Conception anticipée peut offrir de nombreux avantages à l'utilisateur final - et, par conséquent, un avantage potentiel important pour votre entreprise en ligne, car vous offrez à l'utilisateur une expérience mémorable, efficace, ciblée, opportune et satisfaisante pour le client.
Problèmes actuels de l'expérience utilisateur en ligne
L'un des plus grands les inconvénients de la vente au détail en ligne La frustration des clients à l'égard des systèmes qui :
- Demandez-leur toujours les mêmes informations ;
- Ne pas répondre à leurs besoins ou questions évidents ;
- Fournir des outils de recherche qui ne correspondent pas à leurs critères ou à leurs attentes ;
- Les diriger vers des endroits où ils ne veulent pas se trouver ou vers des produits qu'ils ne veulent pas voir ;
- sont lents ou inefficaces à répondre aux ordres ou aux demandes ;
- ne disposent pas d'une description suffisante pour les aider à fournir des images précises de ce qu'ils veulent ou à rechercher les produits disponibles en fonction de leurs caractéristiques ;
et ainsi de suite. Ce tableau n'est pas inconnu de quiconque a essayé d'acheter en ligne, ni d'ailleurs de toute entreprise qui propose des services de vente au détail en ligne.
Avec l'augmentation des les contraintes de temps ? et un choix de plus en plus large Ce problème ne fera que s'aggraver dans les années à venir. La conception anticipative cherche à surmonter certains de ces problèmes en utilisant des données sur le consommateur pour éliminer de nombreuses étapes dans le processus d'identification et de recherche de correspondances de produits en ligne.
Tests d'utilisabilité
En testant la convivialité de votre offre en ligne, vous découvrirez les frustrations des utilisateurs, ce qui vous aidera à concevoir un service plus transparent.
Lors des tests de convivialité et de l'utilisation de la conception anticipée, il est utile de garder ces lignes directrices à l'esprit au cours du processus :
- Vous essayez d'aider le client en l'accélération du processus et la réduction du nombre d'intrants Il ne s'agit pas de montrer à quel point votre système est intelligent ;
- Les utilisateurs doivent comprendre comment et pourquoi ils sont aidés afin qu'ils ne soient pas pris de panique et n'effectuent pas de saisies ou de requêtes inutiles ou distrayantes ;
- Vous devez examiner votre l'interaction avec l'utilisateur et décidez où il peut être simplifié, automatisé ou tout autre processus intercalé qui permet d'arriver plus rapidement au point final ;
- Vous devez concevoir votre application de manière à ce qu'elle recueille des informations provenant d'un univers aussi large que possible et correspondant à l'achat envisagé ou au service demandé ;
- Comprendre le comportement et les besoins des utilisateurs est la clé de la conception anticipative ? cela pourrait impliquer recherche sur les utilisateurs en dehors de la collecte de données en ligne ;
- La nature de la conception anticipative signifie que les tests d'utilisabilité nécessitent des données narratives et des données d'observation ? vous ne pouvez comprendre pleinement l'efficacité (ou l'échec) de votre conception que si vous comprenez le raisonnement, les convictions et les objectifs de l'utilisateur au fur et à mesure qu'il avance.
Ne vous laissez pas distancer par l'évolution de ce concept. Les entreprises en ligne qui offrent l'expérience utilisateur la plus fluide et la plus facile seront celles qui réussiront à l'avenir. Pour discuter de n'importe quel aspect de la conception anticipative, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com
