Pesquisa remota de usabilidade de protótipos
Fornecedor global de comércio eletrônico avalia o desenvolvimento de protótipos na Alemanha e França
Nosso cliente é um provedor de plataforma de eCommerce com foco na experiência do cliente. Sua plataforma é utilizada em inúmeros mercados ao redor do mundo e esse número está crescendo o tempo todo. Com sua própria equipe de Pesquisa UX apoiando suas exigências em seus mercados primários, a UX24/7 fornece Pesquisa de Projeto nos mercados secundários.
O cliente estava pensando em aprimorar sua plataforma de software na área de coletas e entregas. Para informar esses avanços, eles queriam entender como os consumidores na França e na Alemanha usam atualmente as opções de coleta ao fazer compras on-line. Eles também criaram um protótipo para demonstrar uma proposta em potencial e queriam avaliá-la. Por fim, eles queriam que o público fosse recrutado em toda a Alemanha e na França para que houvesse uma representação mais ampla.
A pesquisa continha vários elementos que precisavam ser considerados e cuidadosamente planejados. As sessões seriam uma combinação de pesquisa de descoberta e avaliação. Elas também precisariam ser realizadas remotamente para que fossem eficientes em termos de custo e tempo ? viajar pela França e Alemanha não era prático. O participante usaria um dispositivo móvel ou laptop próprio, e o protótipo seria personalizado para refletir sua localização real, a fim de proporcionar uma experiência realista.
Uma dimensão adicional era que a equipe do cliente queria ver as sessões e, portanto, precisaríamos de tradutores simultâneos para cada país e a capacidade de transmitir o canal de áudio inglês ao lado do vídeo da sessão.
Os principais atributos do projeto eram:
- Visualizando a pesquisaPara a pesquisa, selecionamos uma plataforma de software que permitia que o participante compartilhasse a tela e a câmera conosco no celular ou no laptop. Os "observadores" da equipe do cliente assistiram à pesquisa ao vivo.
- áudio em inglês: Um canal de áudio separado usando um serviço de chamada em nuvem transmite o áudio do tradutor. Os observadores da equipe do cliente podem escolher se querem ouvir no idioma local ou o áudio traduzido em inglês.
- Recrutamento de participantes: O recrutamento foi concluído antes da pesquisa para que a personalização do protótipo pudesse ser concluída. Também precisávamos que o participante se instalasse na plataforma de pesquisa antes da sessão e resolvesse qualquer problema técnico.
A interface de compartilhamento de tela, mostrada abaixo, permite que o rosto e a tela do participante sejam vistos. Ela também oferece uma janela de bate-papo na qual a equipe do cliente pode compartilhar perguntas e fazer comentários.
FATOS RÁPIDOS
- Metodologia de pesquisa remota para testes de usabilidade
- Participantes localizados em torno da Alemanha e França
- Moderador, Cliente e Intérprete também remoto
- Cliente capaz de escolher se quer ouvir no idioma local ou em inglês
Após a moderação da sessão, realizamos um debrief inicial com a equipe do cliente sobre o que havíamos observado naquele dia, coletando também suas contribuições. Também fornecemos um resumo dos principais resultados por e-mail para que a equipe do cliente pudesse começar a trabalhar imediatamente nas mudanças dos protótipos.
Estas são algumas das principais áreas de discernimento que descobrimos para este projeto:
- Os participantes apreciaram a flexibilidade, conveniência e liberdade que as opções de coleta lhes ofereciam, muitas vezes em cima das pick-ups das lojas.
- As pessoas preferiam pontos de coleta que estivessem ao longo de suas rotas diárias e locais selecionados e, em seguida, horários de abertura por ordem de preferência.
- Os participantes se moveram suave e rapidamente através do protótipo sem muito apoio.
- Houve feedback sobre a apresentação das instruções e a necessidade de garantir que elas parecessem autênticas
- Houve também um ligeiro descompasso de expectativas ao utilizar o mapa
Tanto os relatórios franceses como os alemães continham quase 50 páginas de análise. Eles também forneceram recomendações acionáveis para melhorias no protótipo e considerações futuras relacionadas à proposta geral. Junto com os relatórios, fornecemos o vídeo da sessão tanto com o idioma nativo (francês ou alemão) quanto com o áudio do tradutor editado.
Fundamentalmente, há pouca diferença metodológica entre a pesquisa presencial e a pesquisa presencial remota. Há considerações adicionais que precisam ser abordadas durante o recrutamento de participantes e requisitos tecnológicos para garantir que a experiência de visualização seja boa. E há benefícios significativos na realização de pesquisas à distância, como por exemplo:
- Custos mais baixos, pois não há necessidade de instalações de pesquisa caras
- É possível uma cobertura geográfica mais ampla
- Os prazos são mais flexíveis
- É mais fácil recrutar perfis de participantes difíceis de alcançar
