
Que vous envisagiez de lancer un produit Si vous vous lancez sur un nouveau marché ou si vous l'avez déjà fait, il est essentiel de comprendre comment les utilisateurs de différentes cultures vont s'engager avec votre produit et quels sont leurs besoins. Si vous ne le faites pas, vous risquez de vous retrouver avec un produit peu performant et des performances incohérentes d'un marché à l'autre.
Nous détaillons ici, à l'aide d'un exemple, comment vous pouvez éviter les malentendus culturels lorsqu'il s'agit de l'interaction des utilisateurs avec vos produits.
Produits et malentendus culturels
Nous allons prendre l'exemple d'un de nos clients, Boden. Dans ce cas, ils n'avaient pas prévu d'entrer sur le marché chinois, mais les clients du pays les ont découverts et ont commencé à faire des achats sur le site web.
Cela montre que même si vous ne prévoyez pas activement de pénétrer un nouveau marché, vous pouvez y trouver des utilisateurs par inadvertance. Il est toujours préférable d'effectuer une étude UX avant de pénétrer un nouveau marché, mais dans ce cas, ce n'est évidemment pas possible. Boden a donc dû agir rapidement pour obtenir les informations dont elle avait besoin pour saisir cette opportunité d'expansion.
Boden et sa nouvelle opportunité biologique
Boden a démarré ses activités en 1991 en tant que petite entreprise britannique de vente par correspondance, avec seulement huit articles de vêtements pour hommes. Beaucoup de choses ont changé depuis. Boden propose aujourd'hui une mode haut de gamme pour tous et a excellé dans l'espace numérique, étendant ses activités aux États-Unis, à l'Allemagne et à d'autres marchés internationaux. Boden est aujourd'hui l'une des marques les plus reconnues pour la mode haut de gamme en ligne sur les marchés où elle opère.
L'activité de Boden sur le marché chinois s'est développée de manière totalement organique lorsque les clients chinois ont commencé à passer des commandes via le site web britannique. Ce dernier était rédigé en anglais, ne pouvait pas être traduit et n'avait rien mis en place pour aider les clients en Chine. Tout ce dont ils disposaient, c'était des données de transaction.
Afin de mieux servir le marché local chinois, Boden devait agir rapidement pour savoir comment les consommateurs interagissaient avec le site web britannique et comprendre ce qu'il fallait faire pour créer un site web dédié efficace pour le marché chinois. C'est alors qu'ils ont fait appel à notre équipe d'UX24/7 pour concevoir et réaliser un projet de recherche UX à Pékin.
Comprendre les utilisateurs de produits et leur culture sur les marchés étrangers
Lorsque vous pénétrez sur un nouveau marché, que vous l'ayez prévu ou que cela se soit produit par inadvertance, il est essentiel que vous compreniez la clientèle, le marché, les différents comportements et ce que vous devez faire pour réussir dans le domaine du commerce électronique.
C'est pourquoi la recherche UX joue un rôle essentiel dans la détermination du niveau de réussite que vous obtiendrez sur chaque marché.
Vous devez être en mesure de répondre à ces questions :
- Qu'est-ce qui est spécifique ou unique chez les clients sur le marché ?
- Comment se comportent-ils et interagissent-ils avec des entreprises comme la vôtre ?
- Ont-ils des préférences particulières ?
- Quels sont les styles de conception les plus appropriés ?
Cela vous aidera à définir vos stratégies de développement de produits et de mise sur le marché. La recherche est sans conteste la première étape qui doit précéder tout ce que vous entreprenez.
Vérifier vos hypothèses
Lorsqu'elle lance un produit sur un nouveau marché, chaque entreprise a ses propres hypothèses sur le comportement des utilisateurs et sur ce qu'elle doit faire pour répondre à leurs besoins, mais toutes ne sont pas correctes.
Vous pouvez penser que votre nouvelle fonctionnalité la plus en vogue sera un grand succès sur un nouveau marché étranger, tout comme elle l'est sur votre marché local, mais elle risque de ne présenter aucun intérêt pour les utilisateurs d'un environnement culturel différent.
Vous devez étudier méticuleusement chaque aspect de votre produit et du parcours de l'acheteur. Ce n'est qu'ensuite que vous comprendrez comment adapter votre produit au marché étranger et comment communiquer votre offre aux utilisateurs du nouveau marché.
Recherche à Développement de produits à Stratégie de mise sur le marché
Dans cet ordre.

Comment effectuer une recherche de produits
La recherche UX vous permet de recueillir des données afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales basées sur des faits et non sur des hypothèses.
Voici un cadre que nous utilisons à UX24/7 afin d'orienter nos projets de recherche.
Des clients clairement définis
- À qui s'adresse notre produit ?
- Quelles sont leurs caractéristiques et en quoi diffèrent-elles de celles de notre marché national ?
- Quels sont leurs comportements ?
Une connaissance fiable de la concurrence
- Qu'ont fait vos concurrents sur ce marché ?
- Que pouvons-nous apprendre d'eux ?
- Existe-t-il des concurrents locaux que nous ne connaissons pas ?
Possibilités d'innovation sur le marché
- Comprenons-nous le comportement du marché local et ce qu'il implique pour notre produit ?
- Quelles sont les possibilités d'innovation pour notre produit afin de l'aider à être compétitif ici ?
- Les possibilités offertes par ce marché peuvent-elles aider notre produit à être compétitif sur d'autres marchés ?
Nous couvrons tous ces sujets dans notre blog. Dans cet article, nous nous attacherons à définir clairement vos clients afin que vous puissiez vous assurer que votre produit et la manière dont vous le livrez répondent aux besoins des utilisateurs sur un marché étranger. Vous éviterez ainsi les malentendus culturels et serez en mesure d'attirer des utilisateurs satisfaits et d'assurer le succès global de votre produit.
Revenons à l'exemple de Boden que nous avons partagé plus tôt, voyons ce que nous avons fait dans ce cas. Nous voulions précisément comprendre :
- Comment les consommateurs chinois interagissent avec les marques internationales
- Les défis de la localisation pour le commerce électronique et ce qu'il faut faire pour faciliter la vente et favoriser la conversion
- Les canaux utilisés par les consommateurs chinois pour s'informer sur les marques, acheter des produits et partager des informations avec leurs amis et collègues
- Les difficultés de livraison rencontrées par les consommateurs chinois lorsqu'ils achètent en ligne sur des sites internationaux
Il est toujours important d'avoir des objectifs précis pour votre recherche et d'être clair afin de pouvoir organiser la méthodologie la plus appropriée.
Pour Boden, nous voulions inclure les activités de recherche suivantes :
- Recherche sur les utilisateurs menée à Pékin
- Comportement d'achat en ligne et analyse de la facilité d'utilisation
- 12 sessions individuelles sur mobile et ordinateur de bureau
Nous avons mis en place une équipe locale pour travailler sur cette question pendant deux jours. Le client s'est également joint à nous.
L'organisation du projet impliquée :
- Création d'un questionnaire de recrutement pour établir une liste de participants potentiels
- Rassembler nos propres capacités de recherche UX dans la région
Chez UX24/7, nous avons des praticiens accrédités en Chine. Nous avons donc sélectionné le groupe de travail et nous nous sommes assurés qu'il était rempli de connaissances locales - ce qui est essentiel pour assurer le bon déroulement du projet.
L'étude proprement dite comprenait la modération de douze sessions individuelles sur deux jours sur des appareils mobiles et de bureau, suivie d'une analyse et d'un rapport. Nous avons fourni au client un traducteur simultané pour lui permettre de suivre la conversation et d'écouter le retour d'information dans la salle de recherche afin d'obtenir des informations de première main, ce qui est extrêmement précieux. C'est beaucoup plus tangible et impactant que la simple lecture d'un rapport.
Notre méthode de recherche est adaptée à chaque projet client. Elle dépend du type de produit, du marché sur lequel vous vous lancez et des ressources dont vous disposez. Les méthodes les plus courantes sont les suivantes
- Outils de recrutement UX pour trouver des participants
- Outils de test d'utilisabilité UX
- Enquêtes
- Interviews
- Outils de suivi et d'analyse UX
Vous pouvez ensuite analyser vos résultats, les documenter et les partager avec les principales parties prenantes. Pour en savoir plus sur les outils utiles que vous pouvez utiliser, cliquez ici : Les meilleurs outils pour la recherche sur les utilisateurs.
Comprendre les nouveaux utilisateurs sur les marchés étrangers
C'est en fin de compte votre objectif. En l'atteignant, vous vous assurez qu'il n'y aura pas de malentendus culturels lorsque vous lancerez votre produit sur le nouveau marché.
Tout cela se résume à une recherche UX efficace et à votre capacité à agir sur la base de vos conclusions.
Sans recherche approfondie, vous courez le risque d'un lancement de produit infructueux et d'une performance irrégulière. Il est important de noter qu'une bonne étude ne sert pas seulement à s'assurer que votre produit est adapté, elle peut aussi vous aider à découvrir de nouvelles opportunités que vous auriez pu manquer autrement. Investir dans une étude UX de qualité peut révolutionner les entreprises.
Aller de l'avant vers la localisation des produits
La localisation d'un produit est le processus d'adaptation d'un produit à un marché étranger.
Il s'agit de rendre votre produit accessible et demandé en l'adaptant pour refléter les besoins linguistiques, culturels et UX des clients du nouveau marché.
Cela peut impliquer une série de modifications importantes du produit et de la manière dont vous le promouvez et le livrez, ou vous pouvez simplement procéder à quelques ajustements.
En général, cela dépendra de l'ampleur des différences culturelles entre votre marché principal et le nouveau marché. Pour une entreprise de commerce électronique comme Boden, la majorité des changements concerneront probablement le site web. Il peut s'agir des éléments suivants
- Traduction du texte
- Adapter le graphisme aux marchés cibles
- Modifier le contenu pour l'adapter aux goûts et aux habitudes de consommation d'autres marchés
- Adapter la conception et la mise en page au texte traduit
- Utiliser les formats locaux pour les dates, les adresses et les numéros de téléphone
- Respecter les réglementations locales et les exigences légales
Vous pouvez choisir de créer un tout nouveau site web pour le nouveau marché et d'acquérir une adresse URL locale.
Il faut alors se pencher sur le reste de l'entreprise. Vous avez besoin de nouvelles campagnes et de nouveaux supports de marketing. La façon dont vous livrez les commandes des clients peut devoir être modifiée.
Une fois que vous avez apporté les modifications nécessaires à vos produits, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie de mise sur le marché.
L'objectif final est d'aider vos nouveaux clients à interagir facilement avec votre produit tout en leur offrant l'expérience qu'ils souhaitent.
Nous pouvons vous aider avec votre recherche UX
Au UX24/7 nous pouvons vous fournir des services de recherche UX à l'échelle internationale, comme nous l'avons fait pour Boden.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technique intéressante et potentiellement très utile, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.