Pruebas de usabilidad del viaje hipotecario

usabilidad de formularios en línea

Los problemas de los formularios de solicitud de hipoteca en línea

Los formularios de solicitud de hipotecas en línea suelen ser documentos largos y complicados que desaniman a los usuarios a la hora de intentar completarlos. Aunque la naturaleza de la operación requiere mucha información, los formularios suelen contener entradas confusas y instrucciones poco claras ralentizando y desanimando el proceso de finalización.

Por ello, las pruebas de usabilidad de los formularios hipotecarios online son fundamentales. Esta área requiere un gran compromiso económico por parte del usuario que el propietario del sitio no querrá perder. Las pruebas de usabilidad en este ámbito deben centrarse en lo que el usuario no entiende, obstáculos para la finalización (por ejemplo, información no disponible) y la ayuda que se puede proporcionar para llevar a cabo la tarea. En general, lo que se busca son las principales causas de abandono y cómo se pueden superar

Pruebas de usabilidad en formularios hipotecarios

La primera prueba que debes realizar es una que puedes llevar a cabo tú mismo, sin necesidad de la ayuda de un experto o de usuarios adicionales. Simplemente comprueba que el formulario funciona como debería desde un punto de vista técnico. Aunque esto pueda parecer demasiado básico, te sorprendería la cantidad de formularios en sitios web que simplemente no funcionan ni hacen lo que dicen que harán. A continuación te ofrecemos una guía de las funcionalidades que deberías probar.

  • CamposLa información de los sitios web: todos ellos deben tener sentido y aceptar la entrada de datos de la manera que el usuario (y usted) querría y esperaría; esto incluye comprobar que aceptan texto y que se puede hacer clic en ellos con el ratón. (¡Increíblemente, algunos no pueden!). Las transiciones entre campos deben ser suaves y lógicas.
  • Cuadros de ayuda y menús desplegables: asegúrese de que funcionan, se relacionan con el ámbito al que se asocian y dan la información u orientación adecuadas.
  • Clics: debe ir al lugar correcto y ser obvio dónde ha aterrizado.
  • Cuadros de texto: debe ser lo suficientemente grande como para recibir la información requerida. Los campos numéricos deben tener el número adecuado de casillas para, por ejemplo, los números de la Seguridad Social o el salario u otros datos financieros.
  • Navegación: Las características que ayudan a la navegación deben ser claras y precisas.

Si se prueban estas características generales, el formulario estará en condiciones de ser utilizado para otras pruebas de usabilidad. Recuerda que la longitud y la complejidad de estos formularios hacen que la prueba dure mucho tiempo, así que todo lo que puedas hacer para reducirlo es beneficioso.

A la hora de llevar a cabo las pruebas de usabilidad con los usuarios, lo mejor es realizarlas en casa, ya que reflejan las condiciones en las que completarán el formulario. Entre los aspectos a los que hay que prestar atención al realizar las pruebas se encuentran;

  • Cualquier cosa que distraiga o retrase la finalización;
  • Situaciones en las que el usuario tiene que romper para encontrar información para completar el formulario;
  • Áreas en las que el usuario tiene dificultades para comprender o introducir datos;
  • Cómo utilizan las ayudas, calculadoras u otras herramientas que se les proporcionan;
  • Qué partes son las que más tardan en completarse y las que más confusión causan

Si quiere hablar de cualquier aspecto de las pruebas de usabilidad de los formularios hipotecarios, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +44(0)800 0246 24, o envíe un correo electrónico hello@ux247.com o contacto con nosotros para una charla sobre sus necesidades.

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