Las 5 principales frustraciones de los profesionales de la experiencia de usuario (UX) en la empresa

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Las 5 principales frustraciones a las que se enfrentan los profesionales de la UX en la empresa hoy en día.

La vida de un profesional de la experiencia del usuario puede ser frustrante, como probablemente sepas. Ya sea por la falta de comprensión del servicio que prestas o por las interferencias de la dirección, sabemos que a veces puede ser una existencia solitaria e ingrata la experiencia del usuario.

He aquí las 5 principales frustraciones a las que se enfrentan hoy en día los profesionales de la experiencia del usuario:

1. Falta de comprensión

La dirección no suele mirar más allá del triunvirato de diseño, desarrollo y marketing en lo que respecta al usuario, creyendo que las competencias ya están ahí para garantizar la mejor experiencia. Sin embargo, el 97% de los sitios web falla cuando se trata de UX, lo que resulta en un desagradable montón de usuarios frustrados y conversiones lamentables. Como defensor de la experiencia del usuario, luchar por los recursos para llevar a cabo la investigación y las pruebas puede parecer que se está golpeando la cabeza contra una pared de ladrillos.

2. Demasiados cocineros

15% de los proyectos de TI se abandonan antes, o poco después de la entrega, porque son terriblemente inadecuados

Parece que algunos ejecutivos, líderes de unidades de negocio y desarrolladores están trabajando bajo la idea errónea de que saben lo que hace una buena experiencia de usuario. Al socavar su papel como profesionales de la experiencia de usuario desde el primer día, las soluciones acaban siendo arrancadas del éter -porque las partes interesadas quieren su opinión- sin la investigación, las pruebas y los comentarios necesarios para respaldarlas.

3. Ineficacia de la agencia

50% del tiempo de un desarrollador se gasta en retrabajo evitable

Roma no se construyó en un día, y las herramientas de comunicación eficaces tampoco. Por desgracia, los responsables de las unidades de negocio no suelen ver más allá del corto plazo y subcontratan a agencias que no conocen el producto, la marca o las metodologías existentes. El resultado son procesos que carecen de la coherencia necesaria para influir en una experiencia de usuario realmente sólida.

4. Mala gestión del proyecto

Como profesional de la experiencia del usuario, usted sabe dónde se pueden emplear mejor las energías para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Mejor que nadie, de hecho. Sin embargo, una mala gestión del proyecto y un fallo en la comunicación por parte de agencias sin experiencia en el campo de la experiencia del usuario, pueden amenazar con hacer descarrilar todo su duro trabajo, sin dejar otra alternativa que dirigir el proyecto usted mismo. Una carga de trabajo adicional innecesaria, cuando ya se está sobrecargado y con pocos recursos.

5. Presupuesto

"La regla general [...] es que la relación coste-beneficio de la usabilidad es $1:$10-$100. Una vez que el sistema está en desarrollo, corregir un problema cuesta 10 veces más que arreglarlo en el diseño. Si el sistema se lanza al mercado, cuesta 100 veces más, en relación con la corrección en el diseño". - Tom Gilb, autor de Principios de gestión de la ingeniería del software

Al final todo se reduce a dinero. Por lo general, la falta de él. Como si tener que convencer a los interesados del valor Investigación UX no es suficiente, también hay que luchar por conseguir un presupuesto decente y los recursos adecuados para llevar a cabo el trabajo de campo y, finalmente, poner en práctica los resultados.

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