ユーザビリティテストにおける「観察結果」の重要性

Webサイトやアプリを利用した感想は、声によるフィードバックが重要な役割を担っています。 ユーザビリティ・テスト は、基本的に視覚的な学問です。

ユーザビリティテストの主な目的の1つは、ランディングページから購入までのユーザージャーニーの容易さといった大規模なものから、登録フォームの特定のフィールドの必要性といった小規模なものまで、ユーザの行動を評価することです。これを理解するのに最適な方法は、観察することです。

テスト参加者は、あることを言うかもしれないし、自分がそう感じているかもしれない。 なければならない とは言うものの、実際には別のことをやっています。例えば、ナビゲーションの方法が分かりにくいと感じるかもしれませんが、それが大きな頭痛の種になる程ではありません。しかし、もしその作業を観察していれば、最初の混乱に気づくでしょうし、ユーザビリティ・テストを通じて繰り返し出てくる問題であれば、それを修正できる立場にあるはずです。

ユーザビリティ・テストを観察する場合、さまざまな行動を探し、記録することが重要です。これには以下が含まれます。

• 課題への取り組み方 - 彼らはどのように始めたのか？どのような手順で完成させたのか。それは完成への直接的な道であり、成功したのだろうか？

• アクションとリアクション - 彼らはどのようにウェブサイトを操作したのでしょうか？あるページに最初にたどり着いたとき、彼らは何をしたのでしょうか？自分の選択に対してどの程度の自信があったのか？

• 表現がある - タスクを実行するとき、彼らは何を言ったのか、正確な言葉は何だったのか。彼らのボディーランゲージは何を示していたか？タスクを実行するとき、彼らは特定の感情を示したか？

これらの観察結果を書き留め、レポートを作成する際に参照することで、ユーザーがウェブサイトやアプリにどのように関わるかをより深く理解し、潜在的な問題を解決して、すべての顧客に豊かな体験を提供することができます。