekle kalmaz, aynı zamanda kaynak israfını da sınırlar. Uzman bir araştırmacının başkalarının yapabileceği basit görevleri yapmasını istemezsiniz. Aynı şekilde, az eğitim almış birinin daha karmaşık işler yapmasını da istemezsiniz.
İyi bir planlama neredeyse tüm hastalıkları iyileştirir. UX araştırmanızı demokratikleştirmek söz konusu olduğunda da durum farklı değildir.
Kaçınılması gereken kötü araştırmalar
Planlamanızı kalite yönetimiyle destekleyerek doğru yapmak, kötü araştırmalardan kaçınmanıza yardımcı olabilir. Bu da daha iyi bir ürün yaratacağınız anlamına gelir.
Kötü araştırma, aşağıdakiler gibi çok çeşitli hatalardan kaynaklanabilir:
- Yanlış türde araştırma yapmak. Örneğin, nicel veriler elde etmek için yanlışlıkla nitel yöntemler kullanmak
- Çok az değerli bilgi sağlayan zayıf sorular oluşturmak
- Araştırmanızı geçersiz kılacak yönlendirici sorular oluşturmak
- Katılımcılarla yanlış etkileşimde bulunmak, örneğin gözlemlemeniz gerekirken liderlik etmek
- Hedef pazarınızda olmayan kişileri araştırmak
- Kötü veri analizi
UX araştırmanızı kötü bir şekilde demokratikleştirerek bu sorunları yaratırsanız, yanlış kararlar vermek için kullanacağınız kötü veriler elde edersiniz ve yaşayamaz bir ürün yaratırsınız.
İşte bu yüzden profesyonel araştırmacılar çok değerlidir.
Dolayısıyla, araştırmanızı demokratikleştirmenin çok değerli faydaları vardır, ancak bu potansiyel sorunlardan her ne pahasına olursa olsun kaçınmanız gerekir, aksi takdirde çok fazla kaynak harcarsınız ve daha da kötüsü, pazar için doğru bir ürün yaratamazsınız.
Başarılı bir ürün sahibi olmak
Bir ürün sahibi olarak tüm pazarlarda tutarlı yüksek performans istersiniz. Bu da her bir pazarda yüksek kalitede araştırma yapmak ve ardından her bir benzersiz pazar için bir ürün oluşturmakla başlar.
Ürününüzü ve yaklaşımınızı her pazar için uyarlamazsanız, en iyi ihtimalle tutarsız bir performans sergileyeceksiniz.
Her pazardaki müşteri ihtiyaçlarını ve kullanıcı davranışlarını içten dışa bilmeniz ve ardından ürününüzü uygun şekilde uyarlamanız gerekir.
Bunu yapmak için UX araştırma faaliyetinizi etkili ve isteğe bağlı olarak ölçeklendirmeniz gereken zamanlar olacaktır.
Bir UX araştırma ajansı işe almak
Başvurabileceğiniz kurum içi kaynağınız veya kendi araştırma çabalarınızı etkili bir şekilde ölçeklendirecek deneyiminiz yoksa, bir UX araştırma ajansı ile çalışmayı düşünün.
At UX24/7 Ürün yaşam döngünüzün her aşamasını kapsayan UX araştırma hizmetleri sunuyoruz. Yeni bir pazarı anlamanıza, bu pazar için yüksek performanslı bir ürün oluşturmanıza ve büyümenizi hızlandırmanıza yardımcı olabiliriz. Araştırmanızı ölçeklendirme işinin tamamını elinizden alabiliriz.
Küresel kapasiteye sahip güvenilir bir iş ortağıyız ve eBay, Facebook, Indeed, Shopify ve Samsung gibi markaların uluslararası alanda gelişmesine yardımcı olduk.
İlk danışmanlık için bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
