Pruebas moderadas y no moderadas
Durante el período de no moderación pruebas de usabilidad, no se da ninguna dirección o guía a los usuarios durante la prueba. Los usuarios reciben la tarea, la completan por sí mismos y los resultados se analizan sin referencia a su proceso de pensamiento o acciones. Este método a veces no es preferible a las pruebas moderadas por el temor a perder el control del proceso y no obtener datos útiles porque los usuarios se desvíen o se atasquen en los detalles.
A pesar de los aparentes inconvenientes, las pruebas no moderadas tienen un lugar y hay algunas ventajas específicas asociadas a la técnica (y algunas situaciones en las que es la única forma fiable de obtener datos precisos e imparciales).
Por ejemplo, al probar un prototipo inicial o un conjunto de tareas bastante sencillas, es posible que quieras ver los resultados de las acciones no guiadas para determinar hasta qué punto has conseguido transmitir la sencillez o el efecto. También es posible que quieras comparar los resultados de pruebas moderadas y no moderadas para ver hasta qué punto son útiles la orientación y la ayuda y hasta qué punto los usuarios pueden resolver las cosas por sí mismos.
Estos son algunos de los beneficios potenciales que puede obtener de las pruebas no moderadas;
- Es más barato sin necesidad de contratar a un costoso moderador profesional y puede administrarse más fácilmente;
- Contratación es más fácil, ya que el proceso depende menos del lugar, el tiempo y el usuario.
- Menos prejuicios ya que no hay ninguna agencia externa que introduzca sus propios puntos de vista o dirija a los usuarios y el efecto observador (esto es la percepción de que las personas actúan de manera diferente cuando saben que están siendo observadas) no se aplica ya que no hay observadores.
- Las pruebas pueden ser rápido y puede ser incremental, basándose en los resultados de un ensayo para construir otro con mayor precisión, y así sucesivamente hasta que la cuestión se perfeccione hasta el grado necesario.
Sin embargo, hay algunas deficiencias potenciales de la metodología que hay que conocer antes de tomar cualquier decisión sobre su uso.
- No hay posibilidad de hacer frente a problemas o acciones inesperadas del usuario. Si se equivocan de camino o se bloquean por algo que no habías previsto, toda la prueba puede resultar inútil.
- No hay flexibilidad en el proceso y, por tanto, no hay oportunidades para otros aprendizajes fuera de la tarea asignada.
- Es probable que no sea adecuado para pruebas complejas o extensas debido a la falta de oportunidad de proporcionar ayuda o retroalimentación.
- En ausencia de contexto y observación, algunos de los análisis de los resultados podrían ser difíciles de interpretar.
La idea de las pruebas no moderadas no debe descartarse de plano y, como se ha observado antes, puede haber incluso circunstancias en las que sea deseable. Pero tiene deficiencias y hay que evaluar el impacto de estas limitaciones antes de emprender este camino.
Si desea hablar de este método o de cualquier otro aspecto de las pruebas de usabilidad, llámenos al +44(0)800 0246 24 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para que le expliquen sus posibles necesidades.
