La investigación a distancia se abre paso en Francia y Alemania

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Un proveedor mundial de comercio electrónico evalúa el desarrollo de un prototipo en Alemania y Francia

Proveedor mundial de plataformas de comercio electrónico ux research Alemania y Francia
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Antecedentes

Nuestro cliente es un proveedor de plataformas de comercio electrónico que se centra en la experiencia del cliente. Su plataforma se utiliza en numerosos mercados de todo el mundo y ese número no deja de crecer. Con su propio equipo de Investigación UX apoyando sus requerimientos en sus mercados primarios, UX24/7 proporciona Investigación de Diseño en los mercados secundarios.

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Breve

El cliente se planteaba mejorar su plataforma de software en el ámbito de las recogidas y entregas. Para ello, quería saber cómo utilizan actualmente los consumidores de Francia y Alemania las opciones de recogida cuando compran por Internet. También habían creado un prototipo para demostrar una posible propuesta y querían evaluarlo. Por último, querían que la audiencia procediera de toda Alemania y Francia para que hubiera una representación más amplia.

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Metodología

La investigación contenía una serie de elementos que había que considerar y planificar cuidadosamente. Las sesiones serían una combinación de descubrimiento e investigación evaluativa. Además, debían realizarse a distancia para ahorrar tiempo y dinero, ya que viajar por Francia y Alemania no resultaba práctico. El participante utilizaría un dispositivo móvil o un ordenador portátil, el suyo propio, y el prototipo se adaptaría a su ubicación real para ofrecer una experiencia realista.

Una dimensión adicional era que el equipo del cliente quería ver las sesiones, por lo que necesitaríamos traductores simultáneos para cada país y la posibilidad de emitir el canal de audio en inglés junto al vídeo de la sesión.

Los atributos clave del proyecto eran:

  • Ver la investigaciónseleccionamos una plataforma de software que permitía al participante compartir su pantalla y su cámara con nosotros, tanto en el móvil como en el portátil. Los "observadores" del equipo del cliente vieron la investigación en directo.
  • Audio en inglés: Un canal de audio independiente que utiliza un servicio de llamadas en la nube emite el audio del traductor. Los observadores del equipo cliente podían elegir si querían escuchar el idioma local o el audio traducido al inglés.
  • Reclutamiento de participantes: El reclutamiento se realizó antes de la investigación para poder completar la personalización del prototipo. También necesitábamos que el participante se instalara en la plataforma de investigación antes de la sesión y resolviera cualquier problema técnico.

La interfaz de pantalla compartida, que se muestra a continuación, permite ver la cara y la pantalla del participante. También ofrece una ventana de chat en la que el equipo cliente puede compartir preguntas y hacer comentarios.

DATOS RÁPIDOS

  • Metodología de investigación a distancia para las pruebas de usabilidad
  • Participantes ubicados en Alemania y Francia
  • Moderador, cliente e intérprete también a distancia
  • El cliente puede elegir si quiere escuchar en el idioma local o en inglés
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Resultados

Tras la moderación de la sesión, realizamos un informe inicial con el equipo del cliente sobre lo que habíamos observado ese día, recogiendo también sus aportaciones. También proporcionamos un resumen de las principales conclusiones por correo electrónico para que el equipo del cliente pudiera empezar a trabajar inmediatamente en los cambios de los prototipos.

Estas son algunas de las áreas clave de conocimiento que descubrimos para este proyecto:

  • Los participantes apreciaron la flexibilidad, la comodidad y la libertad que les proporcionaban las opciones de recogida, a menudo por encima de las recogidas en las tiendas.
  • Los ciudadanos prefieren los puntos de recogida que se encuentran en sus rutas diarias y seleccionan el lugar y los horarios de apertura por orden de preferencia.
  • Los participantes se movieron con fluidez y rapidez por el prototipo sin mucho apoyo.
    • Se ha comentado la presentación de las instrucciones y la necesidad de garantizar que parezcan auténticas
    • También hubo un ligero desajuste en las expectativas al utilizar el mapa

Tanto el informe francés como el alemán contenían casi 50 páginas de análisis. También ofrecían recomendaciones prácticas para mejorar el prototipo y consideraciones futuras relacionadas con la propuesta general. Además de los informes, se proporcionó el vídeo de la sesión, tanto en el idioma nativo (francés o alemán) como con el audio del traductor editado.

Fundamentalmente, hay poca diferencia metodológica entre la investigación presencial y la investigación a distancia. Hay consideraciones adicionales que hay que tener en cuenta durante la captación de participantes y los requisitos tecnológicos para garantizar que la experiencia de visualización sea buena. Además, la realización de la investigación a distancia tiene importantes ventajas, como:

  • Costes más bajos, ya que no se necesitan costosas instalaciones de investigación
  • Es posible una cobertura geográfica más amplia
  • Los plazos son más flexibles
  • Es más fácil reclutar perfiles de participantes difíciles de alcanzar

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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