Ada lebih banyak Personas daripada Riset Pengguna yang baik
Semakin sering kami terlibat dan bekerja dengan organisasi, saya melihat persona memainkan peran dalam desain dan pengelolaan situs web. Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan istilah ini, kami mendefinisikan persona sebagai "pengguna arketipe yang mewakili kebutuhan kelompok pengguna yang lebih besar, dalam hal tujuan dan karakteristik pribadi mereka". Mereka membangun segmentasi audiens dengan membuat personifikasi data secara visual sehingga lebih mudah untuk diakses dan dihubungkan.
Bahwa penggunaan di sana meningkat adalah hal yang sangat baik karena ketika digunakan dengan benar, saya pikir mereka menambah nilai nyata. Sebagai contoh kami menjalankan beberapa pengujian kegunaan untuk klien ritel baru-baru ini dan ketika kami meminta profil pengguna untuk melakukan perekrutan, mereka menyerahkan persona. Hal itu cukup tidak biasa, tetapi apa yang saya amati di ruang menonton selama pengujian bahkan lebih tidak biasa lagi. Setiap orang dalam tim klien mengenal persona secara dekat dan dapat mengetahui nama persona mana yang dimiliki oleh seorang peserta hanya dengan mengamati perilaku mereka. Mereka tertanam dengan baik dalam organisasi dan digunakan secara luas.
Penggunaan Riset Pengguna yang Baik
Sayangnya, menurut saya sektor penelitian pengalaman pengguna tidak terlalu bersinar dalam hal persona. Selama 10 hingga 12 tahun terakhir, saya telah terlibat dalam penawaran dan proyek untuk memberikan persona dan melihat berbagai perilaku buruk, termasuk:
- Agensi mengizinkan klien untuk mendefinisikan terlalu banyak persona
- Agensi tidak benar-benar melakukan penelitian pengguna untuk mengembangkan persona dan tampaknya menariknya begitu saja
- Klien tidak menganggap serius pengembangan persona dan mengalokasikan anggaran yang sangat kecil untuk pengembangan mereka dan mengharapkan dunia
- Hasil kerja yang sangat rumit dan tidak menarik secara visual sehingga klien tidak dapat terlibat dengan cara apa pun
- Praktik penelitian pengguna yang buruk sehingga data yang mendasari penelitian tidak dapat diandalkan
Tetapi bahkan ketika penelitian pengguna sangat baik, hasil yang disampaikan tajam dan jelas dan jumlahnya sempurna, persona masih bisa gagal.
Lebih dari sekadar riset pengguna? Menanamkan persona dalam bisnis Anda
Memiliki persona adalah satu hal, terlibat dengan mereka adalah sesuatu yang sama sekali berbeda. Terlepas dari apakah persona disampaikan dalam bentuk poster berukuran penuh, manekin, video, animasi atau menggunakan aktor, ini bukan hanya tentang kualitas penelitian pengguna dan metode penyampaiannya. Kuncinya adalah tingkat keterlibatan di seluruh organisasi yang telah menugaskan mereka. Mengadopsi persona membutuhkan tingkat komitmen yang sama dengan program perubahan organisasi.
Seperti kebanyakan program perubahan, mengadopsi persona dimulai dengan seorang champion yang sangat percaya pada mereka dan siap untuk mengubah cara kerja organisasi. Hal ini dapat menjadi bagian tersulit terutama dalam organisasi di mana tidak ada seorang pun yang memiliki pelanggan. Namun, jika mereka berhasil mendorong perubahan, hasilnya akan terlihat nyata - bahkan bahasa yang digunakan oleh karyawan Anda pun akan berbeda.
Saya telah melihat perdebatan dalam sesi pemasaran digital di mana anggota tim membela hak-hak "Jenny", seorang persona kunci dalam bisnis, karena mereka merasa bahwa ia diabaikan dalam strategi pengembangan desain yang sedang dibahas. Ini adalah saat Anda tahu bahwa persona menjadi tertanam dalam organisasi Anda dan juga saat Anda mulai mendapatkan manfaat maksimal.
Untuk berbicara tentang bagaimana persona dapat tertanam dalam bisnis Anda dan benar-benar mendorong kinerja situs web Anda, masuklah kontak hari ini.