Les problèmes liés aux formulaires de demande d'hypothèque en ligne
Les formulaires de demande de prêt hypothécaire en ligne sont souvent des documents longs et compliqués qui dissuadent les utilisateurs de les remplir. Même si la nature de l'opération exige beaucoup d'informations, les formulaires contiennent souvent les éléments suivants des entrées confuses et des instructions peu claires ralentir et décourager le processus d'achèvement.
Il est donc essentiel de procéder à des tests de convivialité pour les formulaires hypothécaires en ligne. Ce domaine exige un engagement financier important de la part de l'utilisateur, que le propriétaire du site ne voudra pas perdre. Les tests de convivialité dans ce domaine doivent se concentrer sur ce que l'utilisateur ne comprend pas, obstacles à l'achèvement (par exemple, informations non disponibles) et l'aide qui peut être apportée pour mener à bien la tâche. Globalement, ce que vous recherchez, ce sont les principales causes d'abandon et la manière dont vous pouvez les surmonter.
Tests de convivialité sur les formulaires hypothécaires
Le premier test à effectuer est celui que vous pouvez réaliser vous-même sans l'aide d'un expert ou d'utilisateurs supplémentaires. Il s'agit simplement de vérifier que le formulaire fonctionne comme il se doit d'un point de vue technique. Bien que cela puisse sembler trop simple, vous seriez surpris par le nombre de formulaires sur les sites web qui ne fonctionnent pas et ne font pas ce qu'ils disent. Vous trouverez ci-dessous un guide des fonctionnalités à tester.
- DomainesLes champs doivent être logiques et accepter des données de la manière dont l'utilisateur (et vous-même) le souhaitez et l'attendez, ce qui implique de vérifier qu'ils acceptent du texte et qu'il est possible de cliquer dessus à l'aide d'une souris (incroyablement, certains ne peuvent pas le faire !). Les transitions entre les champs doivent être fluides et logiques.
- Boîtes d'aide et menus déroulantsLe rôle de la Commission est de veiller à ce qu'ils fonctionnent, qu'ils soient en rapport avec le domaine auquel ils sont associés et qu'ils donnent les bonnes informations ou les bons conseils.
- Clics et passagesLe projet : doit aller au bon endroit et être évident à l'endroit où vous avez atterri.
- Zones de texteLes champs numériques doivent avoir le nombre de cases nécessaire pour les numéros d'assurance sociale, les salaires ou d'autres données financières. Les champs numériques doivent comporter le nombre approprié de cases pour, par exemple, les numéros d'assurance sociale, les salaires ou d'autres données financières.
- Navigationles éléments qui facilitent la navigation doivent être clairs et précis.
Le test de ces caractéristiques générales permettra de mettre le formulaire dans un état utilisable pour d'autres tests d'utilisabilité. N'oubliez pas qu'en raison de la longueur et de la complexité de ces formulaires, le test prendra beaucoup de temps ; tout ce que vous pouvez faire pour réduire ce temps est donc utile.
Lorsque l'on procède à des tests de convivialité avec les utilisateurs, il est préférable de les effectuer à domicile, car cela reflète les conditions dans lesquelles ils rempliront le formulaire. Les points à surveiller lors de la réalisation des tests sont les suivants ;
- Tout ce qui détourne l'attention ou retarde l'achèvement du projet ;
- Situations dans lesquelles l'utilisateur doit s'interrompre pour trouver les informations nécessaires pour remplir le formulaire ;
- Zones où l'utilisateur a des difficultés à comprendre ou à saisir des données ;
- La manière dont ils utilisent les aides, les calculatrices ou les autres outils mis à leur disposition ;
- Quelles sont les parties les plus longues à compléter et les plus confuses ?
Si vous souhaitez discuter de n'importe quel aspect des tests de convivialité des formulaires d'hypothèque, contactez-nous au +44(0)800 0246 24, ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com ou nous contacter pour discuter de vos besoins.
