
Tests d'utilisabilité B2B et pourquoi ils sont différents
Les sites web interentreprises (B2B) doivent posséder toutes les caractéristiques et tous les avantages des sites interentreprises (B2C), mais en accordant une attention et une importance légèrement différentes à l'utilisateur professionnel. Ainsi, une architecture claire, un contenu intéressant et engageant, des fonctionnalités convaincantes et utiles, une facilité d'utilisation et de navigation, de bonnes offres et une bonne communication sur les détails et les avantages des produits doivent être présents et fonctionner à un niveau élevé, et c'est là que les tests de convivialité peuvent vous aider.
Mais les sites B2B doivent également soutenir l'utilisation professionnelle par d'autres moyens importants.
- Les sites B2B doivent aider les utilisateurs dans des processus d'achat longs et parfois complexes, où l'offre ne correspond souvent pas exactement aux besoins de l'acheteur et peut nécessiter des modifications ou une personnalisation dans une certaine mesure.
- Votre site B2B pourrait bien devoir transmettre des informations techniques complexes de manière simple et compréhensible à des acheteurs potentiels qui ne sont pas toujours des experts. Et il doit en même temps leur vendre quelque chose !
- Le site devra également générer des pistes de vente que votre équipe de vente pourra suivre et développer.
- Il doit également constituer un support et une ressource pour vos clients existants, leur permettant de poser des questions, de résoudre des problèmes et, d'une manière générale, d'interagir et de fournir un retour d'information et des conseils.
Vous constaterez sans doute qu'il existe des différences notables entre les sites B2B et B2C. Voici quelques-uns des problèmes qui pourraient affecter votre test d'utilisabilité d'un site B2B.
- L'acheteur et l'utilisateur sont souvent des personnes différentes au sein d'une organisation, ce qui est particulièrement important pour deux raisons majeures : premièrement, il n'est pas toujours facile de contacter l'utilisateur final pour tester son expérience du site et, deuxièmement, les utilisateurs finaux sont souvent des personnes hautement spécialisées et techniques dont le temps est compté et qu'il peut être difficile de persuader ou d'inciter à se soumettre à des tests qui prennent beaucoup de temps.
- Personnalisation de votre produit : les entreprises achètent souvent des produits prêts à l'emploi qu'elles personnalisent ensuite pour leur propre usage, de sorte qu'il n'est pas toujours facile de tester des éléments précis de votre programme ou de votre système.
- Les utilisateurs auront souvent besoin d'une formation à votre logiciel pour participer aux tests. Cela est simplement dû au fait que la plupart des systèmes organisationnels diffèrent fondamentalement de celui que vous testez. Il peut être utile d'intégrer un élément de formation dans le processus de test afin que l'utilisateur apprenne à se servir du système et qu'il teste ensuite s'il répond bien à ses besoins ou si l'utilisation est facile et transparente.
- La nature de nombreux sites et logiciels B2B rend certaines formes de tests extrêmement difficiles ? Les tests A/B, par exemple, ne sont pas très bien accueillis lorsque l'utilisateur doit dupliquer et faire fonctionner un système entier pour effectuer le test comparatif.
Cela dit, tout n'est pas perdu pour les tests B2B !
Si vous souhaitez tester un site ou un logiciel B2B, contactez-nous dès aujourd'hui à l'adresse suivante +44(0)800 0246 247ou par courrier électronique hello@ux247.com. Nous avons une grande expérience dans le traitement et la recherche de solutions à ce type de problèmes.