Prototype de test d'utilisabilité d'une application mobile
Stars Group teste un prototype d'application de casino en Russie
Stars Group est une société canadienne de jeux de hasard et d'argent en ligne. Elle propose une variété de jeux de casino par le biais de sites web et d'applications. Stars Group opère à l'échelle internationale avec des licences d'exploitation dans 17 juridictions, dont l'Europe et l'Amérique du Nord.
UX24/7 a été mandaté par Stars Group pour organiser une évaluation modérée de l'utilisabilité d'une application en développement pour Pokerstars. L'objectif principal de l'évaluation était de valider les résultats d'une recherche précédente sur deux autres prototypes (qui ensemble constituent celui-ci) sur le marché russe.
L'évaluation s'est concentrée sur la zone des récompenses, la navigation, la sélection des jeux, la conception et la localisation. Les participants ont été sélectionnés à partir d'une liste pré-établie de clients de PokerStars.
Notre équipe à Moscou, sous la direction de notre directeur de conseil à Londres, s'est attelée à l'organisation des tests de convivialité. La méthodologie était une méthode standard de test d'utilisabilité basée sur les tâches et notre processus de projet éprouvé a été appliqué. La clé de la recherche sur les casinos (et les paris sportifs) est de s'assurer qu'un membre de l'équipe a une expérience pratique du jeu. Pour les non-initiés, le langage et la terminologie peuvent sembler complètement étrangers !
La première étape a consisté à élaborer le questionnaire de sélection pour le recrutement des participants et à le communiquer au client. Nous allions utiliser leurs clients existants et, après avoir reçu une liste initiale, nous allions procéder à une présélection en Russie. Nous avons donc conçu le screener en anglais et, après avoir obtenu l'accord du client, nous l'avons traduit en russe.
Stars avait déjà mené des recherches similaires avec sa propre équipe au Royaume-Uni et disposait donc d'un guide de discussion opérationnel. Nos consultants ont collaboré avec l'équipe de Stars pour localiser le guide de discussion et les tâches, et ont suggéré des changements lorsque nous estimions qu'il pouvait être mieux aligné sur les objectifs du marché russe.
Après accord, le guide de discussion a été traduit et l'équipe locale a organisé une session pilote. Elle s'est ensuite préparée à animer les dix sessions sur deux jours.
Pour assurer le bon déroulement du projet, le directeur de la consultance d'UX24/7 a assisté aux sessions. Cela nous a permis de superviser l'équipe locale à Moscou et de servir de point de contact pour l'équipe du client à Londres. Le client n'ayant pas pu se déplacer, nous avons assuré la retransmission en direct des sessions avec un interprète traduisant simultanément l'audio.
EN BREF
- Test de convivialité du prototype d'une application de casino mobile
- 10 participants en personne à Moscou, Russie
- Télévision à distance pour une équipe de clients à Londres
- Traduction simultanée du russe vers l'anglais
Les participants jouaient au poker depuis 4 à 20 ans, d'où une bonne répartition des connaissances et de l'expérience. La plupart d'entre eux préféraient les plateformes mobiles et principalement les smartphones afin de pouvoir jouer au poker n'importe où. La majorité des participants a reconnu que le design visuel de l'application Poker Stars correspondait à ce qu'ils attendaient de la marque Poker Stars.
Bien que la recherche ait été menée sur des appareils Android et iOS, il n'y avait en fait aucune différence de performance.
Les participants pouvaient trouver la majorité des fonctions qui n'étaient pas liées à la recherche de jeu assez bien. Ils ont commis quelques erreurs, mais en général, ils ont réussi à accomplir la plupart des tâches.
Toutefois, les participants ont éprouvé de sérieuses difficultés lorsqu'il leur a été demandé de trouver des jeux spécifiques. Le principal problème est lié au menu supérieur. Les participants ne comprenaient pas sa fonctionnalité. Il ne s'agit pas d'un problème propre au marché russe, mais des résultats d'études UX menées sur d'autres marchés.
Il y a également eu quelques problèmes d'interaction mineurs et des erreurs liées aux filtres, aux tuiles de jeu et à des boutons spécifiques. Cela a donné lieu à diverses possibilités de rendre l'application plus facile à utiliser et de donner plus de contrôle aux participants.
Une partie de la recherche s'est concentrée sur l'inclusion d'une nouvelle proposition Stars Rewards. Bien entendu, celle-ci a été bien accueillie, mais des améliorations ont pu être apportées à la navigation. La plupart des participants ont réagi à l'animation Stars Rewards après s'être connectés. Dans la plupart des cas, mais pas dans tous, ils ont été en mesure de trouver la zone des récompenses et d'interagir avec elle, y compris en essayant de la faire défiler horizontalement.
Dans l'ensemble, le prototype a souffert de quelques problèmes de cohérence dans le langage visuel pour susciter des micro-interactions. Tous ces points ont été abordés dans le rapport de recherche détaillé, accompagné de recommandations claires et réalisables pour aider Stars Group à améliorer le prototype avant sa construction.
?L'équipe en Russie a fait un excellent travail dans tous les aspects du projet. Recruter à partir de listes de clients peut être un véritable défi, mais chaque participant a répondu aux critères de sélection et le quota global a été atteint. La traductrice était un véritable personnage et avait été interprète pour le président Poutine. Ironiquement, elle était obsédée par l'Angleterre, ce qui rendait ses compétences en matière de communication encore meilleures.?
Consultant principal
