Prototip kullanılabilirliğinin uzaktan araştırılması
Küresel e-ticaret sağlayıcısı Almanya ve Fransa'da gelişen prototipi değerlendiriyor
Müşterimiz, müşteri deneyimine lazer keskinliğinde odaklanan bir e-ticaret platformu sağlayıcısıdır. Platformları dünya çapında çok sayıda pazarda kullanılıyor ve bu sayı her geçen gün artıyor. Birincil pazarlarındaki gereksinimlerini destekleyen kendi UX Araştırma ekibi ile UX24/7, ikincil pazarlarda Tasarım Araştırması sağlıyor.
Müşteri, yazılım platformunu tahsilatlar ve teslimatlar alanında geliştirmeyi düşünüyordu. Bu gelişmelere bilgi sağlamak amacıyla, Fransa ve Almanya'daki tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yaparken tahsilat seçeneklerini nasıl kullandıklarını anlamak istiyorlardı. Ayrıca potansiyel bir öneriyi göstermek için bir prototip oluşturmuşlardı ve bunu değerlendirmek istiyorlardı. Son olarak, daha geniş bir temsiliyet sağlamak için izleyicilerin Almanya ve Fransa'nın dört bir yanından seçilmesini istediler.
Araştırma, dikkate alınması ve dikkatle planlanması gereken bir dizi unsur içeriyordu. Oturumlar keşif ve değerlendirme araştırmasının bir kombinasyonu olacaktı. Ayrıca maliyet ve zaman açısından verimli olması için uzaktan yürütülmesi gerekecekti. Fransa ve Almanya'yı dolaşmak pratik değildi. Katılımcılar, kendilerine ait bir mobil cihaz ya da dizüstü bilgisayar kullanacak ve prototip, gerçekçi bir deneyim sunmak için gerçek konumlarını yansıtacak şekilde özelleştirilecekti.
Ek bir boyut da müşteri ekibinin oturumları izlemek istemesiydi ve bu nedenle her ülke için eş zamanlı çevirmenlere ve oturum videosunun yanı sıra İngilizce ses kanalını yayınlama yeteneğine ihtiyacımız olacaktı.
Projenin temel özellikleri şunlardı
- Araştırmanın görüntülenmesiKatılımcının ekranını ve kamerasını mobil veya dizüstü bilgisayar üzerinden bizimle paylaşmasına olanak tanıyan bir yazılım platformu seçtik. Müşteri ekibinden gözlemciler araştırmayı canlı olarak izledi.
- İngilizce ses: Bulut arama hizmeti kullanan ayrı bir ses kanalı, çevirmen sesini yayınladı. Müşteri ekibi gözlemcileri, yerel dilde mi yoksa çevrilmiş İngilizce seste mi dinleyeceklerini seçebiliyorlardı.
- Katılımcı alımı: İşe alım, prototip özelleştirmesinin tamamlanabilmesi için araştırmadan önce tamamlandı. Ayrıca katılımcının oturumdan önce araştırma platformuna kendini ayarlaması ve teknik sorunları çözmesi gerekiyordu.
Aşağıda gösterilen ekran paylaşım arayüzü, katılımcının yüzünün ve ekranının görülmesini sağlar. Ayrıca müşteri ekibinin sorularını paylaşabileceği ve yorum yapabileceği bir sohbet penceresi de sağlar.
HIZLI BİLGİLER
- Kullanılabilirlik testi için Uzaktan Araştırma metodolojisi
- Almanya ve Fransa'da bulunan katılımcılar
- Moderatör, Müşteri ve Tercüman da uzaktan
- Müşterinin yerel dilde mi yoksa İngilizce mi dinleyeceğini seçebilmesi
Oturum moderasyonunun ardından, müşteri ekibiyle o gün gözlemlediklerimiz hakkında bir ön bilgilendirme gerçekleştirdik ve onların da görüşlerini aldık. Ayrıca, müşteri ekibinin prototiplerde yapılacak değişiklikler üzerinde hemen çalışmaya başlayabilmesi için temel bulguların bir özetini e-posta yoluyla sağladık.
Bunlar, bu proje için ortaya çıkardığımız temel içgörü alanlarından bazılarıdır:
- Katılımcılar, toplama seçeneklerinin kendilerine sağladığı esneklik, rahatlık ve özgürlüğü, genellikle mağazadan teslim almaya göre daha fazla takdir ettiler.
- İnsanlar günlük güzergahları üzerinde bulunan toplama noktalarını tercih etmiş ve tercih sırasına göre önce konum sonra da açılış saatlerini seçmişlerdir.
- Katılımcılar prototip üzerinde fazla destek almadan sorunsuz ve hızlı bir şekilde ilerledi.
- Talimatların sunumu ve özgün görünmelerini sağlama ihtiyacı hakkında geri bildirimde bulunuldu
- Ayrıca haritayı kullanırken beklentilerde hafif bir uyumsuzluk vardı
Hem Fransız hem de Alman raporları yaklaşık 50 sayfalık analiz içermektedir. Ayrıca prototipin iyileştirilmesi ve genel teklifle ilgili gelecekteki değerlendirmeler için eyleme geçirilebilir öneriler de sağladılar. Raporların yanı sıra, oturum videosunu hem ana dilde (Fransızca veya Almanca) hem de çevirmen sesiyle düzenlenmiş olarak sağladık.
Temelde, yüz yüze yüz yüze araştırma ile yüz yüze uzaktan araştırma arasında metodolojik olarak çok az fark vardır. Katılımcı alımı sırasında ele alınması gereken ek hususlar ve izleme deneyiminin iyi olmasını sağlamak için teknoloji gereksinimleri vardır. Ve araştırmayı uzaktan yürütmenin önemli faydaları vardır, örneğin:
- Pahalı araştırma tesislerine ihtiyaç olmadığı için daha düşük maliyetler
- Daha geniş coğrafi kapsama alanı mümkündür
- Zaman dilimleri daha esnektir
- Ulaşılması zor katılımcı profillerini işe almak daha kolaydır