El secreto del éxito de Zooms: una gran experiencia de usuario

The secret to Zooms success-great UX

Desde el brote de Corvid-19, Zoom ha pasado de De 10 a 200 millones de usuarios diarios. Los gobiernos la utilizan para celebrar reuniones de gabinete (Reino Unido), millones de personas encerradas y que trabajan desde casa la utilizan para comunicarse. Y el público en general la utiliza para facilitar las reuniones familiares, las fiestas, los concursos en bares y mucho más.

La oferta de aplicaciones de videoconferencia no es escasa. Skype existe desde hace años, al igual que Google Hangouts, y otras incluyen Webex de Cisco, Microsoft Teams y Bluejeans. Con toda esta oferta, ¿por qué Zoom se ha impuesto?

Creemos que la razón es la experiencia del usuario. Llevamos a cabo investigación de la experiencia del usuario a distanciaque consiste en moderar una sesión con un participantePor ejemplo, la sesión de investigación se realiza a través de Internet y, a menudo, con los miembros del equipo del cliente como espectadores. Antes de empezar a utilizar Zoom, la parte más difícil de la sesión de investigación era conseguir que el participante se pusiera en marcha.

La gran UX de Zoom

Tengo escrito anteriormente sobre algunas de las características y funciones que hacen de Zoom una valiosa herramienta para realizar Investigación UX. Estos están elegantemente dispuestos dentro de la interfaz y son fáciles de encontrar, entender y utilizar. Sin embargo, la clave del éxito de Zoom es lo fácil que es entrar en una sesión.

Antes, perdíamos habitualmente entre 10 y 15 minutos de una sesión de investigación por teléfono con un participante intentando averiguar por qué no podía acceder a la sesión. Con Zoom, casi nunca tenemos los mismos problemas. La forma en que el usuario se incorpora es sencilla y sin fisuras, lo que deja poco margen de error.

Además, parece que Zoom utiliza menos ancho de banda para que los participantes con conexiones más débiles puedan seguir participando en la sesión. Reduce automáticamente la resolución de la pantalla para las personas con conexiones más lentas. Esto significa que el vídeo puede tener un poco más de grano, pero sigue siendo aceptable.

Si quiere saber más sobre esta interesante y potencialmente muy útil técnica, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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Comentarios (1)

[...] con el aumento y el incremento del Zoom durante la pandemia, probablemente todos hemos visto también el aumento de la prevalencia de Microsoft [...]

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