Investigación de usuarios en Nueva York

En UX24/7 llevamos a cabo una gran cantidad de investigación internacional de UX. Con el tiempo, a medida que trabajamos en más países, seguimos aprendiendo más sobre las diferencias culturales y la coordinación de proyectos de UX en nuevos territorios.

Esto ha inspirado nuestra última serie de blogs, en la que nuestro equipo comparte sus experiencias en la realización de investigaciones de usuarios en varios países del mundo.

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Pruebas de usabilidad en Nueva York ? 5 diferencias con Londres

Todas las empresas quieren introducirse en el mercado estadounidense... ¿y por qué no? Sigue siendo el mayor del mundo en términos monetarios y ofrece un enorme potencial a cualquiera que sea capaz de penetrar en él, aunque sea de forma limitada. Nueva York es el centro de una gran actividad comercial, financiera y empresarial, y muchas empresas gravitarán hacia allí, al menos al principio.

Así pues, si su empresa se dirige al mercado estadounidense, es muy posible que desee probar su producto, sitio web o aplicación en la Gran Manzana. ¿Será sólo cuestión de trasplantar su proceso británico al mercado estadounidense? Al fin y al cabo, hablan el mismo idioma, tienen costumbres y expectativas similares, niveles de vida, elección de productos y conocimientos aproximadamente equivalentes, etcétera. Así que no debería ser un cambio demasiado grande, ¿verdad? Bueno, sí y no.

Hemos hecho pruebas de usabilidad en Nueva York recientemente y, una vez más, experimenté algunas diferencias con los procedimientos y convenciones del Reino Unido. Para ser sinceros, no son tan importantes ni se parecen en nada a las diferencias culturales y los posibles problemas a los que nos enfrentamos cuando nos examinamos en la India o China, por ejemplo. Aun así, pensamos que sería útil compartirlas con usted; como hemos subrayado continuamente, la preparación lo es todo en estas situaciones, además de que no querrá que los costes inesperados salten de la nada y se coman significativamente su presupuesto.

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He aquí cinco cosas que hemos aprendido y que podrían resultarle útiles si está planeando realizar pruebas de usabilidad en Estados Unidos.

  1. No le sorprenderá saber que en Estados Unidos se cobra por todo. Por ejemplo, a menudo llevamos nuestro propio portátil a un centro de pruebas, pero nos prestan un ratón, un teclado y un monitor. En el Reino Unido esto suele hacerse de forma gratuita, pero en Estados Unidos se cobra por día... así que asegúrate de llevar todo el equipo que necesites.
  2. Los incentivos a los participantes son más elevados, del orden de $125 frente a las 40 libras del Reino Unido. Y no se pagan en metálico como en el Reino Unido, sino con regalos Visa, lo que significa que al reservar una instalación hay que pagar por adelantado los incentivos en lugar de llevar dinero en metálico y entregarlo el día.
  3. Por lo general, los costes de contratación son un poco más elevados, por lo que probablemente acabe pagando unos 20% más por participante
  4. Como se trata de los EE.UU., puedes esperar que todo sea más grande y mejor. Y de hecho lo es. En Nueva York hay muchas más instalaciones que permiten a los investigadores elegir mejor, y las instalaciones son, por término medio, mucho más grandes, con múltiples salas y grandes salas de observación.
  5. Los costes del catering son extraordinariamente elevados. Aquí es donde un poco de previsión puede ahorrarte vergüenza o dinero... o ambas cosas. Por ejemplo, si has proporcionado a tu cliente una propuesta de presupuesto y éste la ha aprobado y luego se presenta con 10 observadores más, podrías enfrentarte a una factura extra de cientos de dólares (y no a unos cuantos bocadillos y rollitos de salchicha extra, como en el Reino Unido). Así que, o bien establece cifras firmes, o bien haz saber a tu cliente que el presupuesto sólo incluye los refrigerios nominales y que cualquier cosa adicional supondrá un suplemento.

Por supuesto, hay otras cosas que hay que tener en cuenta a la hora de realizar pruebas de usabilidad, como los diferentes usos de las palabras, la ortografía, los nombres técnicos y de marca... pero ese es otro tema para otro momento.

Deja un comentario a continuación compartiendo tus experiencias, nos encantaría escucharlas.

Tenemos una gran experiencia en pruebas para el Reino Unido y mercados internacionales. Si desea obtener más información o asesoramiento sobre cualquier tema relacionado con la usabilidad del sitio web, por qué no aprovechar nuestros amplios conocimientos llamándonos gratuitamente al +44(0)800 024624 o enviándonos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, Consultor SEO

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