Pruebas de usabilidad en los formularios

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¿Por qué es importante la usabilidad de los formularios?

Las pruebas de usabilidad de los formularios son importantes por dos razones principales: en primer lugar, si se ha molestado en incluir un formulario, debe querer que la gente lo complete para poder capturar la información con el propósito que pretende; cuanto menos usable sea un formulario, menos probable será que los usuarios lo completen. En segundo lugar, la información sólo es útil si es precisa y relevante; si su formulario no es fácil de usar, puede que capture información, pero puede que ésta no se exprese de forma útil o beneficiosa para su objetivo. Las pruebas de usabilidad de los formularios le ayudan a determinar si sus formularios funcionan bien y en qué aspectos podrían mejorarse.

Entonces, ¿qué puede garantizar la máxima usabilidad (y, por tanto, la máxima cumplimentación de formularios con datos utilizables)?

Componentes del formulario

Al probar la usabilidad de un formulario, hay una serie de componentes que aumentarán la usabilidad y la finalización del mismo. Estos son:

  1. Etiquetado - Asegurarse de que los campos están correctamente descritos y nombrados para que los usuarios entiendan lo que hay que introducir.
  2. Opciones - cuando requiera una respuesta específica puede ser útil incluir opciones como M/F para el sexo o Mr/Mrs/Ms etc. para el título. Esto acelera el proceso y asegura que el usuario le dé exactamente lo que está buscando.
  3. Acción - cuando se requiere una acción, como enviar el formulario o pasar a otra actividad o parte del sitio se pueden añadir botones y enlaces para acomodar esto.
  4. Función de ayuda - esto proporciona ayuda al usuario para rellenar el formulario explicando lo que se requiere o dando ejemplos de la información esperada.
  5. Mensajes - Estos ayudan al usuario a cumplir los requisitos o a decidir exactamente lo que tiene que hacer. También puede indicarles si han introducido datos incorrectos o si una respuesta es inadecuada o no válida.

Consejos adicionales

Hay algunas otras pautas que pueden observarse en el desarrollo y el diseño de un formulario y que también pueden medirse en las pruebas de usabilidad.

  • Asegúrese de que el propósito del formulario es clara para que los usuarios sepan exactamente lo que están haciendo y por qué.
  • No pidas información que no necesitaSi no lo haces, los usuarios se sentirán molestos y sospecharán de tus motivos (por ejemplo, si pides un número de teléfono, los usuarios pueden pensar que van a recibir una llamada en frío de alguien a quien has vendido una lista).
  • Intente pensar de forma lógica cómo completarán los usuarios el formulario y deje que esto dicte la información que solicita y cómo se estructura y presenta el formulario.
  • Esté atento al usuario para poder utilizar el derecho lenguaje e iconografía para maximizar la comprensión y el compromiso.
  • Donde se siente imágenes, fotos, enlaces o cualquier otra cosa que ayude a la comprensión o la explicación está justificada, no tenga miedo de incluirlos. Si son realmente útiles, la gente los apreciará y no se desanimará si alargan el formulario.

En resumen...

Los formularios son un aspecto importante de muchos sitios web, ya sea para facilitar el paso por el sitio, para ayudar en el proceso de venta y cierre, para determinar con qué es apropiado servir al usuario o para cualquier otra función, es vital que sean convenientes y precisos en su funcionamiento y en la información que recogen.

Si cree que los formularios de su sitio web podrían funcionar mejor, por muy sencillos que le parezcan, llámenos al +44(0)800 0246 24, o envíenos un correo electrónico hello@ux247.com o contacto con nosotros.

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