Visión remota
A menudo es útil, tanto para los clientes como para los probadores, poder observar pruebas de usabilidad mientras ocurre, no sólo para poder orientar y ver las acciones de los usuarios y sus posibles dificultades, sino también para conocer el proceso y recoger ideas para futuros análisis y desarrollos.
Hay varias formas técnicas de conseguirlo, pero con cualquiera de ellas hay que asegurarse de no interferir en la objetividad del proceso ni distraer o influir en los participantes, lo que podría invalidar los resultados.
Los distintos métodos disponibles para la visualización a distancia incluyen:
- Pantalla compartidaLa herramienta más sencilla es Skype, pero también existe Google Hangout y otros productos de pago como GoToMeeting. Los dos primeros permiten una observación básica del sujeto y su pantalla y GoToMeeting permite una mayor interacción e intervención y da una verdadera experiencia participativa.
- Grabación de pantallaEl programa de grabación de pantalla: existen varios paquetes que facilitan la grabación, incluido uno gratuito, Quicktime. Todos ellos proporcionarán salidas de grabación de pantallas y ventanas más que adecuadas para su análisis.
- Comentarios sobre el móvilEn la actualidad, hay muchas aplicaciones valiosas que proporcionan (con diferentes grados de sofisticación y detalle) información directa del uso del teléfono móvil. Algunas de ellas graban la pantalla y cualquier interacción, pero también la cara y la voz del usuario. Los resultados pueden verse en línea e incluso se puede chatear con los usuarios en directo para conocer su opinión. La 'Invisionapp' va un poco más allá, ya que permite compartir, por ejemplo, un prototipo de producto a través de un enlace web y permitir que lo prueben los usuarios en directo, obteniendo comentarios y resultados inmediatos.
- Herramientas de edición de vídeoEl sistema de visualización de las sesiones: no permite la visualización directa, pero puede utilizarse para recopilar los mejores momentos, de modo que los clientes y los probadores puedan ver versiones condensadas de las sesiones en las que los problemas pueden salir a la luz.
Utilizar instalaciones y moderadores de pago puede resultar caro y no siempre es necesario para obtener el resultado deseado de un ejercicio de pruebas de usabilidad. Si se pueden organizar sesiones que combinen el equipo adecuado para compartir la pantalla y la observación a distancia con las diversas piezas de software útiles y habilitadoras que ayudan a observar, retroalimentar y analizar las interacciones, se puede obtener una idea bastante buena de cómo ven los usuarios su sitio y sus productos sin estar físicamente allí ni pagar a costosos especialistas para que estén allí.
Si quiere hablar de las técnicas y herramientas de las pruebas de usabilidad a distancia, llámenos al +44(0)800 0246 24 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
