Teste de usabilidade para sistemas de varejo online
O objetivo da maioria dos sites da Internet é levar o usuário a fazer uma compra. Afinal de contas, é por isso que sua empresa tem um site na Internet (embora também possa cumprir outras funções). Em vista deste fato, é vital que a usabilidade do comércio eletrônico de seu site seja otimizada para garantir o máximo de atratividade e conversão. O teste de usabilidade do comércio eletrônico é um componente crítico para atingir os mais altos e mais eficazes padrões de operação.
Essa forma de teste de usabilidade pode ser usada para avaliar vários aspectos importantes da funcionalidade do comércio eletrônico do seu site. Os mais importantes são:
- Checkout usabilidade
- Busca de usabilidade
- Usabilidade móvel
- Usabilidade da página inicial
- Usabilidade da categoria
- Usabilidade da lista de produtos
Checkout Usabilidade
Este é, obviamente, um fator absolutamente vital para seu site. Os compradores potenciais muitas vezes abandonam neste ponto se não estiver claro como proceder ou não estiverem confiantes de que estão comprando o que pensavam ao preço que pensavam estar comprando. Recursos como mensagens de erro de validação e marcação de campo para indicar entradas obrigatórias e opcionais e, de modo geral, certificar-se de que os requisitos de entrada e captura sejam claros, podem ser todos testados neste processo.
Busca de usabilidade
A função de pesquisa funciona bem em seu site? Ela é intuitiva, natural e fácil de usar? E, depois de fornecer resultados, esses resultados são os esperados: estão agrupados em uma ordem útil e lógica; são atualizados e representados dinamicamente quando um único critério (por exemplo, cor) é alterado; incluem o que o pesquisador solicitou ou fornecem todos os tipos de itens estranhos que apenas confundem? Todos esses e outros elementos devem ser testados; uma alta porcentagem de usuários abandonará a pesquisa se o recurso não fornecer o que eles estão procurando rapidamente.
Usabilidade móvel
Como cada vez mais usuários acessam sites através de smartphones e tablets, este aspecto assume uma maior criticidade. Como é provável que esta tendência persista e se desenvolva, você precisa dar atenção especial a este aspecto. Como seu site funciona em uma plataforma móvel; ele se aproxima da funcionalidade em seu site principal ou fica muito aquém do esperado? Você pode avaliar a expectativa do usuário a partir do teste de usabilidade deste desempenho e comparar a funcionalidade real com a funcionalidade esperada.
Homepage Usabilidade
Muitas vezes a página mais importante em seu site, como isto parece e funciona pode determinar se o telespectador continua ou desiste. Teste quais características os usuários querem lá e o que eles acham simplesmente confuso ou que os distrai. Há uma tentação de jogar tudo na página inicial na tentativa de apresentar todos os seus produtos ou escolhas. Resista a isso e concentre-se no que realmente atrai e ajuda o usuário/cliente. Os testes de usabilidade podem ajudá-lo a identificar o que estes elementos podem ser.
Categoria Usabilidade
Ao categorizar ou agrupar itens em seu site, certifique-se de que as classificações sejam úteis e lógicas para o comprador. Não se deixe levar por distinções internas - só porque você tem departamentos que lidam com grupos específicos não significa que os usuários os associem ou comprem da mesma maneira. Se a pesquisa lhe disser que os compradores compram determinados itens juntos ou os identificam como semelhantes ou associados, não descarte esse fato porque ele não se encaixa na sua visão organizacional da arquitetura. Explore as decisões dos clientes e o que está por trás delas para otimizar sua funcionalidade.
Listagem de produtos
As informações que você apresenta nas listas de produtos são críticas para a compra pelo usuário. Descubra que tipos de informações atraem e convertem os visitantes e incorpore-os em suas listagens. Livre-se do supérfluo e torne suas listagens enxutas e eficazes na conversão para vendas.
Se quiser discutir qualquer aspecto da usabilidade do comércio eletrônico, entre em contato conosco hoje mesmo pelo telefone +44(0)800 0246 247, ou e-mail hello@ux247.com .
