Une véritable étude d'intention est simplement une étude des personnes qui visitent votre site web et de leur expérience en tant qu'utilisateur. L'étude cherche à répondre à des questions telles que ;
- Qui sont les visiteurs ? ? données démographiques, mode de vie, etc.
- Pourquoi visitent-ils le site ? ? la curiosité, un objectif particulier, une information, une intention d'achat, etc ;
- Ont-ils pu atteindre leur objectif ? facilement et sans obstacle ni frustration ;
- Quelles ont été leurs expériences et opinions positives et négatives ??
La valeur évidente d'une véritable étude d'intention est que vous en découvrez davantage sur vos utilisateurs et leurs motivations, et que vous obtenez des informations utiles sur leur expérience de l'utilisation de votre site et sur le caractère positif ou non de leur visite.
L'avantage de ces études est que vous capturez les utilisateurs et leurs données pendant qu'ils accèdent au site et effectuent des tâches spécifiques. Les informations sont donc fraîches, pertinentes et axées sur les besoins et l'expérience directs plutôt que sur des pensées vaguement mémorisées et exprimées après coup. Si vous incluez des questions plus ouvertes dans lesquelles les données qualitatives sont plus susceptibles d'être collectées, vous pouvez obtenir des idées et des informations que vous ne recherchiez pas spécialement ou auxquelles vous ne vous attendiez pas, ce qui peut vous aider à identifier des questions ou des problèmes dont vous n'étiez pas conscient auparavant.
Avant de réaliser une véritable étude d'intention, vous devez tenir compte de quelques points ;
- S'agit-il simplement d'informations générales accompagnées d'opinions sur l'expérience globale ou souhaitez-vous approfondir une question spécifique ?
- Décidez de la section de votre public à laquelle vous souhaitez vous adresser si la question est spécifique à un segment ;
- Choisissez l'endroit où placer l'interception de l'utilisateur ? si vous recherchez des informations spécifiques sur le fonctionnement d'une section ou d'une fonction particulière, il est probablement préférable de placer l'interception à cet endroit. S'il s'agit d'une information générale, la page d'accueil ou le point d'entrée peut être le meilleur endroit. Quelle que soit votre décision, l'interception doit être placée au début et non à la fin de toute tâche discrète ;
- Si l'enquête est générique, décidez de la taille de l'échantillon que vous souhaitez et de la manière dont vous allez l'obtenir ;
- Déterminez les moyens que vous utiliserez pour mener l'enquête ? cela peut se faire par le biais d'un site émulateur (probablement la voie la moins souhaitable et la moins efficace), d'une superposition qui guide l'utilisateur tout au long du processus pour répondre à l'enquête, ou de l'ouverture de l'enquête dans une nouvelle fenêtre pour que l'utilisateur y réponde, ce qui est probablement la méthode la plus souhaitable.
Les données démographiques et les informations quantitatives et qualitatives peuvent être obtenues grâce à une véritable étude d'intention, mais vous devez veiller à ne pas surcharger l'enquête, car les utilisateurs auront tendance à se désintéresser assez rapidement ; ne posez donc que des questions vraiment pertinentes et soyez bref ; par exemple, si vous n'avez pas besoin de certaines informations personnelles, ne les recueillez pas. Veillez à poser les questions les plus importantes le plus tôt possible afin d'obtenir les réponses les plus utiles avant que l'utilisateur ne se lasse de l'enquête et ne se mette à cocher des cases au hasard !
Si ce sujet vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com pour un chat exploratoire.
