11? 1, 2017
什么是客户旅程图?
用户或客户旅程是你的用户在你的网站上从一个地方到另一个地方的旅程。但是,它也可以提供比这更多的洞察力,实际上,它描绘了一个客户与你的组织关系的整个生命周期,从他们的第一次接触到他们与你的网站和业务的所有其他接口。
客户旅程图是描绘用户如何与你的网站和企业组织互动,但它也有可能预测他们如何互动,以及他们的体验可能在哪里得到改善或促进。这个过程可以应用于现有的网站或产品,也可以应用于开发和设计阶段的新产品。一个标准的单一旅程通常是一个相当小的步骤,但理论上,它可以是任何数量或长度,并持续任何时间。 这将取决于你当前需求的背景,如何定义和使用,每一个小的段落都对整个客户旅程的体验有所贡献。
你什么时候需要客户旅程图?
客户旅程图在很多情况下都是有用的。
- 在设计产品时,路径和分类法是成功的关键。
- 当测试一个新的(或现有/更新的)网站或产品时。
- 当为新的或改进的产品/服务寻求获得客户洞察力时。
- 当寻求为一个项目定义和开发功能时。
- 在向利益相关者和管理层解释新产品或开发中的产品时
为什么要使用客户旅程图?
- 它可以帮助设计者/开发者在新的或现有的产品或服务的背景下了解顾客的想法和行动。
- 它提供了客户体验的概况,并能识别你的产品或网站中的差距、低效、沮丧和其他潜在的破坏性因素。
- 它鼓励在整个过程和组织中进行面向用户的思考。
- 如果每一个决定都被映射到客户旅程中,它就能确保在开发时将最终用户放在眼里和心里。
- 它可以通过提供一个共同的愿景和分配改进和修改旅程的责任,为整个组织提供凝聚力和责任感。
I在一个选择和信息越来越广泛的世界里,你需要把用户放在任何战略的核心位置。客户旅程图是确保这种情况发生的一种方式,在你的企业所进行的任何发展中,客户都被识别、理解和照顾到。如果你有兴趣了解更多关于这个宝贵的工具,为什么不打电话给我们:+44(0)800 024624或发电子邮件给我们? hello@ux247.com
[...]客户旅程可以是在你的网站或应用程序上从A点到B点那么简单,也可以是发现你的产品到承诺购买或其他有价值的互动的整个体验。[...]