ユーザビリティテストにおける「観察結果」の重要性

しかし、参加者がウェブサイトやアプリをどのように利用したかを判断する上で、声によるフィードバックは重要な役割を果たします、 ユーザビリティ・テスト は、基本的に視覚的な学問です。

ユーザビリティテストの主な目的の1つは、ランディングページから購入までのユーザージャーニーの容易さといった大規模なものから、登録フォームの特定のフィールドの必要性といった小規模なものまで、ユーザの行動を評価することです。これを理解するのに最適な方法は、観察することです。

テスト参加者は、あることを言うかもしれないし、自分がそう思っているかもしれない。 なければならない と言っているようで、実は違うことをしている。例えば、ナビゲーションの方法が分かりにくいと感じているかもしれませんが、それが大きな頭痛の種になる程ではありません。しかし、その作業を観察していれば、最初の混乱がわかったはずです。また、ユーザビリティ・テストを通じて繰り返し出てくる問題であれば、それを修正することができます。

ユーザビリティ・テストを観察する場合、さまざまな行動を探し、記録することが重要です。これには以下が含まれます。

• 課題への取り組み方 ?彼らはどのようにスタートしたのか？彼らはそれを完成させるためにどんなステップを踏んだのか。それは完成への直接的な道であり、彼らは成功したのだろうか？

• アクションとリアクション ?彼らはどのようにウェブサイトと接したのでしょうか？あるページに初めてアクセスしたとき、彼らは何をしたのか？自分の選択にはどの程度の自信があったのだろうか？

• 表現がある ?タスクを実行するとき、彼らは何を言ったのか、その正確な言葉は何だったのか？彼らのボディランゲージは何を示していたのか？タスクを実行するとき、彼らは特定の感情を示したか？

これらの観察結果を書き留め、レポートを作成する際に参照することで、ユーザーがウェブサイトやアプリとどのようにつながるかをより深く理解し、潜在的な問題を解決して、すべての顧客に豊かな体験を提供することができます。