Die Bedeutung von beobachteten Ergebnissen bei Usability-Tests

Trotz der Rolle, die das mündliche Feedback bei der Beurteilung der Erfahrungen eines Teilnehmers mit Ihrer Website oder App spielen kann, Gebrauchstauglichkeitsprüfung ist im Wesentlichen eine visuelle Disziplin.

Eines der Hauptziele eines Usability-Tests ist es, das Nutzerverhalten zu messen, sei es im großen Maßstab, wie z. B. die Leichtigkeit der Nutzerreise von der Landing Page zum Kauf, oder im kleineren Maßstab, wie z. B. die Notwendigkeit eines bestimmten Feldes in einem Registrierungsformular. Der beste Weg, dies zu verstehen, ist die Beobachtung.

Ein Testteilnehmer kann eine Sache sagen ? oder sogar glauben, dass er sollte sagen das ? aber in Wirklichkeit tun sie etwas anderes. Zum Beispiel könnten sie die Navigationsmethode verwirrend finden, aber nicht in dem Maße, dass sie ihnen große Kopfschmerzen bereitet. Wenn sie nach der Navigation auf der Website gefragt werden, sagen sie, dass sie keine Probleme hatten, an die gewünschte Stelle zu gelangen. Wenn Sie die Aufgabe jedoch beobachtet hätten, hätten Sie die anfängliche Verwirrung erkannt und wären in der Lage, das Problem zu beheben, wenn es sich um ein Problem handelt, das bei Usability-Tests immer wieder auftaucht.

Bei der Beobachtung eines Usability-Tests ist es wichtig, auf verschiedene Verhaltensweisen zu achten und diese aufzuzeichnen. Dazu gehören:

• Wie sie die Aufgabe angegangen sind ? Wie haben sie angefangen? Welche Schritte haben sie unternommen, um das Projekt abzuschließen. War es ein direkter Weg zum Abschluss und waren sie erfolgreich?

• Aktionen und Reaktionen ? Wie haben sie mit der Website interagiert? Was haben sie getan, als sie das erste Mal auf einer Seite gelandet sind? Wie sicher waren sie bei ihren Entscheidungen?

• Dortige Ausdrücke ? Was haben sie bei der Durchführung der Aufgaben gesagt, was waren ihre genauen Worte? Was hat ihre Körpersprache verraten? Zeigten sie bestimmte Emotionen, als sie die Aufgaben erledigten?

Wenn Sie diese Beobachtungen aufschreiben und bei der Formulierung Ihres Berichts berücksichtigen, erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie die Nutzer mit Ihrer Website oder App in Verbindung treten.