Quel est le coût de l'absence de tests d'utilisabilité ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une organisation peut renoncer à la mise en place d'un système de gestion de l'information. tests d'utilisabilité et lancent leur site web ou leur application dans la nature, sans avoir été préparés à rivaliser avec les espèces plus évoluées qui ont pris le temps de travailler sur l'interface utilisateur.

Ces raisons peuvent aller d'un manque de compréhension de ce que sont les tests d'utilisabilité, à l'hypothèse que le produit ne nécessite aucune forme d'audit UX, en passant par la conviction que les tests d'utilisabilité sont d'un coût prohibitif. Une autre façon dont les organisations justifient leur manque de tests, et que nous entendons souvent, est que le site web a été créé par un "concepteur UX" avec l'utilisateur à l'esprit. Dans ce cas, le concepteur, en tant qu'"expert" de l'expérience utilisateur, devient l'intermédiaire de la personne à qui le site est destiné, en devinant comment elle l'approcherait, s'y engagerait et interagirait avec elle.

Quelle qu'en soit la raison, le résultat est presque toujours le même : un produit de qualité inférieure qui ne répond pas aux attentes des parties prenantes, qu'il s'agisse des entreprises ou des consommateurs.

Se marier à la hâte, se repentir à loisir. C'est ce qu'a dit le sage et ses paroles peuvent s'appliquer ici, le mariage servant de métaphore à la décision de ne pas s'engager dans des tests d'utilisabilité. Vous aurez tout le temps de vous repentir lorsque les pistes, les commandes et les ventes ne se concrétiseront pas.

Si votre site web ou votre application n'a pas été testé par un échantillon représentatif des utilisateurs visés avant sa mise sur le marché, vous finirez inévitablement par en payer le prix :

• Mauvaise expérience utilisateur ? Si l'expérience de l'utilisateur sur le site est perturbée ou frustrée par une mauvaise ergonomie, il n'hésitera pas à aller voir ailleurs. Peut-être vers un concurrent direct qui a pris le temps d'effectuer des tests de convivialité.

• Perte de clients fidèles ? Les prospects ne seront pas les seuls à devoir fuir vers les collines. La patience et la confiance des clients existants et fidèles ne tarderont pas à s'émousser lorsqu'ils constateront qu'ils ne sont pas en mesure d'atteindre leurs objectifs avec une relative facilité.

• Manque de clients fidèles ? Les personnes qui ont fait des efforts et qui ont finalement réussi à accomplir ce qu'elles voulaient faire sur votre site ne seront probablement pas pressées de renouveler l'expérience.

• Le bouche à oreille ? Les médias sociaux et les sites d'évaluation tels que Trustpilot sont aujourd'hui des acteurs clés de la présence en ligne des organisations, grandes et petites. Une fois que l'on sait que votre site web ou votre application est un vide d'utilisation, les personnes qui auraient pu être intéressées par votre offre ne le seront bientôt plus.

Pour ne pas être trop précis, l'argent que vous avez économisé en ne testant pas la convivialité du site web sera, à long terme, de la petite bière par rapport à ce que vous risquez de perdre, tant du point de vue financier que du point de vue de la réputation.

Tel est le véritable coût du rejet des tests de convivialité.