A importância dos resultados observados nos testes de usabilidade

Apesar do papel que o feedback vocal pode desempenhar para determinar como foi a experiência de um participante em seu site ou aplicativo, teste de usabilidade é essencialmente uma disciplina visual.

Um dos principais objetivos de um teste de usabilidade é avaliar o comportamento do usuário, seja em grande escala, como a facilidade da viagem do usuário desde a página de desembarque até a compra, ou em uma escala muito menor, como a necessidade de um determinado campo em um formulário de registro. A melhor maneira de entender isto é através da observação.

Um participante do teste pode dizer uma coisa ? ou até sentir que deve estar dizendo isso? mas, na realidade, fazem outra coisa. Por exemplo, eles podem achar o método de navegação confuso, mas não a ponto de causar grandes dores de cabeça. Quando perguntados sobre como navegar no site, eles dizem que não tiveram problemas para chegar onde precisavam, mas se a tarefa fosse observada, você teria visto a confusão inicial e, se esse for um problema que está aparecendo repetidamente nos testes de usabilidade, estaria em condições de corrigi-lo.

Ao observar um teste de usabilidade, é importante procurar e registrar vários comportamentos. Estes incluem:

• Como eles abordaram a tarefa ? Como eles começaram? Quais foram as etapas para concluir o projeto. Foi um caminho direto para a conclusão e eles foram bem-sucedidos?

• Ações e reações ? Como eles interagiram com o site? O que eles fizeram quando entraram em uma página pela primeira vez? Quão confiantes eles estavam nas escolhas que fizeram?

• Aí se expressam ? O que eles disseram ao realizar as tarefas, quais foram as palavras exatas? O que a linguagem corporal deles revelou? Eles demonstraram emoções específicas ao realizar as tarefas?

Anotar essas observações e consultá-las ao formular seu relatório garantirá uma compreensão mais profunda de como os usuários se conectarão com seu site ou aplicativo, permitindo que você resolva possíveis problemas e crie uma experiência mais rica para todos os seus clientes.