Wenn Sie genau wissen möchten, wie und warum wir UX-Forschung im Designprozess anwenden, um eine neue Taxonomie zu organisieren (wie wir Produkte kategorisieren und verschiedenen Ebenen innerhalb des Systems zuordnen) und ein ideales Navigationssystem für Ihre Benutzer zu schaffen, laden Sie bitte unseren eGuide herunter, Verbesserung der eCommerce-Leistung durch Taxonomie.
Viele der wichtigsten Punkte werden in diesem Artikel behandelt, aber wenn Sie tiefer in die Details eintauchen möchten, finden Sie in diesem Leitfaden alles, was Sie wissen müssen, in einem einzigen, leicht zu verdauenden Dokument.
Ihre Nutzer verstehen, um ihnen genau das zu geben, was sie brauchen
Egal, ob Sie ein relativ kleiner, mittlerer oder großer E-Commerce-Anbieter sind, eine SaaS-Plattform betreiben oder massenhaft Inhalte bereitstellen - um ein nahtloses und angenehmes Erlebnis zu gewährleisten, müssen Sie ein gut organisiertes und leicht verständliches Navigationssystem bereitstellen.
Betrachten wir Ihre bestehende Benutzeroberfläche und Taxonomie. Wer hat entschieden, wie sie funktionieren und wie die einzelnen Elemente - Kategorien und Produkte - genannt werden sollten? Ihr Designteam? Ihre Interessenvertreter? Ihre Einkaufs- oder Marketingabteilung? Und wie oft aktualisieren Sie sie, um die Bedürfnisse Ihrer Nutzer und die Trends in Ihrer Branche zu berücksichtigen?
Zu viele Unternehmen arbeiten mit alten oder veralteten Benutzeroberflächen und Plattformen, die von Interessenvertretern, Designern oder Vermarktern eingerichtet wurden und auf persönlichen Annahmen und Vorurteilen beruhen. Wenn das Ziel darin besteht, sicherzustellen, dass Ihre Nutzer zufrieden sind, sich engagieren und Geld ausgeben (und zwar regelmäßig), sollten wir das System schaffen, das sie wollen, und es gleichzeitig mit unseren Bedürfnissen in Einklang bringen.
Sie denken vielleicht, dass Sie Ihre Navigation im Griff haben; schließlich können Sie finden, was Sie suchen, und wenn nicht, gibt es immer noch die Suchleiste, richtig?
Wenn das Produkt oder der Prozess, nach dem Ihre Nutzer suchen, nicht dort zu finden ist, wo sie es erwarten, oder in einem Bereich gebündelt ist, der für sie keinen Sinn ergibt, werden sie leider bald frustriert sein und Ihre Website oder App für eine andere verlassen, die ihnen eine bessere und einfachere Erfahrung bietet.
Die Identifizierung solcher Probleme ermöglicht es Ihnen, in der Definitionsphase eine wirksame Problemanalyse zu erstellen (Problemanalysen werden in der Regel während der Erkundungsphase unserer Projekte erstellt), um die für Ihr System erforderlichen Untersuchungen und Ziele voranzutreiben. Wenn Sie es richtig anpacken, werden Ihre Ziele zu einer besseren Benutzererfahrung führen und die Bedürfnisse Ihrer Stakeholder erfüllen, einschließlich:
- Steigerung der Konversionsraten
- Füllen von Datenlücken
- Effizientere Analysen liefern
- Verbessertes SEO und Sichtbarkeit
Eine gut durchdachte Problemstellung fasst die wichtigsten Probleme zusammen und sorgt dafür, dass Ihre UX- und Design-Teams auf derselben Seite stehen, potenzielle Lösungen entwickeln und auf dieselben Ziele hinarbeiten. Letztendlich werden zufriedenere Nutzer, die weniger Probleme haben, für Loyalität sorgen, die Konversionsraten erhöhen und mehr über Ihre Website und App verbessern.
Identifizierung des Problems
An dieser Stelle zeigt sich der Wert einer Problemstellung. Eine UX-Problemstellung beschreibt das Problem, auf dessen Lösung sich Ihr Team oder Ihre Teams konzentrieren müssen. Auf die anfängliche Erkundung des Problembereichs folgt eine Menge Arbeit, und unsere UX-Problemstellung stellt sicher, dass alle Beteiligten verstehen, worauf es ankommt, und sich daran halten.
Bevor wir unseren Nutzern das geben können, was sie brauchen, müssen wir verstehen, was wir von ihnen wollen und wo wir vielleicht schon etwas falsch machen. Daraus ergeben sich die Problemstellungen, von denen wir hoffen, dass sie uns helfen werden, die besten Ergebnisse zu erzielen.
Nutzerforschung ist das Herzstück des Design Thinking-Prozesses, aber wir können ein wenig Licht darauf werfen, wo, wie, was und warum jeder Nutzerschmerzpunkt auftritt, bevor wir eine der verschiedenen Techniken zur Nutzererkennung anwenden. Um dies zu tun, müssen wir:
- Überprüfung der bestehenden Navigation und Durchführung eines Audits für alle Plattformen
- Analyse von Daten zum besseren Verständnis des aktuellen Suchverhaltens der Nutzer, des Browsing-Verhaltens, der Risiken des Entfernens oder Verlegens von Inhalten und der Vorteile des Entfernens überflüssiger Elemente
- Durchführung von Bewertungen und Analysen der Navigation von Wettbewerbern
- Durchführung von Stakeholder-Recherchen und -Workshops zum Verständnis der Geschäftsanforderungen
Wie in unserem eGuideverfolgen wir einen vierstufigen Ansatz, um ein neues, benutzerorientiertes Taxonomie- und Navigationssystem zu entwickeln. Wie Sie sehen werden, sind Nutzerfeedback und Usability-Tests für den Designprozess unerlässlich.
- Überprüfung der Analytik?zu versuchen, die aktuellen Vorgänge zu verstehen.
- Stakeholder- und KundenforschungWir führen qualitative und quantitative Sitzungen mit der Zielgruppe und den Stakeholdern durch, um festzustellen, ob das Problem des Nutzers mit dem der Stakeholder übereinstimmt. Anhand dieser Erkenntnisse erstellen wir eine empfohlene Taxonomie und einen Navigationscontainer.
- BewertungAnschließend evaluieren wir das vorgeschlagene System gemeinsam mit dem Kunden und schlagen eine weitere Nutzerforschung mittels A/B-Tests vor, um die Funktion zu optimieren und zu verbessern.
- GovernanceDie Implementierung eines neuen Navigationssystems ist nur die halbe Miete. Um sicherzustellen, dass sich Kunden und ihre Teams an unsere Erkenntnisse und Methoden halten, stellen wir ein Dokument mit Richtlinien zur Verfügung, die dazu beitragen, dass das neue System skalierbar bleibt, falls nach Abschluss des Projekts Probleme auftreten.
Benutzer-Feedback
Die Kundenforschung liefert unseren wesentlichen Gesichtspunkt. Ohne sie entwickeln wir alle potenziellen Lösungen auf der Grundlage von Vermutungen und internen Vorurteilen. Nutzerforschung und Feedback liefern zuverlässige Daten darüber, wo jedes Problem auftritt und wie es sich auf das Gesamtbild auswirkt.
Für eine bessere Navigation, quantitative Forschung hilft uns, zuverlässige Prioritäten für die Benennung und Gruppierung zu ermitteln, und qualitative Forschung bestätigt wichtige Gruppierungen und hebt Bereiche mit Unklarheiten hervor.
Das Feedback der Benutzer zeigt auch Bereiche auf, in denen die Produktbenennungskonventionen verwirrend sind, irreführende Kategorie- und Produktanwendungen und problematische Architekturen, die alle durch eine prägnante Beschreibung direkt von Ihren Benutzergruppen geliefert werden.
Prüfung der Benutzerfreundlichkeit
Usability-Tests erfolgen in der Regel in Form von offenen und geschlossenen Kartentests für die erste Erkundung, gefolgt von A/B-Tests und Baumtests zur Feinabstimmung neuer Prototypen.
Bei der offenen Kartensortierung können die Benutzer ihre eigenen Kategorien erstellen; bei der geschlossenen Kartensortierung werden vordefinierte Kategorien verwendet, und bei der hybriden Kartensortierung können sie ihre eigenen Kategorien zu den bereits definierten hinzufügen.
Die Analyse des Problems
Wenn wir den Endnutzer in den Mittelpunkt stellen, können wir erkennen, wo diese Nutzer Schwierigkeiten haben, sinnvolle Lösungen zu entwickeln. Mit dem, was wir aus den Tests lernen (einschließlich des Vergleichs der Ergebnisse unserer Nutzerforschung mit denen der Interessengruppen), decken wir den Unterschied zwischen den Bedürfnissen der Nutzer und dem, was wir als unser ursprüngliches Problem angesehen haben könnten, auf. Diese Erkenntnisse nutzen wir dann, um unsere idealen Designlösungen zu entwickeln: eine neu gestaltete Navigation und ein verbessertes Interface-Design die bestehende Layout-, Menü-, Grafik- oder Schaltflächenprobleme überwindet.
Um die Testergebnisse zu analysieren, vergleichen wir Schmerzpunkte, Kategorien und Namenskonventionen und verwenden Ähnlichkeitsmatrix-Tools, um Muster zu erkennen.
Auswirkungen auf die Benutzererfahrung
Engagement der Nutzer
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein begeisterter Fußballspieler und brauchen neue Fußballschuhe. Wenn Sie in Ihr örtliches Sportgeschäft gehen und die Fußballschuhe zusammen mit Golfschuhen, Laufschuhen, Kricketschlägern und Basketbällen angeboten werden, werden Sie schnell frustriert sein, wenn Sie versuchen, die Marken und Modelle zu finden, die Sie vergleichen müssen, um Ihr ideales Paar auszuwählen. Und was, wenn die Verkäuferin an der Kasse verschwindet und nicht wiederkommt?
Es klingt lächerlich, aber eine schlecht organisierte E-Commerce-Website kann sich all dieser Dinge schuldig machen, und genau deshalb ist die Benutzererfahrung so wichtig für den Umsatz. Eine starke Benutzeroberfläche und eine gut gestaltete Taxonomie fördern die Interaktion und verhindern Kaufabbrüche, und ein gründlich getestetes System beseitigt die Fehler, die zu Umsatzeinbußen führen.
Benutzerzufriedenheit
Ein besseres Sportgeschäft würde nicht nur alle Fußballschuhe zusammen anbieten, sondern auch Socken, Schnürsenkel, Einlegesohlen und Pflegeprodukte für die Schuhe? Das Geschäft würde seinen Kunden nicht nur ein großartiges Erlebnis bieten, sondern auch seine Chancen auf Upselling erhöhen.
Tests und Feedback
UX-Design ist ein iterativer Prozess. Wenn wir unsere Ergebnisse und die Änderungen nicht ständig innerhalb unserer Zielgruppe testen, halten wir uns nicht an eine ideale UX-Philosophie. Ein Benutzerproblem erfordert eine Benutzerlösung, und deshalb sind Tests und Feedback in jeder Phase - auch nach der Einführung der neuen Benutzeroberfläche und Navigation - ein so wichtiger Teil des Design Thinking-Prozesses.
Umsetzung eines Stufenplans ? eine Fallstudie von UX24/7
Wir haben bereits über die Arten von Tests gesprochen, die die besten Ergebnisse für das Navigationsdesign liefern: Kartentests, A/B-Tests, Baumtests usw., und wie sie funktionieren, aber um Ihnen genau zu zeigen, wie sie sich auf die Bedürfnisse unserer Kunden auswirken, haben wir eine Fallstudie veröffentlicht, Neugestaltung des Mega-Menüs eines britischen eCommerce-Einzelhändlersum zu zeigen, wie viel Wert dieses System für einen der führenden europäischen Elektrohändler hat.
Das Online-Team von currys.co.uk wollte mit seiner schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce-Website sicherstellen, dass sie Änderungen im Verbraucherverhalten, eine wachsende Produktpalette, zusätzliche Kategorien, Werbeaktionen und vieles mehr berücksichtigen kann.
In der Fallstudie erläutern wir, wie wir vom Briefing bis zur Lieferung gearbeitet haben, welche Lösungen wir vorgeschlagen haben, um den Fluss zu verbessern, und wie wir die Navigationsstruktur neu gestaltet haben, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, was sich unmittelbar auszahlt. Besuchen Sie die Seite um unsere Methodik und die erfolgreichen Ergebnisse zu erkunden.
Schlussfolgerung
Eine UX-Problemstellung kann UX-Designern und -Forschern dabei helfen, sich auf die Lösung von Problemen und das Erreichen ihrer vordefinierten Ziele zu konzentrieren. Indem wir die Nutzer in den Mittelpunkt stellen, stellen wir sicher, dass wir sinnvolle Lösungen für die Nutzer unserer Produkte entwickeln und nicht nur die Bedürfnisse Ihrer Stakeholder erfüllen.
Um das gewünschte Ergebnis einer höheren Kundenzufriedenheit, einer Steigerung der Konversionen, des Umsatzes, des ROI und einer Verbesserung der Website-SEO zu erreichen, sind Ihre Benutzer der Schlüssel zum Verständnis der Ursache und zur Schaffung der Systeme und Plattformen, die sie wirklich wollen.
Unsere Experten für Nutzerforschung stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Kunden näher kennenzulernen. Wenn Sie ein unverbindliches Gespräch vereinbaren möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@ux247.com oder teilen Sie uns Ihren Bedarf über das untenstehende Formular mit.
