Como proveedor establecido de productos en diferentes mercados, sabrá lo importante que es una investigación de UX fiable y de alta calidad. Especialmente si dispone de sus propios equipos de investigación.
Amplíe su capacidad de investigación a medida que se crece no siempre es sencillo. En primer lugar, por la dificultad de encontrar recursos adecuados. Por ejemplo:
- El mercado de la contratación es muy volátil, la gente no permanece en sus puestos tanto tiempo como antes.
- Hay muchos autónomos y las tarifas pueden ser muy elevadas
- La calidad de los recursos en algunos mercados es variada. Sobre todo en los mercados inmaduros, donde hay menos investigadores
Encontrar buenos y asequibles investigadores profesionales de UX puede ser todo un reto.
Para algunas organizaciones también puede haber retos internos. Puede que reconozca el valor de centrarse más en el cliente, pero si su organización no es especialmente madura, eso puede plantear sus propios retos. Sobre todo cuando se trata de ampliar e implantar procesos eficaces.
Por lo general, la demanda supera a la oferta. Los propietarios de los productos quieren que se investigue, pero el equipo no está disponible para hacerlo.
Por lo tanto, se puede ver la gran cantidad de problemas que los propietarios de productos pueden enfrentar cuando se trata de ampliar la capacidad de investigación UX.
En este artículo veremos cómo superar estos problemas y cómo ampliar eficazmente la capacidad de investigación de la experiencia del usuario.
Establecer un enfoque centrado en el cliente
No se puede subestimar la importancia de una investigación de alta calidad. Los productos basados en conocimientos poco fiables están destinados al fracaso.
Por eso, como agencia, hemos visto que los productos desarrollados de forma centrada en el cliente superan con creces a los que no implican al cliente objetivo en todo el proceso de localización y desarrollo del producto.
La forma más rápida de garantizar un rendimiento incoherente en todos los mercados como propietario de un producto es no comprender las diferencias entre las necesidades de los clientes de los distintos mercados.
Para mejorar las posibilidades de conseguir un producto de alto rendimiento en distintos mercados, resulta útil elaborar una hoja de ruta para la función de investigación de la experiencia del usuario.
Mapa de ruta de su investigación UX
La investigación de la experiencia del usuario es necesaria para planificar el proceso de desarrollo del producto y la estrategia de salida al mercado, pero primero debe planificar cómo va a ampliar su función de investigación. ¿Va a ampliar su equipo interno? ¿Contratará a profesionales autónomos cuando sea necesario? ¿Buscará una agencia internacional de investigación UX de confianza?
¿Cómo va a escalar eficazmente?
Por supuesto, si dispone de un equipo interno, puede basarse en su propia experiencia para saber si ampliar su equipo será una estrategia eficaz o si se encontrará con algunos de los escollos que esbozamos al principio de este artículo.
Lo mismo se aplica si tiene experiencia trabajando con autónomos o agencias.
Es importante sopesar sus opciones en relación con el mercado que necesita investigar. A continuación, debe considerar cuál es el mejor enfoque para su organización y diseñar una estrategia de crecimiento. Planifique con antelación cómo abordará cada fase de crecimiento a medida que se produzca.
Democratizar la investigación UX
Una opción que puede considerar es democratizar su investigación de UX para crear recursos adicionales.
Se trata de permitir que cualquier persona de la organización realice la investigación de UX, no sólo los investigadores profesionales. Obviamente, la gran ventaja de hacer esto es que abre una amplia gama de nuevos recursos potenciales de su organización en general. Sin embargo, puede acarrear algunos problemas si no se aplica correctamente.
Veamos algunos de los pros y los contras y cómo se puede democratizar la investigación de la experiencia del usuario si se opta por esta vía.
Las ventajas de democratizar la investigación UX
Cuando se hace correctamente:
- Puede hacer más cosas mucho más rápido
- Puede aumentar la satisfacción laboral
- Puede aumentar la armonía en toda la organización
El primer punto está bastante claro. Si hay más personas investigando, en teoría se conseguirá más. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los investigadores profesionales están altamente cualificados y que su función es mucho más compleja de lo que algunas personas de su organización puedan pensar en un principio. Por tanto, es vital que todas las personas que vayan a participar en la investigación estén bien dirigidas por investigadores profesionales durante todo el proceso.
En cuanto al aumento de la satisfacción laboral, se debe a que algunas personas que desempeñan otras funciones simplemente disfrutan investigando. Les ayuda a desarrollar nuevas habilidades mientras hacen algo diferente. Y no sólo eso, los conocimientos que adquieren sobre sus clientes y la nueva visión del mercado que les proporciona la investigación les ayudarán a menudo en el desempeño de sus funciones habituales.
El aumento de la armonía es un excelente beneficio auxiliar que algunas organizaciones experimentan tras la democratización de la investigación. Cada vez que alguien hace investigación UX aprende a apreciar más el papel de un investigador profesional. Este nuevo nivel de respeto por la investigación y los investigadores profesionales ayuda a todos a tirar hacia el objetivo final: crear un producto ganador para cada mercado.
Los posibles escollos de la democratización de la investigación UX
Sin una planificación y gestión adecuadas, podría encontrarse con los siguientes problemas:
- Mala planificación, debido a una infravaloración general de las competencias y la experiencia profesional necesarias para investigar bien.
- Mala investigación
- Poca responsabilidad
- Falta de claridad y despilfarro de recursos
Todo esto puede desembocar en un problema mucho mayor: un producto fallido que no se ha diseñado adecuadamente para satisfacer las necesidades de los usuarios del mercado.
Un mal diseño casi siempre empieza por una mala investigación. Por eso hay que dejar en manos de profesionales algunas de las tareas de investigación más complejas. Tareas como desarrollar la estrategia de investigación, preparar las preguntas adecuadas y planificar una investigación, por ejemplo.
Esto nos remite al punto anterior de asegurarnos de planificar la hoja de ruta de la investigación. También es necesario planificar cómo se va a gestionar la investigación de UX una vez que comience. Tienes que asegurarte de que cada equipo cuenta con las personas adecuadas para equilibrar los recursos, y tienes que gestionar el proyecto y cada equipo de forma eficaz.
Esto crea responsabilidad. Alguien tiene que tener la responsabilidad absoluta de cada aspecto de su investigación UX. Esto es lo que permite hacer las cosas, mantener el rumbo y crear equipos cohesionados. Hay que evitar que varios equipos realicen las mismas tareas y responsabilizar a las personas de su función específica, al tiempo que se gestiona todo eficazmente desde arriba.
La función específica de cada persona también debe corresponderse con su capacidad y aptitudes actuales. Así no sólo tendrá más posibilidades de recopilar buena información, sino que limitará el despilfarro de recursos. No querrá que un investigador experto realice tareas sencillas que podrían hacer otros. Tampoco querrá que alguien con poca formación realice tareas más complejas.
Una buena planificación cura casi todos los males. No es diferente cuando se trata de democratizar su investigación UX.
Investigaciones erróneas
Una buena planificación, respaldada por una gestión de calidad, puede ayudarle a evitar una mala investigación. Lo que a su vez significa que creará un producto mejor.
Una mala investigación puede deberse a una gran variedad de errores, como:
- Realizar el tipo de investigación equivocado. Por ejemplo, utilizar erróneamente métodos cualitativos para intentar obtener datos cuantitativos.
- Crear preguntas débiles que aporten poca información útil
- Crear preguntas capciosas que invaliden su investigación
- Relacionarse con los participantes de forma incorrecta, por ejemplo, dirigiendo cuando debería estar observando.
- Investigar a personas que no pertenecen a su mercado objetivo
- Análisis deficiente de los datos
Si creas estos problemas democratizando mal tu investigación UX obtendrás datos erróneos, que utilizarás para tomar decisiones equivocadas y crear un producto inviable.
Por eso son tan valiosos los investigadores profesionales.
Por tanto, democratizar la investigación tiene algunas ventajas que merecen la pena, pero hay que evitar a toda costa estos problemas potenciales o se desperdiciarán muchos recursos y, lo que es peor, no se creará un producto adecuado para el mercado.
Ser un propietario de producto de éxito
Como propietario de un producto, usted desea un alto rendimiento constante en todos los mercados. Todo comienza con una investigación de alta calidad en cada mercado y, a continuación, la creación de un producto para cada mercado único.
Si no adapta su producto y su enfoque a cada mercado, obtendrá resultados desiguales en el mejor de los casos.
Hay que conocer al dedillo las necesidades de los clientes y el comportamiento de los usuarios en cada mercado y adaptar el producto en consecuencia.
Para ello, habrá ocasiones en las que necesite ampliar su actividad de investigación de UX de forma eficaz y a la carta.
Contratar una agencia de investigación UX
Si no dispone de recursos internos a los que recurrir o de la experiencia necesaria para ampliar sus propios esfuerzos de investigación de forma eficaz, considere la posibilidad de contratar a una agencia de investigación de UX.
En UX24/7 ofrecemos servicios de investigación UX que cubren cada etapa del ciclo de vida de su producto. Podemos ayudarle a comprender un nuevo mercado, crear un producto de alto rendimiento para ese mercado y acelerar su crecimiento. Podemos quitarle de las manos todo el trabajo de ampliar su investigación.
Somos un socio de confianza con capacidad global y hemos ayudado a marcas como eBay, Facebook, Indeed, Shopify y Samsung a desarrollarse internacionalmente.
Para una consulta inicial, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
