Kullanılabilirlik testi yaparken neden gözlemleri kaydetmelisiniz?
Sesli geri bildirimin, bir katılımcının web siteniz veya uygulamanızla ilgili deneyiminin nasıl gittiğini belirlemede oynayabileceği role rağmen, kullanılabilirlik testi esasen görsel bir disiplindir.
Kullanılabilirlik testinin temel amaçlarından biri, ister açılış sayfasından satın almaya kadar olan kullanıcı yolculuğunun kolaylığı gibi büyük ölçekte, ister bir kayıt formundaki belirli bir alanın gerekliliği gibi çok daha küçük ölçekte olsun, kullanıcı davranışını ölçmektir. Bunu anlamanın en iyi yolu gözlem yapmaktır.
Bir test katılımcısı bir şey söyleyebilir, hatta gerekir ama gerçekte başka bir şey yapıyor olabilirler. Örneğin, navigasyon yöntemini kafa karıştırıcı bulabilirler, ancak büyük bir baş ağrısına neden olacak kadar değil. Web sitesinde gezinme sorulduğunda, olmaları gereken yere ulaşmakta sorun yaşamadıklarını söylerler, ancak görev gözlemlenmiş olsaydı, başlangıçtaki kafa karışıklığını görürdünüz ve kullanılabilirlik testi boyunca tekrar tekrar ortaya çıkan bir sorunsa, bunu düzeltebilecek bir konumda olurdunuz.
Bir kullanılabilirlik testini gözlemlerken, çeşitli davranışları aramak ve kaydetmek önemlidir. Bunlar şunları içerir:
- Göreve nasıl yaklaştılar ? Nasıl başladılar? Tamamlamak için hangi adımları attılar. Tamamlamaya giden doğrudan bir yol muydu ve başarılı oldular mı?
- Eylemler ve tepkiler ? Web sitesi ile nasıl etkileşim kurdular? Bir sayfaya ilk geldiklerinde ne yaptılar? Yaptıkları seçimlerden ne kadar eminlerdi?
- Orada ifadeler ? Görevleri yerine getirirken ne söylediler, tam olarak hangi kelimeleri kullandılar? Beden dilleri neyi ortaya çıkardı? Görevleri yerine getirirken belirli duygular sergilediler mi?
Bu gözlemleri not etmek ve raporunuzu oluştururken bunlara başvurmak, kullanıcıların web sitenizle veya uygulamanızla nasıl bağlantı kuracağını daha iyi anlamanızı sağlayarak olası sorunları çözmenize ve tüm müşterileriniz için daha zengin bir deneyim oluşturmanıza olanak tanır.
Web sitenizin kullanılabilirliğini geliştirin. Hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanılabilirlik testibizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
[...] daha önce de belirttiğimiz gibi, kullanılabilirlik testi söz konusu olduğunda, görülen şey genellikle [...]