Variations régionales dans la recherche internationale

La recherche internationale doit tenir compte des différences régionales

Bien que nous puissions réfléchir à l'idée qu'il puisse y avoir des différences régionales dans le comportement et l'expérience des utilisateurs au sein de notre propre pays (et ce n'est qu'une question de temps), il n'en reste pas moins qu'il y a des différences entre les pays. pourrait) ; si et quand nous le ferons recherche internationaleEn revanche, nous n'accordons pas suffisamment d'importance aux différences régionales au sein des autres pays. Compte tenu du coût et de la difficulté de la recherche internationale, vous ne cherchez probablement pas à intégrer une nouvelle couche de complexité dans vos calculs, mais la vérité est que les différences régionales sont probablement encore plus prononcées et plus importantes sur les marchés étrangers qu'elles ne le sont au Royaume-Uni.

Ici, en Grande-Bretagne, nous avons un marché relativement homogène en termes de statut économique, de dispersion géographique et d'héritage culturel (d'accord, il y a des exceptions significatives, mais en règle générale, c'est une bonne hypothèse de travail). La Grande-Bretagne est également relativement petite et la connectivité - tant physique qu'électronique - est raisonnablement cohérente.

Prenons l'exemple des pays d'Amérique du Sud ou d'Afrique, qui peuvent couvrir des centaines de milliers de kilomètres carrés et où, souvent, la capitale et peut-être une ou deux autres grandes villes sont complètement différentes du reste du pays en termes de prospérité, d'équipements, de transport et de technologie. Une étude internationale basée uniquement sur les grandes villes donnerait une image totalement erronée de l'ensemble du pays en termes de marchés d'utilisateurs.

La géographie de ces lieux peut également varier considérablement. Au Royaume-Uni, nous avons une ou deux régions vraiment isolées dans les hautes terres et les îles d'Écosse, par exemple, mais ce n'est rien en termes d'éloignement et d'isolement comparé, par exemple, à la brousse ou à la jungle africaine, aux forêts pluviales d'Amérique du Sud ou à la toundra du nord de l'Europe. Vous pourriez avoir tendance à penser que ces endroits sont relativement inhabités et ne sont pas importants pour votre marketing, mais vous seriez probablement surpris d'apprendre quel pourcentage de la population mondiale vit dans des zones reculées et non développées ? par exemple, environ la moitié des utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde utilisent encore la technologie 2G. Ces utilisateurs pourraient être les vôtres aujourd'hui - et certains d'entre eux le seront très certainement à l'avenir.

Existe-t-il un moyen de contourner ce problème sans augmenter massivement le budget, mais qui permette de brosser un tableau utile en termes d'expérience utilisateur ?

Il peut s'avérer utile de mener vos propres recherches documentaires avant de concevoir un projet de recherche international formel (et potentiellement coûteux). Vous pourriez engager un chercheur pour dresser le profil du pays que vous étudiez en termes de caractéristiques telles que

• population ;
• ethnies ;
• les transports et les communications ;
• la sophistication technologique ;
• l'économie ;
• langues ;
• la possession d'un téléphone portable.

Vous pourriez être en mesure de mettre en évidence des caractéristiques essentielles à partir de ces données et d'élaborer un cadre de recherche international qui pondère et façonne les principaux facteurs individuels lorsque vous créez des profils ou des personas pour vos utilisateurs.