ユーザーナビゲーションの改善

新しい分類法（システム内で商品を分類し、様々なレベルに割り当てる方法）を整理し、ユーザーにとって理想的なナビゲーション・システムを提供するために、UXリサーチをデザイン・プロセスに適用する方法とその理由についてご興味のある方は、eガイドをダウンロードしてください、 タクソノミーを活用したeコマースのパフォーマンス向上.

本記事では主なポイントの多くを取り上げるが、より詳細に知りたい場合は、このガイドをご覧いただきたい。

ユーザーを理解し、彼らが必要とするものを正確に提供する

比較的小規模なeコマース・プロバイダーであれ、中規模または巨大なeコマース・プロバイダーであれ、SaaSプラットフォームを運営しているのであれ、大量のコンテンツを提供しているのであれ、シームレスで楽しい体験を保証するということは、よく整理されたわかりやすいナビゲーション・システムを提供するということです。

既存のユーザーインターフェイスとタクソノミーを考えてみよう。その操作方法と各要素（カテゴリーや商品）の名称は誰が決めたのでしょうか？デザインチーム？利害関係者？購買部やマーケティング部？また、ユーザーのニーズや業界のトレンドを反映させるために、どれくらいの頻度で更新していますか？

あまりにも多くのビジネスが、利害関係者、デザイナー、マーケターが個人的な思い込みや偏見に基づいて設定した、古い、あるいは時代遅れのユーザーインターフェースやプラットフォームで運営されている。確かに、ユーザーが満足し、関与し、消費する（そして定期的に消費する）ことをゴールとするならば、私たちのニーズと整合させながら、彼らが望むシステムを作るべきです。

なぜUIナビゲーションが重要なのか？

結局のところ、探しているものは見つかるし、見つからなければいつでも検索バーがある。

悲しいことに、ユーザーが探している製品やプロセスが、彼らが期待している場所になかったり、彼らにとって意味のない場所に同梱されていたりすると、ユーザーはすぐに不満を募らせ、あなたのサイトやアプリから離れ、より良い、より簡単な体験を提供してくれるサイトやアプリに移ってしまいます。

このような問題を特定することで、定義段階で効果的な問題ステートメントを作成し（問題ステートメントは通常、プロジェクトの発見段階で作成されます）、システムに必要な調査と目標を推進することができます。正しく行われた場合、目標はより良いユーザーエクスペリエンスを促進し、以下のような利害関係者のニーズを満たすことになります：

• コンバージョン率の向上
• データギャップを埋める
• より効率的なアナリティクスを提供
• SEOと視認性の向上

よく設計された問題声明は、主要な問題を要約し、UXチームとデザインチームを同じページに保ち、潜在的な解決策を開発し、同じ目標に向かって作業します。最終的に、より少ないペインポイントを経験する、より幸せなユーザーは、忠誠心をもたらし、コンバージョン率を高め、あなたのウェブサイトやアプリをより良くします。

問題の特定

ここで問題提起がその価値を発揮します。UX問題ステートメントには、あなたのチームやチームが解決に集中する必要がある問題が記述されています。私たちのUX問題ステートメントによって、関係者全員が何が重要かを理解し、それに集中することができます。

ユーザーに必要なものを提供する前に、私たちはユーザーから何を求めているのか、そしてどこですでに間違った方向に進んでいる可能性があるのかを理解する必要がある。これらのことが、私たちが最良の結果を達成するのに役立つと期待する問題提起の原動力となるのです。

ユーザーリサーチはデザイン思考プロセスの中核をなすものですが、様々なユーザー発見テクニックを用いる前に、それぞれのユーザーのペインポイントがどこで、どのように、何を、そしてなぜ起こるのかに少し光を当てることができます。そのためには

• 既存のナビゲーションを見直し、すべてのプラットフォームの監査を実施する。
• 分析データを調査し、現在のユーザーの検索行動、閲覧行動、コンテンツを削除または再配置するリスク、あるいは冗長なアイテムを削除するメリットを理解する。
• 競合他社のナビゲーション評価と分析の実施
• ビジネス・ニーズを理解するためのステークホルダー調査やワークショップの実施

で説明したとおりである。 イー・ガイド私たちは、ユーザー中心の新しい分類法とナビゲーション・システムを提供するために、4段階のアプローチを採用しています。おわかりのように、ユーザーからのフィードバックとユーザビリティ・テストは、デザイン・プロセスに不可欠です。

1. アナリティクスレビュー現在のオペレーションを理解しようとすること。
2. ステークホルダーおよび顧客調査私たちは、ターゲットとなるユーザーと運営関係者との定性的および定量的なセッションを実施し、ユーザーの問題と関係者の問題が一致しているかどうかを確認します。これらの調査結果をもとに、推奨分類法とナビゲーション・コンテナを作成します。
3. 評価そして、提案されたシステムをクライアントと一緒に評価し、A/Bテストを通じてさらなるユーザー調査を提案し、機能の微調整と改善を行います。
4. ガバナンス新しいナビゲーションシステムの導入は、戦いの半分に過ぎません。クライアントとそのチームが私たちの発見と方法論を確実に守るために、私たちは、プロジェクト完了後に何らかの問題が発生した場合でも、新システムの拡張性を維持するのに役立つガイドラインを満載した文書を提供します。

ユーザーフィードバック

顧客調査は、私たちの本質的な視点を提供してくれます。それがなければ、私たちは当て推量と内部のバイアスに基づいた潜在的な解決策を開発することになります。ユーザー・リサーチとフィードバックは、それぞれの問題がどこで発生し、その問題が全体像にどのような影響を及ぼすかについて、信頼できるデータを提供します。

ナビゲーションを改善する、 定量的研究 信頼できる命名とグループ分けの優先順位を特定するのに役立つ。 定性調査 主要なグループ分けを確認し、あいまいな部分を強調する。

ユーザーからのフィードバックは、製品の命名規則、誤解を招きやすいカテゴリーや製品の用途、問題のあるアーキテクチャーなど、混乱している部分を明らかにします。

ユーザビリティ・テスト

ユーザビリティ・テストは通常、最初の探索のためのオープン・カードテストとクローズド・カードテスト、そして新しいプロトタイプを微調整するためのA/Bテストとツリー・テストの形をとります。

オープン・カード・ソートでは、ユーザーは独自のカテゴリーを作成することができる。クローズド・カード・ソートでは、あらかじめ定義されたカテゴリーを使用し、ハイブリッド・カード・ソートでは、すでに定義されたカテゴリーに独自のカテゴリーを追加することができる。