UXリサーチ能力を拡張する方法

UXリサーチの民主化

UXリサーチを民主化することで、さらなるリソースを生み出すことも選択肢のひとつです。

これは、プロの研究者だけでなく、組織内の誰でもUXリサーチを行えるようにするプロセスです。もちろん、これを行うことの大きな利点は、組織全体から潜在的な新しいリソースを広く開放することです。しかし、正しく実施しなければ、いくつかの問題につながる可能性があります。

ここでは、そのメリットとデメリット、そして、このルートを選択した場合に、UXリサーチの民主化をどのように実現できるかを見ていきましょう。

UXリサーチを民主化するメリット

正しく行うことで

• より多くの仕事をより速くこなすことができる
• 仕事の満足度を高めることができる
• 組織全体の調和を高めることができる

1点目は、かなり明確です。より多くの人がリサーチを行えば、理論的にはより多くの成果を得ることができます。しかし、プロの研究者は高度な技術を持ち、その役割には、組織内の一部の人が最初に考えるよりもはるかに複雑なものがあることに注意する必要があります。そのため、リサーチに参加するすべての人が、そのプロセスを通じてプロのリサーチャーにしっかりと指導してもらうことが重要です。

仕事のやりがいという点では、他の職務に就いている人たちが、単に研究をすることを楽しむことができるという事実に起因しています。何か違うことをしながら、新しいスキルを身につけることができるのです。それだけでなく、顧客に関する知識や、リサーチによって得られる新たな市場洞察は、通常の業務を遂行する際にも役立つことが多いのです。

リサーチの民主化に伴い、組織によっては、調和のとれた素晴らしい補助的な効果を得ることができます。誰かがUXリサーチをするたびに、プロのリサーチャーの役割をより高く評価するようになります。リサーチとプロの研究者に対する新しいレベルの敬意は、各市場で勝てる製品を作るという究極の目標に向かって、皆が力を合わせるのに役立ちます。

UXリサーチの民主化で陥りがちな落とし穴

適切な計画と管理を行わないと、次のような問題に直面する可能性があります。

• リサーチするために必要なスキルや専門的な経験が過小評価されているため、計画性がない。
• 悪い研究
• 説明責任の少なさ
• 明確さに欠け、リソースを浪費している

これらはすべて、市場のユーザーのニーズを満たすために適切に設計されていない、失敗した製品という、より大きな問題につながる可能性があります。

悪いデザインは、ほとんどの場合、悪い調査から始まります。そのため、より複雑なリサーチ作業は専門家に任せる必要があります。例えば、研究戦略の立案、適切な質問の準備、調査の計画などです。

これは、先ほどの「リサーチのロードマップを必ず計画する」というポイントに通じるものがあります。また、UXリサーチが始まったら、どのように管理するかを計画する必要があります。各チームに適切な人材を配置し、リソースのバランスをとり、プロジェクトとその中の各チームを効果的に管理する必要があります。

これにより、説明責任が生まれます。UXリサーチの各側面について、誰かが絶対的な責任を持つ必要があるのです。これによって、物事を成し遂げ、軌道に乗せ、結束力のあるチームを作ることができるのです。複数のチームが同じ仕事をするのを避け、各人が特定の機能に対して責任を持つようにし、一方で上からすべてを効果的に管理する必要があります。

また、各人の特定の機能は、現在の能力およびスキルセットと一致させる必要があります。そうすることで、良い情報を収集できる可能性が高まるだけでなく、無駄なリソースを削減することもできます。他の人でもできるような簡単な作業を、専門家である研究者にやらせるのは好ましくありません。また、トレーニングを受けていない人に、より複雑な仕事をさせるのも好ましくありません。

優れたプランニングは、ほとんどすべての病気を治すことができます。UXリサーチの民主化に関しても、それは同じです。

避けるべき悪い研究

品質管理に裏打ちされた正しいプランニングをすることで、間違ったリサーチを避けることができます。つまり、より良い製品を作ることができるのです。

悪い研究は、次のようなさまざまなエラーから生じる可能性があります。

• 間違ったタイプの調査をすること。例えば、定量的なデータを得ようとして、間違って定性的な方法を使うことです
• 価値のある情報をほとんど得られない弱い質問を作成する
• 研究を無効にする誘導尋問の作成
• 観察すべきところを指導するなど、参加者との関わり方が間違っている
• ターゲット市場にいない人をリサーチする。
• データ分析が不十分

UXリサーチの民主化によってこのような問題が生じると、間違ったデータを取得し、それを使って間違った判断を下し、実現不可能な製品を作ってしまうことになります。

だから、プロの研究者は貴重な存在なのです。

しかし、これらの潜在的な問題は絶対に避けなければ、多くのリソースを無駄にし、最悪の場合、市場に適した製品を作ることができなくなります。

成功するプロダクトオーナーになるために

プロダクトオーナーとして、あなたはすべての市場において一貫した高いパフォーマンスを求めます。これは、各市場における質の高いリサーチと、それぞれのユニークな市場に向けた製品の創造から始まります。

それぞれの市場に合わせて製品やアプローチを変えなければ、せいぜい一貫性のない業績しか残せないでしょう。

各市場の顧客ニーズとユーザーの行動を徹底的に把握し、製品を適切に適合させる必要があります。

そのためには、UXリサーチ活動をオンデマンドで効果的にスケールアップする必要があります。

UXリサーチ会社に依頼する

社内に頼れるリソースがない、あるいは自社のリサーチ活動を効果的に拡大する経験がない場合は、UXリサーチエージェンシーを雇うことを検討してください。

で UX24/7 私たちは、プロダクトライフサイクルの各段階をカバーするUXリサーチサービスを提供しています。新しい市場を理解し、その市場に向けて高性能な製品を作り、成長を加速させることができます。リサーチのスケールアップは、すべて私たちにお任せください。

私たちは、グローバルな能力を持つ信頼できるパートナーとして、eBay、Facebook、Indeed、Shopify、Samsungなどのブランドの国際的な発展を支援してきました。