Chez UX24/7, nous effectuons un grand nombre de recherche UX internationale. Au fil du temps, alors que nous travaillons dans davantage de pays, nous continuons à en apprendre davantage sur les différences de culture et la coordination de projets UX dans de nouveaux territoires.
C'est ce qui a inspiré notre dernière série de blogs dans lesquels notre équipe partage ses expériences en matière de recherche sur les utilisateurs dans différents pays du monde.
Le projet
Il y a quelques semaines, je me suis rendu à Belgrade, la capitale de la Serbie, dans le cadre d'une étude menée pour le compte du propriétaire d'un grand site de commerce électronique. C'était la première fois que je menais des recherches en Serbie et, comme c'est toujours le cas pour les voyages de travail de courte durée, je n'ai pas eu l'occasion de voir grand-chose de la ville. Ce que j'ai vu m'a donné l'impression que Belgrade a une personnalité assez partagée.
Premières impressions
Les rues touristiques sont assez bien entretenues, et de larges allées avec de nombreux cafés et bars offrent de très bons endroits pour manger ou boire un verre en regardant le monde passer. Mais si l'on s'éloigne d'une minute ou deux de ces quartiers, les bâtiments sont couverts de graffitis et la pauvreté est évidente. Les rues sont bordées de vendeurs d'articles ménagers d'occasion et de mendiants.
La ville de Belgrade est située sur le Danube et l'un de ses sites les plus célèbres, la forteresse Beogradska Tvrdava, se trouve au confluent du Danube et de la Save. Mais la ville n'est pas vraiment centrée sur le fleuve, comme le sont Paris, Prague ou Budapest, et la ville semble tout à fait séparée. Cette situation est en train de changer grâce aux investissements arabes qui sont utilisés pour développer la riviera, mais les Serbes à qui j'ai parlé ont été assez dédaigneux à l'égard de ce projet.
Logistique
Le voyage vers Belgrade depuis Londres est simple et j'ai pris un vol Air Serbia, qui est à peu près le seul choix possible. L'aéroport de Belgrade n'est qu'à 25 minutes en taxi du centre-ville, mais attention, Uber n'est pas encore là et les taxis ne prennent que la monnaie locale, à moins que vous n'ayez la chance d'en trouver un qui accepte les cartes de crédit. À l'aéroport, il y a un guichet où l'on vous remet un billet avec un prix, ce qui vous évite de vous faire arnaquer, et il y a aussi des distributeurs de billets qui, chose rafraîchissante, ne facturent pas de frais administratifs pour le retrait de Dnar (RSD). J'ai retiré 5 000, ce qui équivaut à environ 38 £, et la course en taxi a coûté 2 000, pourboire compris. Si vous prenez un taxi en ville, c'est une bonne idée de demander à votre contact local de le commander parce qu'il y a des tarifs touristiques et le tarif réel, qui est beaucoup, beaucoup plus bas.
Perspectives de recherche
Il existe peu de différences entre les consommateurs serbes et leurs homologues d'autres pays. Ils sont tous attentifs aux prix, habitués à faire le tour des magasins pour trouver de bonnes affaires et à utiliser des sites web de comparaison pour rechercher et sélectionner des produits. La différence la plus visible réside dans les compétences techniques des participantes que nous avons rencontrées. Toutes connaissaient très bien les aspects techniques des produits qui nous intéressaient (téléviseurs, smartphones), avec beaucoup plus de détails que ce que j'avais vu dans d'autres pays. Lorsque j'en ai parlé à mon collègue serbe, il n'a pas été surpris par ce comportement et a suggéré que le système éducatif mettait beaucoup l'accent sur la technologie et que les gens étaient donc généralement très compétents.
Ma dernière note concerne l'élément le plus important du travail ? Le café ! Si vous n'aimez pas le café local, vous allez devoir faire des recherches, car il n'y a qu'un seul Starbucks dans une forêt de cafés locaux, et de très bons cafés.
Si vous souhaitez effectuer des recherches sur les utilisateurs au niveau international, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
