Em UX24/7 temos a sorte de trabalhar com nossa rede de pesquisadores internacionais UX dentro de nossa Programa de Praticante Credenciado.
Decidimos que seria ótimo conversar com nossos pesquisadores e obter uma visão de suas experiências no setor, bem como descobrir o que há de único em UX em seus países de origem.
Nesta série de blogs, compartilhamos nossas conversas com cada um de nossos pesquisadores daqui do Reino Unido, com o Brasil, a China e muitos outros países do mundo.
Você precisa provar o valor da experiência do usuário, caso contrário as pessoas tendem a supor que ela simplesmente acontece
Como você entrou no campo [UX]?
Eu vinha criando sistemas interativos desde o início da década de 1970, mas quando os ambientes gráficos de usuário, como o Windows e o Mac, começaram a se tornar populares no final da década de 1980, descobri que não tínhamos ideia de como criar aplicativos úteis para eles. Então, fiz um curso de Interação Humano-Computador e logo depois comecei a escrever e ministrar cursos de design de interface de usuário.
Algum conselho para as pessoas que querem entrar no campo [UX]?
Seja a ponte entre sua organização ou equipe e seus usuários. E nunca se deixe levar pelo que é garantido... você precisa provar o valor da experiência do usuário, caso contrário, as pessoas tendem a presumir que ela simplesmente acontece.
O que você gosta em trabalhar na indústria UX?
Gosto do que aprendemos ao trabalhar diretamente com usuários reais e construir soluções como conseqüência.
Qual tem sido o seu projeto favorito para trabalhar?
Gostei de trabalhar em um produto para a indústria de efeitos especiais, chamado boujou, porque ganhamos um prêmio Emmy. Mas foi um trabalho duro! Todos os outros membros da equipe eram cientistas de visão por computador.
Qual é o problema de usabilidade mais comum que você encontra durante seus testes?
O mais comum, mais fácil de corrigir e mais prejudicial à experiência do usuário é a falha da tecnologia em ser flexível ao lidar com as entradas do usuário. Se você não quiser espaços nos números de seu cartão de crédito, retire-os! É uma linha de código na maioria das linguagens de script. Não reclame com os usuários, a menos que você realmente não consiga entender os dados deles.
Qual é o único conselho que você daria às marcas para melhorar seus UX?
Ainda me surpreende o fato de poucas organizações entenderem que precisam começar a projetar para usuários mais velhos. A idade média da população deve disparar nos próximos 20 a 30 anos e a maior parte da tecnologia interativa simplesmente não está acompanhando esse ritmo.
Que tendências futuras da UX você vislumbra?
Teremos que criar soluções conjuntas para a Internet das Coisas e as residências inteligentes. Outro dia, minha campainha conectada à nuvem tocou e meu tablet começou a reproduzir um podcast de rádio que estávamos ouvindo na noite anterior. Atualizei um interruptor de automação residencial e meu termostato inteligente falhou. À medida que a complexidade aumentar, terá que funcionar muito melhor do que isso!
O que há de único no UX em seu país?
A julgar pelo que acontece na Amazônia e similares, o Reino Unido parece preferir mudanças mais lentas e mais cuidadosamente controladas do que as que vemos em algumas outras áreas. Eles também são muito sensíveis ao inglês britânico. O uso de ortografias americanas ou de frases pode ser uma verdadeira reviravolta para os clientes britânicos.
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