Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lorsqu'il s'agit de s'implanter sur des marchés étrangers. Même si vous avez mis au point le produit idéal pour vos marchés existants, cela ne garantit pas que votre modèle d'entreprise ou votre plan d'affaires actuel fonctionnera de la même manière sur les marchés mondiaux.
Même pour les produits existants dont nous pensons qu'ils devraient avoir une part de marché internationale fluide, les différences culturelles, les progrès technologiques et numériques et les lois sur le commerce international ont un impact considérable sur l'envie, les ventes et la facilité de commercer sur d'autres marchés.
Pour percer sur de nouveaux marchés et affiner votre plan d'expansion, il faut faire preuve de compréhension. Chez UX24/7, nous aidons de nombreux chefs de produit, concepteurs et chercheurs à approfondir leurs connaissances afin de leur permettre d'acquérir un avantage concurrentiel.
Chaque marché comporte ses propres défis, il est donc essentiel de planifier à l'avance et de réaliser des études de marché en conséquence. Nous devons étudier les comportements, les croyances, les attitudes et les pratiques des clients. pour localiser notre public cible et comprendre comment s'assurer qu'il achètera et restera fidèle à nos produits et services.
Explorer les risques liés au développement de nouveaux produits sur un marché étranger
Nous avons récemment interrogé des chercheurs en design sur différents marchés internationaux afin d'explorer les différences entre les pays et les structures d'entreprise en matière d'utilisation de produits et de services numériques. Étant donné le rythme incroyable auquel la technologie progresse, nous avons constaté que nous ne pouvons pas nous permettre de faire des suppositions sur la façon dont les acheteurs et les entreprises fonctionnent dans d'autres pays, et, d'après nos conclusions, nous avons eu raison de le faire.
Les différences culturelles entre les pays en développement et les consommateurs occidentaux, dont nous parlerons dans un instant, n'ont pas été une grande surprise, mais nous avons également découvert de nombreux facteurs et tendances sectorielles entre les pays voisins qui pourraient vous surprendre.
S'implanter sur un marché cible dans les pays en développement
Les entreprises qui s'implantent dans les pays en développement doivent faire face à de nombreuses difficultés. Les Les Nations unies ont publié un document sur le commerce et le développement sur le les implications de la politique nationale et internationale en matière de plateformes numériques dans ces zones.
C'est une lecture fascinante, qui met en lumière de nombreux points d'intérêt concernant les grandes différences culturelles et la façon dont la numérisation ne transforme pas seulement les chaînes de valeur pour ceux qui ouvrent de nouveaux canaux, mais aussi la transformation structurelle.
Nos principaux domaines d'intérêt sont l'exploration de la concurrence locale, le commerce transfrontalier et les flux de données transfrontaliers.
La concurrence locale
Pour les concepteurs UX et les chercheurs, comprendre la valeur que les diverses plateformes numériques - si facilement accessibles dans le monde occidental - apporteraient aux pays en développement qui ne les ont pas encore adoptées serait extrêmement bénéfique. Ce coup de pouce à l'infrastructure pourrait aider les marchés locaux et régionaux à s'étendre bien plus loin, mais les connaissances locales restent essentielles pour renforcer les relations avec les consommateurs et comprendre comment offrir de meilleurs services aux utilisateurs locaux.
Commerce transfrontalier
Pour combler le fossé des services numériques entre ces marchés, l'introduction du commerce transfrontalier doit permettre un accès plus facile aux nombreuses plateformes de paiement et aux solutions intégrées de commerce électronique. Il s'agit d'un domaine vital où les entreprises n'ont pas accès au type de compte qui leur permet d'accéder aux transactions des banques étrangères ou même aux plateformes publicitaires dans leur langue maternelle.
Flux de données transfrontaliers
Une fois de plus, nous nous penchons sur l'utilisation et la protection des données. Le monde numérique fonctionnant beaucoup plus efficacement grâce à des prises de décision basées sur les données, la question de la propriété des données provenant de ces pays et de leur valeur se pose. Les données sont une ressource économique majeure dans l'économie numérique, et la question de savoir qui les contrôle au niveau international est donc controversée. Actuellement, la plateforme qui recueille les données en a le contrôle total et peut les monétiser comme elle l'entend. Pour tout pays ou gouvernement souhaitant exercer un contrôle sur ces données et leur valeur, il s'agirait de fixer des frontières transfrontalières, et des frontières importantes, compte tenu des risques éventuels pour la sécurité nationale, la surveillance internationale ou le risque de piratage informatique.
Envisager un marché cible dans les pays voisins
Alors que nous pensons trop souvent que nos voisins internationaux les plus proches fonctionneront probablement de la même manière que nos clients existants, il est rare que deux pays aient les mêmes croyances, comportements et pratiques.
Par exemple, lors des entretiens mentionnés plus haut (vous pouvez trouver les article complet sur medium.com), nous avons trouvé des différences que nous voyons et attendons régulièrement, le connu-connu, comme nous les appelons, et une série d'autres observations propres à la recherche spécifique dans un domaine déterminé.
De la connu-connuPar exemple, nous savons que en Allemagne, ses habitants sont beaucoup plus attentifs à leurs données personnelles que dans d'autres pays. Alors que de nombreux pays sont relativement ambivalents quant à ce qu'il advient de leurs informations, les Allemands sont beaucoup plus attentifs à ce qu'il advient de leurs données après les avoir communiquées et aux personnes qui y ont accès. Pour illustrer les différences entre les pays, la pratique est pratiquement inexistante en Grèce.
Les Allemands sont l'un des principales économies mondiales (le plus grand en Europe et le quatrième au niveau mondial) et constituent un marché populaire à percer pour toute marque. Avec des revenus disponibles généreux et une 90% forte pénétration de l'internet, le style de vie, la mode, la maison et l'électronique sont devenus des segments populaires pour le commerce électronique.
Pour les voisins européens de l'AllemagneLa nouvelle est encore plus réjouissante, car leur l'ouverture au commerce électronique transfrontalier rend la transition beaucoup plus aisée. Cependant, en tant que clients, les Allemands sont difficiles à enthousiasmer, alors ne vous attendez pas à un retour d'information massif lorsque vous effectuerez vos recherches.
En comparaison, les Britanniques semblent beaucoup plus impatients, évitant autant que possible de remplir des formulaires et de se soumettre à la bureaucratie, et se rendant souvent sur un autre site qui leur permet d'obtenir plus facilement les résultats dont ils ont besoin.
Toutefois, il convient de noter que les consommateurs allemands ne se préoccupent pas seulement de la destination de leurs données, mais aussi de la durabilité de leurs achats. Ils sont très préoccupés par la l'environnement et les produits écologiquesLes marques doivent donc être attentives au choix des matériaux, à l'emballage, au transport et aux processus de production si elles veulent séduire cette partie de la population.
Sur le marché au sens large, nous avons constaté qu'il n'existe pas de norme unique sur la manière dont les consommateurs des différents pays choisissent d'acheter. Par exemple, il n'existe pas de norme unique sur la façon dont les consommateurs des différents pays choisissent d'acheter, L'Espagne a été lente à adopter le commerce électronique. L'étalement urbain étant moins important, les acheteurs espagnols ont tendance à trouver de nombreux magasins accessibles à pied et sont réticents à l'utilisation de cartes de crédit en ligne. La Turquie est à l'opposéEn effet, les acheteurs ne veulent pas se déplacer pour faire leurs achats, mais achètent tout en ligne et se font livrer par coursier.
Pour cibler des clients dans d'autres pays, il ne suffit pas de convertir vos messages marketing dans d'autres langues ; l'entreprise intelligente explorera les nombreuses différences culturelles et juridiques entre son pays d'origine et tout nouveau site. La compréhension de ces différences fait souvent la différence entre une intégration réussie sur un nouveau marché international et un échec.
Évaluer le marché actuel par rapport aux marchés cibles
Pour ceux qui envisagent de s'implanter sur de nouveaux marchés, il est utile de réaliser une étude de marché sur les différences entre les cultures et les habitudes de vos clients actuels, ainsi que sur les aspects juridiques et internationaux les plus susceptibles d'affecter les noms de marque, les opérations et les systèmes.
- Analyse de la clientèle actuelle
- Examen de la gamme de produits existante
- Déterminer les nouveaux clients potentiels sur les marchés étrangers
- Évaluer la concurrence sur les marchés internationaux
L'exploration des différences permettra de déterminer une feuille de route pour une transition réussie, en minimisant les problèmes imprévus que la recherche UX internationale est conçue pour vous aider à éviter.
Création d'un nouveau nom et d'une nouvelle identité visuelle
L'analyse et le test auprès de votre public cible vous permettent de déterminer votre identité de marque idéale pour tous les nouveaux marchés.
- Choisir un nom approprié
- Construire une image de marque autour de la marque
- Concevoir des logos et des graphiques pour représenter la marque
- Développer une stratégie de refonte complète de la marque
N'oubliez pas que ce n'est pas seulement la langue qui diffère d'un marché à l'autre, mais aussi la psychologie qui entoure la couleur, l'iconographie, la typographie, l'emplacement et l'imagerie.
Les avantages d'un nouveau nom sur un marché local
Le maintien d'un nom établi permet à une marque de tirer parti d'un succès déjà acquis. Cependant, il existe des raisons juridiques à prendre en compte (questions de marques et de propriété intellectuelle) et celles relatives à l'utilisation de l'Internet. stratégies de marketingLes produits de consommation sont des produits de consommation courante, lorsque l'identité d'une marque ou le nom d'un produit n'est pas adapté à un nouveau marché cible.
Voici quelques exemples de différences linguistiques et culturelles pour lesquelles un changement de nom s'est avéré nécessaire après une étude de marché de base :
- Coca-Cola a changé Coca light à Coca Light sur certains marchés du Mexique et de l'UE où le mot régime ne s'est pas traduite par une alimentation hypocalorique.
- Poulet frit Kentucky s'est éloigné de son nom d'origine et s'est orienté vers KFC réduire l'utilisation du mot frites dans les endroits où le processus de cuisson était considéré comme malsain, et de supprimer l'utilisation de l'eau. Kentuckyqui était enregistré dans le Commonwealth du Kentucky, et l'État a exigé des frais d'utilisation plus élevés. Ils ont également apporté un autre changement important au Québec, où les entreprises doivent nommer leurs activités dans la langue locale, ce qui les rend plus attrayantes pour les consommateurs. Poulet frit Kentucky.
- LynxLa marque de déodorants a été lancée à l'origine sous le nom de Hache en France, mais a dû être rebaptisé sur plusieurs autres marchés en raison de la législation sur les marques.
- Le Honda Fitta a été rebaptisé Honda Fit et Honda Jazz dans toute l'Europe, comme en suédois Honda Fitta traduit par Honda Vagina.
- Les deux Apple Computer et International Business Machines investi dans des changements de nom de l'entreprise simplifiée Pomme et IBM après avoir développé de nouveaux produits qui ne correspondaient pas à leurs noms d'entreprise existants.
Trouver un nom parfait qui fonctionne d'un pays à l'autre n'est pas toujours aussi simple qu'il n'y paraît. La recherche d'une convention de dénomination appropriée qui se traduise de manière adéquate au-delà des frontières et sans connotation négative est un défi pour tous les niveaux d'entreprise, et pas seulement pour les grandes marques.
Résumé
En ce qui concerne les marchés mondiaux, les marques et les entreprises doivent être conscientes des pièges qu'elles n'auraient peut-être jamais imaginés sans une étude de marché correcte et une exploration interculturelle, juridique et des plateformes. Le design UX peut vous guider avec succès à chaque étape de votre transition : de l'élaboration d'un nom de marque et d'un plan d'affaires à la navigation sur les canaux sociaux et les plateformes publicitaires appropriés à votre nouveau marché, quels que soient le secteur d'activité, la taille ou l'opération. Connaître votre voisin vous aidera à éviter les mauvais calculs et les erreurs, vous mettant sur la bonne voie pour réussir et obtenir les résultats les plus favorables.
Si vous développez des produits pour des marchés nouveaux ou peu familiers et que vous souhaitez en savoir plus sur la manière de les aligner sur les besoins de vos clients et utilisateurs, envoyez-nous un courriel à hello@ux247.com.
