En UX24/7 llevamos a cabo una gran cantidad de investigación internacional de UX. Con el tiempo, a medida que trabajamos en más países, seguimos aprendiendo más sobre las diferencias culturales y la coordinación de proyectos de UX en nuevos territorios.
Esto ha inspirado nuestra última serie de blogs, en la que nuestro equipo comparte sus experiencias en la realización de investigaciones de usuarios en varios países del mundo.
Pruebas de usabilidad en Nueva York: 5 diferencias con Londres
Todas las empresas quieren entrar en el mercado estadounidense, ¿y por qué no? Sigue siendo el mayor del mundo en términos monetarios y ofrece un enorme potencial a cualquiera que sea capaz de penetrar en él, aunque sea de forma limitada. Nueva York es el centro de una gran actividad comercial, financiera y empresarial, y muchos negocios gravitarán hacia el centro, al menos inicialmente.
Así que, si te diriges al mercado estadounidense, es posible que quieras probar tu producto, sitio web o aplicación en la Gran Manzana. ¿Será sólo cuestión de trasplantar su proceso británico al mercado estadounidense? Al fin y al cabo, hablan el mismo idioma, tienen costumbres y expectativas similares, niveles de vida, elección de productos y conocimientos aproximadamente equivalentes, etc. Así que no debería ser un cambio demasiado grande, ¿verdad? Bueno, sí y no.
Hemos hecho pruebas de usabilidad en Nueva York recientemente y, una vez más, experimenté algunas diferencias con los procedimientos y convenciones del Reino Unido. Para ser sinceros, no son tan importantes y no se parecen en nada a las diferencias culturales y a los posibles problemas que se plantean cuando se hacen las pruebas en la India o en China, por ejemplo. Sin embargo, pensamos que sería útil compartirlas con usted; como hemos subrayado continuamente, la preparación lo es todo en estas situaciones, además de que no quiere que los costes inesperados salten de la nada y se coman significativamente su presupuesto.
A continuación, le presentamos cinco cosas que hemos aprendido y que podrían resultarle útiles si está planeando realizar pruebas de usabilidad en los Estados Unidos.
- No le sorprenderá saber que en Estados Unidos se cobra por todo. Por ejemplo, a menudo llevamos nuestro propio portátil a un centro de pruebas, pero nos prestan un ratón, un teclado y un monitor. En el Reino Unido esto suele ser gratuito, pero en Estados Unidos se cobra por día, así que asegúrate de llevar todo el equipo que necesitas.
- Los incentivos para los participantes son más altos: del orden de $125 frente a las 40 libras del Reino Unido. Y no se pagan en efectivo como en el Reino Unido, sino con regalos de Visa, lo que significa que cuando se reserva una instalación hay que pagar por adelantado los incentivos en lugar de llevar dinero en efectivo y entregarlo el día.
- Por lo general, los costes de contratación son un poco más elevados, por lo que probablemente acabará pagando unos 20% más por participante
- Como se trata de los EE.UU., puedes esperar que todo sea más grande y mejor. Y de hecho lo es. En Nueva York hay muchas más instalaciones que permiten a los investigadores elegir mejor, y las instalaciones son, por término medio, mucho más grandes, con múltiples salas y grandes salas de observación.
- Los costes de los servicios de restauración son extraordinariamente elevados. Aquí es donde un poco de conocimiento previo puede ahorrarte la vergüenza o el dinero, o ambas cosas. Por ejemplo, si ha proporcionado a su cliente una propuesta de presupuesto y éste la ha aprobado y luego se presenta con 10 observadores más, podría enfrentarse a una factura extra de cientos de dólares (y no a unos cuantos sándwiches y panecillos de salchicha adicionales como en el Reino Unido). Así que, o bien establece unas cifras firmes, o bien hazle saber a tu cliente que el presupuesto sólo incluye los refrigerios nominales y que cualquier cosa adicional será un extra.
Por supuesto, hay otras cosas a las que hay que prestar atención cuando se realizan pruebas de usabilidad, como los diferentes usos de las palabras, la ortografía y los nombres técnicos y de marca, pero eso es un tema totalmente distinto para otra ocasión.
Deja un comentario a continuación compartiendo tus experiencias, nos encantaría escucharlas.
Tenemos una gran experiencia en pruebas para el Reino Unido y mercados internacionales. Si desea obtener más información o asesoramiento sobre cualquier tema relacionado con la usabilidad del sitio web, por qué no aprovechar nuestros amplios conocimientos llamándonos gratuitamente al +44(0)800 024624 o enviándonos un correo electrónico a hello@ux247.com.
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