Aumentando as conversões em seu site
Seja qual for a maneira como você o faça e independentemente dos objetivos secundários que seu site atenda, o resultado final para a maioria das pessoas é vendas. Há muitas maneiras de conseguir isso e muitas opiniões diferentes sobre qual é o melhor método: venda difícil versus venda suave, informação versus promoção, palavras versus imagens e assim por diante. Provavelmente todos nós temos nossas próprias ideias e métodos preferidos... mas a prova do pudim é: quantas vendas você gera?
Há várias maneiras de medindo as vendas de sites: análise da Web; feedback no local; software de rastreamento de mouse; software de reprodução de sessão: rastreamento de jornada, questionários e pesquisa direta. Mas isso não necessariamente conta toda a história; como poderiam, se a história pode ser uma interação muito complexa de atividade, desejo, motivação, atitude, psicologia e percepção (sem mencionar vários outros fatores que poderiam, potencialmente, entrar em jogo).
A melhor maneira de se certificar de que você pegue esses outros fatores e como eles afetam a conversão de vendas em seu site é através de teste de usabilidade. Os testes de usabilidade podem ajudá-lo a identificar:
- Problemas em sua viagem de usuário desde a página de respingos até o checkout que podem estar comprometendo a conversão de vendas.
- Problemas no próprio processo de checkout ? um local comum onde as vendas são perdidas.
- Dificuldades na navegação ou compreensão de partes do site que estão impedindo os clientes de encontrar o que desejam.
- Partes do site que dão aos usuários o que eles querem, progredindo na conversão versus partes do site que estão agindo como obstáculos à conversão.
- Dispositivos e imagens que são poderosas ferramentas de promoção e conversão.
- Onde as descrições, instruções ou imagens do produto estão funcionando e onde não estão.
- Quais elementos do site (por exemplo, garantias de serviço e entrega, comparação de preços, análises de produtos etc.) contribuem para a conversão e onde eles podem, talvez, atrapalhá-la.
- Onde a adaptação de seu site a diferentes plataformas e formatos afeta o processo de conversão.
- Essas são apenas algumas das questões mais óbvias que podem ser abordadas. A beleza dos testes de usabilidade é que eles geralmente revelam fatores nos quais você nem sequer pensou. Por exemplo, uma empresa achou que ativar o login do Facebook aumentaria suas vendas. A pesquisa de usabilidade revelou o contrário. Não havia nenhuma razão aparente para isso; simplesmente não funcionava.
Outra pesquisa revelou que as imagens estáticas funcionaram melhor do que o vídeo na conversão de vendas para uma organização. Isso provavelmente estava relacionado a uma relutância em assistir à apresentação em vídeo e pode ter sido peculiar à empresa, mas ilustra que não se pode considerar a prática aceita como certa.
Diferentes regras se aplicam a diferentes sites e públicos, e você não pode descobrir qual é o seu sem testar adequadamente suas suposições.
Se você gostaria de saber mais sobre como testar se sua conversão online é tudo o que deveria ser, por que não nos liga para +44(0)800 0246 24 ou nos envia um e-mail para hello@ux247.com para uma breve discussão sobre como os testes de usabilidade podem ajudar.
