La generación multipantalla

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La generación multipantalla: cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor para adaptarse al mundo multiplataforma

El auge de la navegación móvil y multiplataforma ha abierto un agujero del tamaño de un cráter no sólo en la forma en que interactuamos con nuestros dispositivos, sino también en cómo nos comportamos como consumidores. Ha abierto nuevas formas de investigar y tomar decisiones de compra.

Multipantalla

  • Multipantalla - Utilizar más de un dispositivo (pantalla) de forma secuencial o al mismo tiempo

La forma en que "consumimos contenidos" (un término que me da un poco de asco, pero bueno, es lo que la gente espera) ha cambiado para siempre. Ya no se trata de sentarse frente al televisor para ver una película, desplazarse a otro lugar para hacer una llamada por el teléfono fijo o trasladarse al PC para navegar por la web. El viejo modelo hace tiempo que murió, lo echamos a la basura cuando los teléfonos inteligentes, y posteriormente las tabletas, empezaron a llegar a nuestras costas.

En este nuevo y valiente mundo móvil, no sólo es posible hacer todas estas cosas desde un único dispositivo, sino que es posible hacerlas casi en cualquier lugar (a pesar de la Wi-Fi/3G).

El contexto es clave en el mundo multiplataforma

El contexto es el principal factor de cómo y por qué utilizamos nuestros diferentes dispositivos. En un reciente estudio encargado por Google encuesta se reveló que 90% de las personas se movían entre pantallas para conseguir un objetivo, a menudo a lo largo del día. Esto puede suponer:

  • Buenos días - Que te recomienden un producto concreto a través de las redes sociales, mientras vas de camino al trabajo
  • Por la tarde - Realizar una investigación más profunda del producto sobre una tableta durante la hora del almuerzo
  • Tarde/noche - Investigación final y compra en un PC, desde la comodidad de su casa

Por supuesto, esto es sólo un ejemplo amplio para ilustrar la tendencia a la multipantalla secuencial, y cualquier combinación de dispositivo o situación es más o menos posible.

Pero la generación multipantalla no sólo utiliza varios dispositivos para realizar una tarea concreta. Hoy en día, también utilizan los dispositivos simultáneamente, con la intención de realizar diferentes objetivos. Esto significa que el uso del smartphone ya no es garantía de que alguien esté en movimiento. Una vez más, un ejemplo amplio podría ser:

  • Teléfono inteligente - Chateando con amigos a través de las redes sociales, mientras ...
  • TV/PC - ... viendo o transmitiendo una película; al mismo tiempo que ...
  • Tableta - ... pedir un curry en un local de comida para llevar

Los avances de los dispositivos modernos hacen que estas actividades sean intercambiables entre plataformas.

Otro factor de la multipantalla simultánea, que incluso los medios de comunicación tradicionales y los anunciantes están aprovechando, es el poder de una pantalla para provocar la actividad en otra. Esto ha permitido a los anunciantes diversificar sus campañas incluyendo activadores como URLs, #hashtags y Q-codes en varios medios para fomentar el compromiso con su marca. En efecto, esto significa que alguien que se siente atraído por un programa o producto concreto mientras ve la televisión, puede verse obligado a continuar su experiencia en línea, pasando a su smartphone, tableta o PC.

Pero, ¿qué significa todo esto para la usabilidad y la experiencia del usuario?

Bastante, en realidad. Ahora, más que nunca, hay que reconocer la importancia de ofrecer a los clientes una experiencia de usuario fluida en todas las plataformas. Los consumidores cambian su comportamiento para adaptarse a las posibilidades que ofrece la tecnología, y las empresas deben reconocerlo, adaptándose a sus demandas.

El uso de teléfonos inteligentes y tabletas aumenta día a día, lo que significa que la práctica de la multipantalla, tanto secuencial como simultánea, será cada vez más omnipresente. El trabajo del comercializador es prever aún más formas de aprovechar el poder de estas nuevas tendencias de comportamiento, mientras que a usted le corresponde asegurarse de que la usabilidad siga siendo un objetivo empresarial fundamental, con el que está comprometido, a lo largo de cualquier evolución futura.

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Comentarios (1)

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