Une statistique récente importante est apparue suggérant que 55% des entreprises en ligne n'effectuent aucune forme de recherche sur les utilisateurs en ligne.
Les avantages de l'UX
Il existe une multitude de données prouvées qui illustrent les avantages d'une conception et de tests centrés sur l'expérience utilisateur. Par exemple, d'autres enquêtes ont diversement conclu que :
- 88% des utilisateurs déclarent qu'ils ne reviendront pas sur un site où ils ont eu une mauvaise expérience ;
- Près de trois quarts des entreprises estiment qu'une bonne expérience utilisateur est la clé du succès ;
- 79% des clients abandonneront ou passeront à un concurrent s'ils ont une mauvaise expérience sur le site :
- Une bonne conception UX peut entraîner une augmentation de 200% des taux de conversion ;
- Plus de 9 utilisateurs sur 10 signaleront à d'autres une mauvaise expérience, tandis qu'un nombre légèrement inférieur recommandera activement un site qui leur a procuré une bonne expérience ;
- Des tests effectués avec seulement cinq utilisateurs peuvent révéler plus de 80% de problèmes d'utilisation.
Compte tenu de cette abondance de données convaincantes, pourquoi 55% des entreprises ne s'engagent-elles pas dans le processus ? Il se peut que les problèmes et les avantages ne soient pas si évidents sans creuser ou prendre des mesures... ou il se peut simplement que les principes de la conception et de la recherche UX ne soient pas connus ou compris. Quelles que soient les raisons, si votre entreprise se trouve dans ce 55% et que vous vous efforcez de prouver à votre PDG (ou peut-être à vous-même) que la recherche UX est un domaine bénéfique, voici quelques arguments que vous souhaiterez peut-être prendre en considération.
Les sites web qui utilisent une recherche et une conception de l'expérience utilisateur de qualité et éclairée affichent de meilleurs taux de rétention, de conversion et de retour que ceux qui ne le font pas.
- La grande majorité des les utilisateurs jugent une entreprise en fonction de la qualité de sa conception et de la première impression qu'ils en retirent Si votre site Web ne fonctionne pas selon des normes acceptables, la réputation et les résultats de votre entreprise en pâtissent ;
- Si votre les concurrents utilisent la conception et les tests UX ils se renseignent sur vos clients et utilisent éventuellement ces informations pour les attirer et les convertir à leurs marques et à leurs produits ? il est tout simplement bon de se tenir au courant de l'activité des rivaux ;
- Des sites web bien conçus, faciles à utiliser et à parcourir sont bénéfiques pour tous les aspects de votre activité. ? vos utilisateurs passent moins de temps à trouver ce qu'ils veulent et sont donc plus enclins à acheter, et même votre propre personnel trouvera une efficacité accrue dans un site web bien présenté (ainsi que dans l'intranet) ;
- Les utilisateurs font connaître les bons sites web et ils acquièrent un cachet et une réputation que vous ne pourriez pas construire autrement ; à l'inverse, un site mal conçu et mal construit rebutera les clients et se fera rapidement une réputation de difficulté, de frustration, de perte de temps et d'autres connotations négatives ;
- Faire en sorte que votre site web corresponde globalement aux besoins et aux attentes des utilisateurs avant de le lancer signifie que vous pouvez économiser de l'argent en réparant les problèmes et passer moins de temps à traiter les problèmes et les demandes des utilisateurs, ce qui permet à votre personnel et à votre organisation d'économiser de l'argent et du temps.
L'expérience positive de l'utilisateur est un élément essentiel de la réussite d'une entreprise en ligne et il est impossible d'y parvenir efficacement sans une recherche UX structurée et réfléchie, suivie d'une conception basée sur les résultats. Si votre entreprise ne fonctionne pas à ce niveau, vous êtes probablement en train de perdre des clients et des bénéfices. Il sera bientôt impératif que toutes les organisations s'engagent dans ce type d'activité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les tests UX peuvent vous aider à développer votre activité en ligne, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com pour organiser un entretien sans engagement.
