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Interview-Reihe: Einblicke in die UX-Branche mit William Hudson

Bei UX24/7 sind wir in der glücklichen Lage, mit unserem Netzwerk von internationalen UX-Forschern innerhalb unserer Anerkanntes Programm für Praktiker.

Wir beschlossen, dass es gut wäre, mit unseren Forschern zu sprechen und einen Einblick in ihre Branchenerfahrungen zu bekommen sowie herauszufinden, was in ihren Heimatländern einzigartig an UX ist.

In dieser Blogserie haben wir über unsere Gespräche mit jedem unserer Forscher berichtet, von hier im Vereinigten Königreich bis nach Brasilien, China und vielen weiteren Ländern weltweit.

Ein Interview mit UX-Forscher William Hudson (UK)

Sie müssen den Wert der Benutzererfahrung unter Beweis stellen, sonst neigen die Leute dazu, anzunehmen, dass sie einfach so passiert.

Wie sind Sie in den Bereich [UX] gekommen?

Ich hatte seit den frühen 1970er Jahren interaktive Systeme entwickelt, aber als in den späten 1980er Jahren grafische Benutzerumgebungen wie Windows und der Mac populär wurden, stellte ich fest, dass wir keine Ahnung hatten, wie man brauchbare Anwendungen für sie entwickelt. Also belegte ich einen Kurs in Mensch-Computer-Interaktion und begann bald darauf, Kurse über die Gestaltung von Benutzeroberflächen zu schreiben und zu unterrichten.

Haben Sie einen Rat für Leute, die in den Bereich [UX] einsteigen wollen?

Seien Sie die Brücke zwischen Ihrem Unternehmen oder Team und seinen Nutzern. Und werden Sie nie als selbstverständlich angesehen - Sie müssen den Wert der Nutzererfahrung unter Beweis stellen, sonst neigen die Leute dazu, anzunehmen, dass sie einfach passiert.

Was gefällt Ihnen an der Arbeit in der UX-Branche?

Mir gefällt, was wir aus der direkten Zusammenarbeit mit echten Nutzern und der daraus resultierenden Entwicklung von Lösungen lernen.

Was war Ihr Lieblingsprojekt, an dem Sie gearbeitet haben?

Mir gefiel die Arbeit an einem Produkt für die Special-Effects-Industrie, das Boujou hieß, denn wir gewannen einen Emmy Award. Aber es war harte Arbeit! Alle anderen im Team waren Computer Vision Scientists.

Welches ist das häufigste Problem bei der Benutzerfreundlichkeit, auf das Sie bei Ihren Tests stoßen?

Am häufigsten, am einfachsten zu beheben und am schädlichsten für die Benutzererfahrung ist das Versagen der Technologie bei der flexiblen Handhabung von Benutzereingaben. Wenn Sie keine Leerzeichen in Ihren Kreditkartennummern haben wollen, nehmen Sie sie heraus! In den meisten Skriptsprachen ist es nur eine Zeile Code. Beschweren Sie sich nicht bei den Nutzern, es sei denn, Sie können mit ihren Daten wirklich nichts anfangen.

Was ist der eine Ratschlag, den Sie Marken geben würden, um ihre UX zu verbessern?

Ich bin immer noch überrascht, wie wenige Organisationen verstehen, dass sie anfangen müssen, für ältere Benutzer zu entwerfen. Das Durchschnittsalter der Bevölkerung wird in den nächsten 20-30 Jahren sprunghaft ansteigen, und die meisten interaktiven Technologien halten einfach nicht Schritt.

Welche UX-Trends sehen Sie für die Zukunft?

Wir müssen vernetzte Lösungen für das Internet der Dinge und Smart Homes entwickeln. Neulich klingelte meine mit der Cloud verbundene Türklingel und mein Tablet spielte einen Radio-Podcast ab, den wir am Abend zuvor gehört hatten. Ich habe einen Schalter für die Hausautomatisierung aktualisiert und mein intelligentes Thermostat ist ausgefallen. Mit zunehmender Komplexität muss das noch viel besser funktionieren!

Was ist das Besondere an der UX in Ihrem Land?

Nach Amazon und ähnlichen Unternehmen zu urteilen, scheint das Vereinigte Königreich einen langsameren und sorgfältiger kontrollierten Wandel zu bevorzugen, als wir ihn in einigen anderen Bereichen erleben. Sie sind auch sehr empfindlich gegenüber dem britischen Englisch. Die Verwendung amerikanischer Schreibweisen oder Wendungen kann für britische Kunden eine echte Abfuhr bedeuten.

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