Pruebas de usabilidad para sistemas de venta en línea
El objetivo de la mayoría de los sitios web es conseguir que el usuario realice una compra. Al fin y al cabo, esa es la razón por la que su empresa tiene un sitio web (aunque también pueda cumplir otras funciones). Por ello, es fundamental que la usabilidad del comercio electrónico de su sitio web esté optimizada para garantizar la máxima atracción y conversión. Las pruebas de usabilidad del comercio electrónico son un componente fundamental para alcanzar los niveles más altos y eficaces de funcionamiento.
Esta forma de prueba de usabilidad puede utilizarse para evaluar varios aspectos importantes de la funcionalidad de su sitio de comercio electrónico. Los más importantes son:
- Usabilidad de la caja
- Usabilidad de la búsqueda
- Usabilidad móvil
- Usabilidad de la página web
- Categoría usabilidad
- Utilidad de la lista de productos
Usabilidad de la caja
Este es, obviamente, un factor absolutamente vital para su sitio web. Los compradores potenciales suelen abandonar en este punto si no está claro cómo proceder o no están seguros de estar comprando lo que pensaban al precio que creían que estaban comprando. En este proceso se pueden comprobar aspectos como los mensajes de error de validación y la marcación de campos para indicar los datos obligatorios y opcionales y, en general, asegurarse de que los requisitos de entrada y la captura son claros.
Usabilidad de la búsqueda
¿Qué tal funciona la función de búsqueda en su sitio web? ¿Es intuitiva, natural y fácil de usar? Y, una vez obtenidos los resultados, ¿son éstos los esperados? ¿Están agrupados en un orden útil y lógico? ¿Se actualizan y representan dinámicamente cuando se cambia un criterio (por ejemplo, el color)? Todos estos y otros elementos deben probarse: un alto porcentaje de usuarios abandonará la búsqueda si el sistema no les ofrece rápidamente lo que buscan.
Usabilidad móvil
Como cada vez son más los usuarios que acceden a los sitios a través de teléfonos inteligentes y tabletas, este aspecto adquiere mayor criticidad. Como es probable que esta tendencia persista y se desarrolle, debe prestar especial atención a este aspecto. ¿Cómo funciona su sitio en una plataforma móvil? ¿Se aproxima a la funcionalidad de su sitio principal o se queda muy corto? Puede medir las expectativas de los usuarios probando la usabilidad de este rendimiento y comparando la funcionalidad real con la esperada.
Usabilidad de la página web
A menudo es la página más importante de su sitio, su aspecto y funcionamiento pueden determinar si el espectador continúa o abandona. Compruebe qué características quieren los usuarios y cuáles les resultan confusas o les distraen. Existe la tentación de poner todo en la página de inicio en un intento de presentar todos sus productos u opciones. Resístase a esto y céntrese en lo que realmente atrae y ayuda al usuario/cliente. Las pruebas de usabilidad pueden ayudarle a identificar cuáles pueden ser estos elementos.
Categoría Usabilidad
Cuando clasifique o agrupe artículos en su sitio web, asegúrese de que las clasificaciones sean útiles y lógicas para el comprador. No se deje llevar por distinciones internas: que tenga departamentos que se ocupan de grupos específicos no significa que los usuarios los asocien o compren de la misma manera. Si la investigación le dice que los compradores adquieren determinados artículos juntos o los identifican como similares o asociados, no lo descarte porque no encaje con su visión organizativa de la arquitectura. Explore las decisiones de los clientes y lo que hay detrás de ellas para optimizar su funcionalidad.
Lista de productos
La información que incluya en los listados de productos es fundamental para que el usuario compre. Descubra qué tipo de información atrae y convierte a los visitantes e incorpórela a sus listados. Deshazte de lo superfluo y haz que tus listados sean más sencillos y eficaces a la hora de convertirlos en ventas.
Si desea tratar cualquier aspecto de la usabilidad del comercio electrónico, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en +44(0)800 0246 247, o por correo electrónico hello@ux247.com .
