Recherche sur les utilisateurs du commerce électronique en Chine
La recherche sur les utilisateurs en Chine fournit des informations au détaillant Boden
Boden a parcouru un long chemin depuis son lancement en 1991. À l'époque, Boden était une entreprise de vente par correspondance qui ne proposait que 8 produits de vêtements pour hommes vendus exclusivement sur le marché britannique. Dans l'intervalle, Boden a ajouté des vêtements pour femmes et pour enfants, a rejoint la révolution numérique, s'est implantée en Amérique, en Allemagne et plus encore. Elle est aujourd'hui l'une des marques les plus reconnues pour la mode haut de gamme en ligne sur les marchés où elle opère.
Dans le cadre de sa stratégie internationale, l'entrée sur le marché chinois est actuellement à l'étude, la demande pour la marque Boden en Chine ayant connu une croissance entièrement organique, grâce au bouche-à-oreille, et Boden ayant reçu des quantités croissantes de commandes de clients chinois via le site web britannique au cours des 18 derniers mois.
Afin de mieux servir le marché local chinois, Boden souhaitait étudier la manière dont les consommateurs interagissent avec le site web actuel de Boden UK. Il souhaitait également savoir si les mesures de localisation prises avec son partenaire de commerce électronique Global-e répondaient aux attentes des utilisateurs locaux. Enfin, la question de savoir s'il était nécessaire d'avoir un site web Boden chinois dédié et localisé était essentielle.
Mark Batty, responsable du développement international, explique le défi. Comme c'était la première fois que nous faisions des tests auprès des utilisateurs en Chine, nous avions besoin d'une agence ayant à la fois l'expérience et les contacts sur le terrain". Il s'est mis à la recherche d'un partenaire approprié et a trouvé UX24/7. UX24/7 a démontré qu'elle avait de l'expérience et une équipe locale en place.
UX24/7 a été chargé d'organiser la recherche utilisateur à Pékin et de s'adapter à l'emploi du temps chargé de Mark.
L'organisation du projet a impliqué la création d'un filtre de recrutement qui traduisait les segments de marché britanniques et compris dans le marché local chinois. Par exemple, la sélection sur la base des niveaux de revenus de la classe moyenne était une exigence du filtre et il était important qu'UX24/7 comprenne quelle gamme de revenus des ménages cela signifiait pour la Chine.
L'organisation de la capacité UX locale a été relativement facile pour UX24/7, car elle opère à l'échelle mondiale. Programme accrédité pour les praticiens. Toutes les personnes qui travaillent pour l'agence, que ce soit à temps plein, à temps partiel ou en freelance, sont évaluées en fonction des critères d'accréditation et toutes sont des chercheurs UX expérimentés et chevronnés. UX24/7 avait déjà des praticiens accrédités en Chine et l'équipe a donc été sélectionnée sur la base de l'adéquation et de la disponibilité et a apporté les connaissances locales essentielles requises pour le bon déroulement du projet.
L'étude proprement dite comprenait la modération de douze sessions individuelles sur deux jours sur des appareils mobiles et de bureau, suivie d'une analyse et d'un rapport. Mark Boden était présent pendant les deux jours de l'étude avec Paul Blunden, PDG d'UX24/7. Un traducteur simultané leur a permis de suivre les conversations et les commentaires dans la salle de recherche et d'obtenir des informations de première main.
EN BREF
- Recherche sur les utilisateurs menée à Pékin
- Comportement d'achat en ligne et facilité d'utilisation
- Une équipe locale avec des connaissances locales
- 12 sessions one to one sur mobile et desktop
Le champ d'application allait au-delà des tests de convivialité et comprenait des recherches plus approfondies. Le tout a été résumé dans un rapport détaillé structuré en fonction des besoins spécifiques de Boden et comprenant des informations sur le marché ainsi que sur l'expérience des utilisateurs.
Les principales conclusions sont les suivantes :
- Comment les consommateurs chinois interagissent avec les marques internationales
- Les défis de la localisation pour le commerce électronique et ce qu'il faut faire pour faciliter la vente et favoriser la conversion
- Les canaux utilisés par les consommateurs chinois pour s'informer sur les marques, acheter des produits et partager des informations avec leurs amis et collègues
- Les difficultés de livraison rencontrées par les consommateurs chinois lorsqu'ils achètent en ligne sur des sites internationaux
L'équipe locale chinoise d'UX24/7 a fourni une analyse détaillée de ces questions et d'autres, ainsi que des recommandations pertinentes et spécifiques au marché chinois.
Les connaissances acquises au cours de deux jours de recherche sur les utilisateurs en Chine ont été absolument inestimables et ont dépassé toutes nos espérances. Si vous cherchez quelqu'un pour vous aider à mieux comprendre les achats en ligne de vos clients internationaux, nous sommes heureux de pouvoir vous aider. comportement et des expériences, je n'hésiterais pas à recommander UX24/7?
Mark Batty
Responsable du développement international, Boden
