
En tant que fournisseur établi de produits sur différents marchés, vous savez à quel point une étude UX fiable et de haute qualité est importante. Surtout si vous disposez de vos propres équipes de recherche en interne.
Développer vos capacités de recherche au fur et à mesure de votre croissance n'est pas toujours simple. Cela tient principalement à la difficulté de trouver des ressources appropriées. Par exemple :
- Le marché du recrutement est très volatile, les gens ne restent pas dans leur poste aussi longtemps qu'avant.
- Il y a beaucoup d'indépendants et les tarifs peuvent être très élevés.
- La qualité des ressources varie d'un marché à l'autre. En particulier sur les marchés immatures où il y a moins de chercheurs.
Trouver des chercheurs UX professionnels de qualité et abordables peut être un défi !
Certaines organisations peuvent également être confrontées à des défis internes. Vous pouvez reconnaître la valeur d'une approche plus centrée sur le client, mais si votre organisation n'est pas particulièrement mature, cela peut entraîner ses propres défis. En particulier lorsqu'il s'agit d'adapter et de mettre en œuvre des processus efficaces.
En général, la demande est supérieure à l'offre. Les propriétaires de produits souhaitent que des recherches soient effectuées, mais l'équipe n'est pas disponible pour le faire.
Vous pouvez donc voir la myriade de problèmes auxquels les propriétaires de produits peuvent être confrontés lorsqu'il s'agit d'augmenter la capacité de recherche UX.
Dans cet article, nous allons voir comment vous pouvez surmonter ces problèmes et comment vous pouvez efficacement augmenter votre capacité de recherche UX.
Mettre en place une approche centrée sur le client
Il ne faut pas sous-estimer l'importance d'une recherche de qualité. Les produits fondés sur des informations peu fiables sont voués à l'échec.
C'est pourquoi, en tant qu'agence, nous avons constaté que les produits développés dans une optique centrée sur le client surpassent de loin ceux qui n'impliquent pas le client cible tout au long des processus de localisation et de développement du produit.
Le moyen le plus rapide de garantir des performances incohérentes entre les marchés en tant que propriétaire de produit est de ne pas comprendre les différences entre les besoins des clients sur les différents marchés.
Pour améliorer vos chances d'obtenir un produit performant sur différents marchés, il est utile d'élaborer une feuille de route pour votre fonction de recherche UX.
La cartographie de votre recherche UX
La recherche UX est une nécessité pour planifier votre processus de développement de produits et votre stratégie de mise sur le marché, mais vous devez d'abord planifier la façon dont vous allez développer votre fonction de recherche elle-même. Allez-vous élargir votre équipe interne ? Allez-vous faire appel à des indépendants en fonction des besoins ? Allez-vous chercher une agence de recherche UX internationale de confiance ?
Comment allez-vous procéder à une mise à l'échelle efficace ?
Bien entendu, si vous disposez d'une équipe interne, vous pouvez vous appuyer sur votre propre expérience pour déterminer si l'élargissement de votre équipe sera une stratégie efficace ou si vous rencontrerez certains des écueils que nous avons décrits au début de cet article.
Il en va de même si vous avez l'habitude de travailler avec des free-lances ou des agences.
Il est important d'évaluer vos options par rapport au marché que vous devez étudier. Vous devez ensuite réfléchir à la meilleure approche pour votre organisation et élaborer une stratégie de croissance. Planifiez à l'avance la manière dont vous allez gérer chaque phase de croissance.

Démocratiser la recherche UX
Une option que vous pouvez envisager est de démocratiser votre recherche UX pour créer des ressources supplémentaires.
Il s'agit de permettre à n'importe qui au sein de votre organisation d'effectuer votre recherche UX, et pas seulement à des chercheurs professionnels. Évidemment, le grand avantage de cette démarche est qu'elle ouvre la voie à un large éventail de nouvelles ressources potentielles au sein de votre organisation au sens large. Cependant, cela peut entraîner des problèmes si vous ne le mettez pas en œuvre correctement.
Examinons quelques-uns des avantages et des inconvénients et la manière dont vous pouvez démocratiser la recherche UX si vous décidez de suivre cette voie.
Les avantages de la démocratisation de la recherche UX
Lorsqu'il est fait correctement :
- Vous pouvez en faire plus et plus vite
- Il peut accroître la satisfaction au travail
- Elle peut renforcer l'harmonie au sein de l'organisation
Le premier point est assez clair. Si plus de personnes font de la recherche, en théorie, vous obtiendrez plus de résultats. Il est toutefois important de noter que les chercheurs professionnels sont hautement qualifiés et que leur rôle est beaucoup plus complexe que certains membres de votre organisation ne le pensent au départ. Il est donc essentiel que toutes les personnes qui vont participer à la recherche soient bien encadrées par des chercheurs professionnels tout au long du processus.
En ce qui concerne l'augmentation de la satisfaction au travail, cela tient au fait que certaines personnes occupant d'autres fonctions aimeront tout simplement faire de la recherche. Cela leur permet de développer de nouvelles compétences tout en faisant quelque chose de différent. De plus, les connaissances qu'elles acquièrent sur vos clients et la nouvelle vision du marché que leur procure l'étude les aideront souvent dans l'exercice de leurs fonctions habituelles.
L'harmonie accrue est un excellent avantage auxiliaire que certaines organisations ressentent à la suite de la démocratisation de la recherche. Chaque fois qu'une personne effectue une recherche UX, elle apprend à apprécier davantage le rôle d'un chercheur professionnel. Ce nouveau niveau de respect pour la recherche et les chercheurs professionnels aide tout le monde à tendre vers l'objectif ultime - créer un produit gagnant pour chaque marché.
Les pièges potentiels de la démocratisation de la recherche UX
En l'absence d'une planification et d'une gestion adéquates, vous risquez d'être confronté aux problèmes suivants :
- Une mauvaise planification ? due à une sous-estimation générale des compétences et de l'expérience professionnelle nécessaires à une bonne recherche.
- Mauvaise recherche
- Peu de responsabilité
- Manque de clarté et gaspillage des ressources
Tous ces éléments peuvent déboucher sur un problème beaucoup plus grave : un produit qui n'a pas abouti parce qu'il n'a pas été conçu correctement pour répondre aux besoins des utilisateurs sur le marché.
Une mauvaise conception commence presque toujours par une mauvaise recherche. C'est pourquoi vous devez confier certaines des tâches de recherche les plus complexes à des professionnels. Des tâches telles que l'élaboration de la stratégie de recherche, la préparation des bonnes questions et la planification d'une enquête, par exemple.
Cela nous ramène à notre point précédent, à savoir que vous devez vous assurer de planifier votre feuille de route de recherche. Vous devez également planifier la manière dont vous allez gérer votre recherche UX une fois qu'elle aura commencé. Vous devez vous assurer que chaque équipe comprend les bonnes personnes pour équilibrer les ressources, et vous devez gérer le projet et chaque équipe de manière efficace.
Cela crée une obligation de rendre compte. Quelqu'un doit avoir la responsabilité absolue de chaque aspect de votre recherche UX. C'est ce qui permet de faire avancer les choses, de les maintenir sur la bonne voie et de créer des équipes soudées. Vous devez éviter que plusieurs équipes effectuent les mêmes tâches et rendre les personnes responsables de leur fonction spécifique, tout en gérant efficacement l'ensemble d'en haut.
La fonction spécifique de chaque personne doit également correspondre à ses capacités et compétences actuelles. Cela vous donne non seulement les meilleures chances de recueillir de bonnes informations, mais aussi de limiter le gaspillage des ressources. Il n'est pas souhaitable qu'un chercheur expert effectue des tâches simples que d'autres pourraient faire. De même, vous ne voulez pas qu'une personne peu formée effectue un travail plus complexe.
Une bonne planification guérit presque tous les maux. Il en va de même lorsqu'il s'agit de démocratiser votre recherche UX.
Les mauvaises recherches à éviter
Une bonne planification, soutenue par une gestion de la qualité, peut vous aider à éviter les mauvaises recherches. Ce qui, en retour, vous permettra de créer un meilleur produit.
Une mauvaise recherche peut résulter d'une grande variété d'erreurs, telles que
- Effectuer le mauvais type de recherche. Par exemple, utiliser à tort des méthodes qualitatives pour tenter d'obtenir des données quantitatives.
- Créer des questions faibles qui ne donnent que peu d'informations utiles
- Créer des questions suggestives qui invalident votre recherche
- S'engager avec les participants de manière incorrecte, par exemple en les dirigeant alors qu'ils devraient les observer
- Recherche de personnes qui ne font pas partie de votre marché cible
- Mauvaise analyse des données
Si vous créez ces problèmes en démocratisant votre recherche UX, vous obtiendrez de mauvaises données, que vous utiliserez pour prendre de mauvaises décisions et créer un produit non viable.
C'est pourquoi les chercheurs professionnels sont si précieux.
La démocratisation de la recherche présente donc des avantages très intéressants, mais il faut à tout prix éviter ces problèmes potentiels, sous peine de gaspiller beaucoup de ressources et, pire encore, de ne pas créer un produit adapté au marché.
Être un propriétaire de produit performant
En tant que propriétaire de produit, vous souhaitez obtenir des performances élevées et constantes sur tous les marchés. Cela commence par une recherche de qualité sur chaque marché, puis par la création d'un produit pour chaque marché unique.
Si vous n'adaptez pas votre produit et votre approche à chaque marché, vous obtiendrez au mieux des résultats irréguliers.
Vous devez connaître parfaitement les besoins des clients et le comportement des utilisateurs sur chaque marché, puis adapter votre produit en conséquence.
Pour ce faire, il vous faudra parfois augmenter votre activité de recherche UX de manière efficace et à la demande.
Embaucher une agence de recherche UX
Si vous ne disposez pas des ressources internes nécessaires ou de l'expérience requise pour développer efficacement vos propres efforts de recherche, envisagez de faire appel à une agence de recherche UX.
Au UX24/7 nous fournissons des services de recherche UX qui couvrent chaque étape du cycle de vie de votre produit. Nous pouvons vous aider à comprendre un nouveau marché, à créer un produit performant pour ce marché et à accélérer votre croissance. Nous pouvons vous décharger de tout le travail de mise à l'échelle de votre recherche.
Nous sommes un partenaire de confiance doté d'une capacité mondiale et nous avons aidé des marques telles que eBay, Facebook, Indeed, Shopify et Samsung à se développer à l'échelle internationale.
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