La importancia de los resultados observados en las pruebas de usabilidad

A pesar del papel que puede desempeñar el feedback vocal a la hora de determinar cómo ha ido la experiencia de un participante en su sitio web o aplicación, pruebas de usabilidad es una disciplina esencialmente visual.

Uno de los principales objetivos de una prueba de usabilidad es medir el comportamiento del usuario, ya sea a gran escala, como la facilidad del recorrido del usuario desde la página de destino hasta la compra, o a una escala mucho más pequeña, como la necesidad de un campo concreto en un formulario de registro. La mejor manera de entender esto es a través de la observación.

Un participante en una prueba puede decir una cosa... o incluso sentir que debe dicen eso... pero en realidad hacen otra cosa. Por ejemplo, puede que el método de navegación les resulte confuso, pero no hasta el punto de causarles grandes quebraderos de cabeza. Cuando se les pregunta sobre la navegación por el sitio web, dicen que no han tenido problemas para llegar a donde tenían que llegar, pero si se hubiera observado la tarea, se habría visto la confusión inicial y, si es un problema que aparece repetidamente a lo largo de las pruebas de usabilidad, se estaría en condiciones de rectificarlo.

Al observar una prueba de usabilidad, es importante buscar y registrar varios comportamientos. Entre ellos:

• Cómo abordaron la tarea ? ¿Cómo empezaron? ¿Qué pasos siguieron para completarlo? ¿Fue un camino directo a la finalización y tuvieron éxito?

• Acciones y reacciones ? ¿Cómo interactuaron con el sitio web? ¿Qué hicieron la primera vez que entraron en una página? ¿Qué confianza tenían en las opciones que elegían?

• Hay expresiones ? ¿Qué dijeron al realizar las tareas, cuáles fueron sus palabras exactas? ¿Qué revelaba su lenguaje corporal? ¿Mostraron emociones específicas al realizar las tareas?

Anotar estas observaciones y referirse a ellas al formular su informe le garantizará una comprensión más profunda de cómo los usuarios se conectarán con su sitio web o aplicación, lo que le permitirá resolver cualquier problema potencial y crear una experiencia más rica para todos sus clientes.