Las 5 principales frustraciones de los profesionales de la experiencia de usuario (UX) en la empresa

Las 5 principales frustraciones a las que se enfrentan los profesionales de la UX en la empresa hoy en día.

La vida de un profesional de la experiencia de usuario puede ser frustrante, como probablemente ya sabrá. Ya sea por falta de comprensión del servicio que prestas o por interferencias a nivel directivo, sabemos que a veces la experiencia del usuario puede ser una existencia solitaria e ingrata.

He aquí las 5 principales frustraciones a las que se enfrentan hoy en día los profesionales de la experiencia del usuario:

1. Falta de comprensión

A menudo, los directivos no miran más allá del triunvirato de diseño, desarrollo y marketing en lo que respecta al usuario, creyendo que las competencias ya están ahí para garantizar la mejor experiencia. Sin embargo, 97% de los sitios web falla cuando se trata de UX, lo que da como resultado un desagradable montón de usuarios frustrados y conversiones lamentables. Como defensor de la experiencia del usuario, luchar por los recursos necesarios para llevar a cabo investigaciones y pruebas puede parecer que te estás dando cabezazos contra un muro.

2. Demasiados cocineros

15% de los proyectos informáticos se abandonan antes o poco después de su entrega porque son totalmente inadecuados.

Parece que algunos ejecutivos, jefes de unidades de negocio y desarrolladores trabajan con la idea errónea de que saben lo que es una buena experiencia de usuario. Al socavar tu papel como profesional de la experiencia de usuario desde el primer día, las soluciones acaban surgiendo de la nada (porque las partes interesadas quieren dar su opinión) sin la investigación, las pruebas y los comentarios necesarios que las respalden.

3. Ineficacia de la agencia

50% del tiempo de un desarrollador se dedica a reprocesos evitables

Roma no se construyó en un día, y las herramientas de comunicación eficaces tampoco. Por desgracia, los responsables de las unidades de negocio a menudo no ven más allá del corto plazo y subcontratan a agencias que no conocen el producto, la marca o las metodologías existentes. El resultado son procesos que carecen de la coherencia necesaria para influir en una experiencia de usuario realmente sólida.

4. Mala gestión del proyecto

Como profesional de la experiencia del usuario, usted sabe dónde se pueden emplear mejor las energías para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Mejor que nadie, de hecho. Sin embargo, una mala gestión del proyecto y un fallo en la comunicación por parte de agencias sin experiencia en el campo de la experiencia del usuario, pueden amenazar con hacer descarrilar todo su duro trabajo, sin dejar otra alternativa que dirigir el proyecto usted mismo. Una carga de trabajo adicional innecesaria, cuando ya se está sobrecargado y con pocos recursos.

5. Presupuesto

La regla general [...] es que la relación coste-beneficio de la usabilidad es $1:$10-$100. Una vez que el sistema está en desarrollo, corregir un problema cuesta 10 veces más que corregirlo en el diseño. Si el sistema sale al mercado, cuesta 100 veces más que corregirlo en el diseño". ? Tom Gilb, autor de Principios de gestión de la ingeniería del software

Al final todo se reduce a dinero. Por lo general, la falta de dinero. Por si no bastara con convencer a las partes interesadas del valor que aporta la investigación de UX, también hay que luchar para conseguir un presupuesto decente y los recursos adecuados para llevar a cabo el trabajo de campo y, finalmente, poner en práctica los resultados.

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