Décider où investir dans la recherche en design à mesure que vous vous développez à l'échelle internationale

carte du monde avec des épingles en Amérique du Nord et du Sud et une main avec un doigt pointant vers l'Europe

Les budgets de recherche en design sont souvent sous pression. Travailler dans le contexte d'une pandémie mondiale n'arrange pas les choses et des choix difficiles doivent être faits. Les marques qui se développent à l'international sont confrontées à des choix supplémentaires et plus complexes.

Les marques doivent déjà décider quand faire Recherche en design. Les organisations plus matures savent qu'elles doivent le faire tout au long du processus de conception et de développement du produit. Elles comprennent la valeur de la recherche exploratoire, de la recherche générative et de la recherche évaluative.

Les organisations moins matures n'utilisent peut-être que la recherche évaluative. Les choix qu'elles font peuvent inclure l'opportunité d'investir également dans la recherche de découverte et la recherche générative. Mais il s'agira aussi de savoir quand et à quelle fréquence utiliser la recherche évaluative, en particulier si les budgets sont serrés.

Les choix à faire en matière de recherche en design pour les marques internationales

Les marques internationales et mondiales doivent décider non seulement du moment, mais aussi de l'endroit où elles doivent agir. recherche internationale en matière de design. De nombreuses marques mondiales avec lesquelles nous travaillons le font en ciblant des marchés primaires et secondaires. Les marchés primaires feront toujours l'objet d'une recherche et, pour les marques les plus matures en matière d'UX, à tous les stades, de la découverte à l'évaluation. Les marchés secondaires peuvent ne pas faire l'objet d'études ou recevoir une version réduite si le budget est serré.

Pour les marques moins matures, le dilemme international est beaucoup plus complexe. Par exemple, un grand nombre de détaillants avec lesquels nous nous entretenons ont pénétré de nouveaux marchés, dans une certaine mesure, en réagissant à la demande. Au fil du temps, ils ont constaté un nombre croissant de commandes provenant de différents marchés. Certains identifient alors un partenaire tel que Global-e pour mettre en œuvre la monnaie locale et les options logistiques. La prochaine étape pourrait être la création d'un site web international.

Les détaillants peuvent disposer d'un grand nombre de données sur le comportement des acheteurs sur différents marchés. Ces données proviendront de l'analyse du web et des données de transaction. Un détaillant que nous avons rencontré l'année dernière (en personne, à l'époque où nous pouvions encore rencontrer de vraies personnes) avait identifié un problème de conversion sur le marché allemand en comparant les données de conversion du marché. Elle recevait des commandes de plusieurs marchés non ciblés et hésitait donc à investir dans la recherche d'un seul d'entre eux.

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Comment décider

La plupart des organisations connaissent les marchés à plus forte croissance pour le PIB et peuvent avoir une stratégie autour des cinq grands marchés (États-Unis, Chine, Japon, Royaume-Uni, Allemagne). Elles peuvent également suivre l'argent et simplement investir là où elles reçoivent le plus de trafic ou de conversions. S'ils ne sont pas en mesure d'utiliser l'un ou l'autre de ces indicateurs, nous leur suggérons d'envisager ce qui suit :

La marée montante soulève tous les bateaux

Reprenons l'exemple de l'Allemagne. Si vous avez un problème de conversion causé par des problèmes d'interface utilisateur sur un marché européen, il y a de fortes chances qu'il s'agisse de l'une des deux choses suivantes : un manque de localisation ou une mauvaise localisation ; ou un problème global qui se trouve être ressenti de manière aiguë sur un marché spécifique.

Dans un cas comme dans l'autre, je vous recommande de mener une étude sur ce marché. La recherche UX abordera directement les deux questions et améliorera le taux de conversion. Elle fournira presque toujours des recommandations qui peuvent être appliquées à l'échelle mondiale. Cela permet d'améliorer le taux de conversion des autres marchés et d'augmenter le retour sur investissement de la recherche.

Nous ne sommes pas tous pareils

J'ai participé à des études sur plus de 15 marchés européens et la grande majorité d'entre eux étaient très similaires en termes de comportement. Mais certains marchés sont tout simplement très différents et c'est pourquoi nous vous recommandons d'y effectuer des recherches. En effet, les règles des autres marchés ne sont pas nécessairement représentatives du comportement des utilisateurs de ces marchés. Voici quelques exemples :

  • Chine ? Les utilisateurs chinois sont vraiment différents dans leur comportement, les canaux qu'ils utilisent et leurs attentes. Les configurations du commerce électronique sont également très différentes, par exemple les champs d'adresse dans la caisse sont dans l'ordre inverse de celui de l'Occident.
  • ÉTATS-UNIS ? ce n'est peut-être pas si évident, mais d'après mon expérience, le marché américain doit faire l'objet d'une attention particulière. Ce n'est pas seulement parce qu'il est très vaste, c'est aussi en raison du comportement et des attentes uniques des utilisateurs et des problèmes de localisation. Les consommateurs américains ont tendance à avoir une vision du monde très centrée sur les États-Unis, de sorte qu'ils ne repèrent pas toujours une mauvaise localisation et ne s'y adaptent pas. Par exemple, si les tailles de vêtements ne sont pas adaptées par défaut aux tailles américaines, ils peuvent ne pas s'en apercevoir. Les acheteurs européens ont tendance à le remarquer parce qu'ils sont plus habitués à acheter sur des sites américains.

D'autres marchés présentent des caractéristiques uniques et il est utile de faire des recherches avant de prendre une décision. Nous pouvons bien sûr vous aider si vous avez besoin de conseils.

Si vous avez une préférence pour les marchés internationaux multiples et que vous souhaitez en savoir plus sur vos clients, contactez-nous à l'adresse suivante +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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