Los problemas de los formularios de solicitud de hipoteca en línea
Los formularios de solicitud de hipotecas en línea suelen ser documentos largos y complicados que desaniman a los usuarios a la hora de intentar completarlos. Aunque la naturaleza de la operación requiere mucha información, los formularios suelen contener entradas confusas y instrucciones poco claras ralentizando y desanimando el proceso de finalización.
Por lo tanto, las pruebas de usabilidad de los formularios hipotecarios online son fundamentales. Esta área requiere un gran compromiso financiero por parte del usuario que el propietario del sitio no querrá perder. Las pruebas de usabilidad en este ámbito deben centrarse en lo que el usuario no entiende, obstáculos para la finalización (por ejemplo, información no disponible) y la ayuda que se puede proporcionar para llevar a cabo la tarea. En general, lo que se busca son las principales causas de abandono y cómo se pueden superar
Pruebas de usabilidad en formularios hipotecarios
La primera prueba que debe realizar es una que puede llevar a cabo usted mismo sin la ayuda de ningún experto ni usuarios adicionales. Simplemente compruebe que el formulario funciona como debería desde un punto de vista técnico. Aunque esto pueda parecer demasiado básico, se sorprendería de la cantidad de formularios en sitios web que simplemente no funcionan ni hacen lo que dicen que harán. A continuación encontrará una guía de las funcionalidades que debería probar.
- CamposTodos deben tener sentido y aceptar entradas de la forma que el usuario (y usted) desea y espera... Esto incluye comprobar que aceptan texto y que se puede hacer clic en ellos con el ratón (¡increíblemente, algunos no pueden!). Las transiciones entre campos deben ser suaves y lógicas.
- Cuadros de ayuda y menús desplegables: asegúrese de que funcionan, se relacionan con el ámbito al que están asociados y ofrecen la información u orientación adecuadas.
- Clics: debe ir al lugar correcto y ser obvio dónde ha aterrizado.
- Cuadros de textoLos campos numéricos: deben ser lo suficientemente grandes como para contener la información requerida. Los campos numéricos deben tener el número adecuado de casillas para, por ejemplo, números NI o salario u otros datos financieros.
- Navegación: los elementos que ayudan a la navegación deben ser claros y precisos.
Si se prueban estas características generales, el formulario estará en condiciones de ser utilizado en posteriores pruebas de usabilidad. Recuerda que la longitud y la complejidad de estos formularios implican que la prueba durará mucho tiempo, así que cualquier cosa que puedas hacer para reducirlo será beneficiosa.
A la hora de realizar las pruebas de usabilidad con los usuarios, lo mejor es realizarlas en casa, ya que reflejan las condiciones en las que rellenarán el formulario. A la hora de realizar las pruebas, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos;
- Cualquier cosa que distraiga o retrase la finalización;
- Situaciones en las que el usuario tiene que romper para encontrar información para completar el formulario;
- Áreas en las que el usuario tiene dificultades para comprender o introducir datos;
- Cómo utilizan las ayudas, calculadoras u otras herramientas que se les proporcionan;
- Qué partes son las que más tardan en completarse y las que más confusión causan
Si desea tratar cualquier aspecto de las pruebas de usabilidad de formularios hipotecarios, póngase en contacto con nosotros en el +44(0)800 0246 24, o envíe un correo electrónico a hello@ux247.com o contacto con nosotros para una charla sobre sus necesidades.
